CRM Gestion relation client CRM - email marketing

Selligent Interactive Marketing SIM : Nouvelle version 2.6

Crm Sambotte — Sat, 30 Jan 2010 18:02:00 +0100

Selligent, éditeur spécialiste du marketing interactif et de la gestion de la relation client (CRM), annonce la sortie de la version 2.6 de sa plateforme Selligent Interactive marketing. Les nouvelles fonctionnalités introduites simplifient encore davantage la mise en œuvre d’usages avancés comme la gestion de concours, l’organisation de micro évènements, les actions de parrainage, ou l’industrialisation de tests basés sur la comparaison des performances de conversion d’actions d’e marketing alternatives (AB testing).

Elles viennent également renforcer les capacités d’automatisation des dialogues interactifs propres au concept de scénario d’interaction développé par Selligent. Ces nouveautés ont été conçues à partir des retours d’expérience venant de plus de 250 marques internationales et de leurs agences créatives.

Les initiatives et idées créatives ne manquent pas pour créer du trafic sur les sites web, augmenter la taille des bases de données e-mail, doper les retours sur investissements des campagnes e-marketing ou encore exploiter le potentiel des campagnes multi canal et les moments clés qui maillent le cycle de vie de chaque client.

Mais comment faire pour industrialiser l’ensemble des processus qui découlent de la mise en œuvre de ces idées et réduire drastiquement les délais entre l’émergence d’une idée et sa mise en œuvre ? Comment s’assurer que toutes ces initiatives ne conduiront pas à la constitution de silos de données inexploitables, mais permettront de mieux connaître le comportement des consommateurs pour les cibler avec toujours plus de précision et finesse? Tels sont les défis quotidiens des directions marketing et de leurs agences.

Grâce à la mise en place de « scénarios d’interactions », Selligent Interactive Marketing apporte une réponse éprouvée au besoin de mettre en place les processus d’interaction adéquats avec chaque client ou prospect pour continuer le dialogue jusqu’au processus d’achat. Selligent permet ainsi de concevoir et d’automatiser des enchaînements d’actions et de réactions, tous canaux confondus et en fonction du comportement des interlocuteurs, d’individualiser le contenus des messages personnalisés qui leur sont destinés.

L’outil de conception de scénarios d’interactions proposé par Selligent s’enrichit désormais de fonctions avancées complémentaires qui permettent de déployer très rapidement et efficacement des programmes ou campagnes marketing intégrant par exemple l’organisation de concours ou encore de processus de parrainage. Elles permettent également d’industrialiser et d’optimiser la pratique de méthodes dites d’ « AB testing ». Les directions marketing peuvent ainsi concevoir plusieurs messages ou procédés alternatifs au sein d’un même scénario et sélectionner automatiquement celui qui, après l’envoi des premières vagues de tests, s’avère être le plus performant en termes de conversion ou retour sur investissement.

A propos de Selligent
Selligent est un éditeur européen de solutions de CRM (Customer Relationship Management). Depuis sa création en 1990, il s’impose comme le spécialiste en solutions collaboratives qui dynamisent l’organisation et l’action des équipes en contact direct avec les clients, prospects et relations d'affaires. Ces solutions permettent aux départements marketing, vente, service et conseil de développer des relations résolument interactives, performantes et durables avec l'ensemble de leurs interlocuteurs et écosystèmes. Selligent propose une démarche unique qui allie agilité, pragmatisme et implication en support de la réussite des projets de CRM. Implanté en Belgique, France et Allemagne, Selligent couvre la plupart des pays européens et travaille activement au développement de ses réseaux de partenaires distributeurs et intégrateurs.
www.selligent.com

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.

Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition

Crm Sambotte — Sat, 02 Jan 2010 11:54:00 +0100

Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l'email marketing.

Réalisée en 2009 par Directinet, l'étude EMA est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Performics qui, chaque année et à tour de rôle, la réalisent.

« Cette troisième édition de l’étude EMA confirme que les Internautes français ont une attitude de plus en plus experte face aux e-mails commerciaux qu’ils reçoivent. Certains, expérimentés, vont créer plusieurs adresses spécifiques pour des usages dédiés mais gardent toujours une adresse principale dont la durée de vie est supérieure à 5 ans. Par ailleurs, on voit apparaître fort logiquement cette année l’essor de l’utilisation de la consultation des e-mails via les terminaux mobiles avec ses caractéristiques d'affichage bien spécifiques. Par rapport à l'année dernière, on note une exigence des internautes encore plus grande sur la qualité du contenu et la fréquence de communication adéquate. Ceci constitue un défi pour les markéteurs, qui se doivent d'améliorer la qualité et la sophistication de leur programme e-marketing s'ils ne veulent pas vois diminuer la performance de leur communication par emailing », explique Bruno Florence, Président de la Commission E-Marketing du SNCD.

Les résultats de l’étude EMA 2009 montrent que l'e-mail marketing, plus que jamais, implique d'adresser « le bon message, au bon moment et à la bonne personne », afin de pérenniser l’efficacité du seul canal offrant la possibilité de tisser une relation directe et ciblée avec le consommateur tout en conjuguant puissance et taux de couverture.

L’étude EMA 2009 est déclinée suivant trois thèmes principaux :

L’usage de la messagerie personnelle
Les attitudes des internautes face à l’email marketing
Comme en 2008, l’étude EMA propose une cartographie inédite des internautes face à l’email marketing

EN 2009 … forte croissance de la connexion à Internet via le mobile
30% des répondants se connectent à Internet via leur mobile, dont 16% « très régulièrement ». Le cœur de cible de cette population est constitué d’hommes de moins de 34 ans, de Franciliens et d’internautes disposant d’au moins trois adresses e-mail, signe évident de maturité sur les usages e-mail.

… une consultation toujours plus forte des boîtes à lettre électroniques
Plus de 2/3 des internautes consultent leur boîte mail plusieurs fois dans une même journée et 78% la consultent tous les jours de la semaine, sans exception. Ce phénomène est naturellement renforcé chez les internautes possédant plusieurs adresses e-mail.
Dans la journée, les consultations se concentrent surtout après 18h mais varient en fonction de l’âge et de la CSP :

Avant 18h pour les retraités et plus de 50 ans,
Entre 18h et 20h pour les CSP moyennes et les 15-24 ans,
Après 20h pour les CSP+ et les internautes situés en région parisienne.

… poursuite de l’expansion du spam dans les boîtes aux lettres des Internautes
88% des personnes interrogées estiment recevoir au moins un spam ou un courrier indésirable par jour.
La perception des Internautes est assez claire sur ce sujet : 70% d’entre eux définissent un spam comme un email venant d’un expéditeur « auquel ils n’ont pas donné leur accord ».
Environ 30% des interviewés déclarent consulter régulièrement les emails classés en « courrier indésirable », et le même pourcentage déclare recevoir des emails « importants » (confirmation de commande etc.) classés « courriers indésirables » par leur messagerie. La délivrabilité des e-mails demeure donc, plus que jamais, un enjeu fondamental pour les directions e-crm des annonceurs.

CARTOPGRAPHIE 2009 - Les internautes face à l’email marketing : le jeu des « 7 familles »

L’étude EMA propose en 2009 une nouvelle cartographie de l’attitude des internautes face à l’email marketing. Ce panorama définit 7 profils d’internautes, plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale :

LES BALOPHILES (14%) sont des cyber-acheteurs avertis
En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertings ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mail en moyenne.

LES CORRESPONDANTS (12%) utilisent principalement l’e-mail pour communiquer
Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’email via leur mobile. Ils créent des adresses e-mail spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant, en revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus.

LES SOCIAUX (16%) sont des jeunes, férus de web 2.0
70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mail en moyenne avec sur-représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message.

LES AFFAIRISTES (18%) sont à la recherche des « bons plans »
Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant.

LES RAISONNABLES (11%) font attention à leur budget
Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée, néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients.

LES DEBUTANTS (14%) ont peu de maturité sur le canal e-mail
Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles.
Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques.

LES SENIORS (15%), ou plus de 50 ans, peu matures sur le canal e-mail
80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition.

Méthodologie :

Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009
Sollicitation par email d’une sélection de la mégabase Directinet (1,5 millions d’adresses e-mail opt-in collectées au travers de mécaniques de jeux sur plusieurs sites, qualifiées sur plus de 150 critères et représentatives de la population Internaute Française.).
Echantillon de 1 000 internautes, représentatif des internautes en France, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région).

Source : SNCD

Autres articles :

E-mail marketing : Les tests de délivrabilité se démocratisent chez Dolist

Crm Sambotte — Sat, 26 Dec 2009 10:02:00 +0100

Dolist intègre à sa plateforme d’e-mail marketing un panel d’outils pour tester la délivrabilité des campagnes d’e-mailing, renforçant ainsi ses multiples actions menées en faveur de la délivrabilité des messages.

Les utilisateurs de la plateforme d’e-mail marketing ‘Dolist-V8’ peuvent désormais tester préalablement le rendu visuel et la délivrabilité de leurs messages e-mails en boîte de réception dans l’objectif d’optimiser facilement la performance de leurs campagnes d’e-mail marketing.

Les outils d'optimisation des messages e-mails enfin accessibles
La délivrabilité est une notion que l’on ne peut plus ignorer en e-mail marketing. Sans précautions particulières, l’annonceur a aujourd’hui de plus en plus de chances d’être considéré comme un spammeur et de voir ses messages bloqués dans les filtres anti-spam.

"Nos clients ont besoin d’outils pour appréhender l’efficacité de leurs opérations. Pour répondre à ce besoin, nous avons intégré à la dernière version de notre plateforme des services de tests de performance. Les outils nécessaires à l’optimisation des messages deviennent enfin accessibles à tous et utilisables en toute autonomie" , avance Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist.net.

Une réponse aux enjeux majeurs de l’e-mail marketing
Les fonctionnalités intégrées répondent à quatre enjeux majeurs pour les professionnels :

Assurer de l’homogénéité du rendu visuel du message dans les différents clients de messagerie et webmails en fonction des différents modes de visualisation (images activées ou non, volet de prévisualisation)
Anticiper la réaction des FAI français, européens et mondiaux face au message grâce à une projection des résultats statistiques des campagnes comme le taux d’aboutissement, le pourcentage de messages bloqués et le taux de spam
Vérifier le passage du message dans les principaux filtres anti-spam du marché, tels que Spam Assassin, et connaître les éventuelles raisons de blocage
Garantir la qualité des éléments syntaxiques de l’e-mail : conformité du code HTML, intégrité des liens et de la réputation des noms de domaine et détection des spam words

Concrètement, elles permettent de mettre en exergue les freins majeurs à l’efficacité des campagnes d’e-mail marketing.

Des fonctionnalités au service de l’impact des campagnes e-mailings
Totalement intégrées au processus de réalisation des campagnes d’e-mailing, ces nouvelles fonctionnalités de la plateforme ‘Dolist-V8’ permettent de réaliser facilement et de manière autonome des tests de rendu visuel (rendering) et de délivrabilité. Pour cela, Dolist a associé le meilleur des technologies reconnues sur le marché (Return Path, Litmus, Pivotal Veracity) à des solutions développées en interne.

Ces fonctionnalités viennent compléter les autres services mis en place par Dolist visant à sensibiliser et à responsabiliser les annonceurs dans leurs pratiques d’e-mailing. Bien que devenus primordiaux, ces outils ne dispensent pas pour autant les annonceurs de travailler sur les autres leviers que sont la qualité des bases de contacts et le ciblage des campagnes.

"Ce dispositif vient s’intégrer dans la politique globale entreprise depuis plus d’un an visant l’accompagnement de nos clients dans leurs pratiques et le renforcement de nos actions en faveur de la délivrabilité telles que notre collaboration avec Signal Spam aux côtés du SNCD, avec le MAAWG ou encore avec Goodmail Systems", conclut Jean-Paul Lieux.

A propos de Dolist
Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et du marketing direct des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs.
Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : 64, Adidas, Altares, Budget, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, Comexposium, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, FordRent, Fram, Hôtels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, Mediapart, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Société Générale, Solidays, Vocable, WWF...
www.dolist.net

Autres articles :

Splio, specialise e-marketing se développe en Asie

Crm Sambotte — Mon, 14 Dec 2009 07:37:00 +0100

Splio, fournisseur français de solutions et de service de marketing direct et E-CRM, se développe en Asie avec l’ouverture d’un premier bureau à Hong Kong (Chine). Cette nouvelle implantation permettra notamment à Splio d’accompagner ses clients sur le marché asiatique et de renforcer ses liens avec ses partenaires locaux.

« La taille, la complexité et la diversité du marché asiatique le rendent difficile à aborder » précise Benjamin Billon, qui dirige Splio Asia.«La mise en œuvre d’opérations marketing s’y heurte à des obstacles auxquels nos clients ne sont pas habitués : culturels, techniques et réglementaires. Nous devons donc être sur le terrain pour les accompagner. Notre présence est essentielle pour sélectionner les meilleurs partenaires techniques, renforcer nos relations avec les fournisseurs d’accès locaux, et garantir ainsi la qualité de notre service et notamment un fort taux de déliverabilité pour les campagnes emails de nos clients. »

Au-delà des clients qu’elle accompagne en Asie, Splio entend également apporter son expertise aux entreprises locales. Pour se faire connaître, Splio offrira ainsi dans quelques semaines un accès gratuit à sa plate-forme de diffusion et une version allégée de son interface de gestion de campagne.

A propos de Splio

Spécialiste du Marketing Engineering, Splio organise et enrichit les données de ses clients pour valoriser leur marketing interactif. Splio propose également ses plateformes on-demand d'emailing marketing, des gestion de newsletter, de routage de SMS et de tracking et d'analyse du ROI des opérations marketing online.
www.splio.fr

Autres articles :

Glossaire de l'article

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

MEDIAPOST enrichit son offre de gestion de campagnes multicanal avec Duetto

Crm Sambotte — Fri, 27 Nov 2009 09:12:00 +0100

MEDIAPOST enrichit son offre de gestion de campagnes multicanal avec Duetto, une solution de mailing clef-en-main dédiée aux TPE/PME. MEDIAPOST poursuit son engagement pour faciliter aux TPE/PME le recours au marketing direct grâce à sa filiale MEDIAPOST Multicanal. De nouvelles formules viennent enrichir l’offre actuelle de gestion de campagnes mailing ou e-mailing du spécialiste des solutions data et de la gestion de la relation client.

Les TPE/PME disposent désormais d’une offre complète de prestations clés en main pour réaliser leurs campagnes de marketing direct : ciblage, conception graphique, impression et routage.

Le marketing direct à la portée des TPE/PME

Les annonceurs locaux hésitent parfois à mettre en œuvre une campagne de marketing direct : la multiplicité des intervenants sur le marché (agences de création, imprimeurs, routeurs…), le
budget à affecter, le manque de temps et d’expertise suffisante en communication sont autant de freins qui expliquent ce constat.
Avec l’offre Duetto, MEDIAPOST répond aux attentes des annonceurs en termes de simplicité, efficacité, qualité et maîtrise de leur budget de communication. Les TPE/PME bénéficient des conseils des experts en ciblage et en gestion de campagne de MEDIAPOST Multicanal : préconisation de fichiers d’adresses de qualité, conception de supports de communication personnalisés et pilotage complet de leur campagne.

L’offre Duetto : des formules qui évoluent selon les besoins

MEDIAPOST prend en charge la réalisation intégrale des campagnes de marketing direct mailing et e-mailing.
Quatre formules composent l’offre Duetto mailing incluant le ciblage, la conception graphique, l’impression couleur, la mise sous pli et l’affranchissement :

Formule CLIENT : campagne envoyée à partir d’une conception fournie par le client
Formule CLASSIC : campagne réalisée par nos soins à partir du logo et du texte de l’annonceur
Formule PERSONNALISEE : campagne réalisée par nos soins à partir du logo, du texte et des images de l’annonceur
Formule PREMIUM : campagne sur-mesure conçue à partir d’un brief client.

L’offre Duetto e-mailing incluant le ciblage, la conception graphique, le routage et le bilan de campagne se décline selon les trois formules : CLIENT, PERSONNALISEE et PREMIUM.
Des options facultatives comme l’actualisation de la campagne, l’insertion de champ de personnalisation, l’adaptation du document au réseau de l’enseigne, l’insertion d’adresses
client… sont également disponibles.

A propos de MEDIAPOST
MEDIAPOST, filiale du groupe La Poste, est l’entreprise leader sur le marché de la communication ciblée en boîte aux lettres. Elle permet à ses clients de toucher directement 62 millions de Français par le biais des 26 millions de boîtes aux lettres référencées dans sa base de données exclusive. MEDIAPOST élabore des solutions globales de communication de proximité innovantes : études géomarketing, cartographies, distribution d'imprimés publicitaires, diffusion de fichiers d'adresses qualifiées en BtoB et BtoC, prestation de traitement de fichiers... MEDIAPOST emploie 15.000 salariés en France. L’entreprise distribue chaque année 10 milliards d'imprimés et échantillons publicitaires et réalise un chiffre d’affaires de 430 millions. www.mediapost.fr

Autres articles :

Glossaire de l'article

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Livre blanc Emailing : la forme compte autant que la taille !

Crm Sambotte — Fri, 25 Sep 2009 18:52:00 +0200

Epsilon International, fournisseur leader mondial de services email, vient d’annoncer la publication d’un Livre Blanc sur « La ligne Objet des emails marketing » et la relation entre leur forme et leur longueur et la performance commerciale. Si la corrélation entre leur brièveté et les taux d’ouvertures et de clics est avérée dans la plupart des cas, ce livre blanc montre qu’il existe également des exceptions à cette règle. Le choix et l’ordre des mots dans l’objet d’un email sont tout aussi importants pour le taux de conversion qui est le seul critère de mesure véritablement significatif d’une campagne d’emailing.

Pour la ligne Objet des emails marketing, les mots employés ainsi que leur ordre comptent tout autant que la concision de l’objet, selon un livre blanc publié par Epsilon International.

Rappelons que deux éléments sont déterminants pour l’ouverture d’un email : le nom et la confiance dans l’expéditeur (pour 65% des destinataires) et le contenu de la ligne Objet (pour 29%). Depuis 2002, l’identification de l’expéditeur revêt une importance de plus en plus grande. Ainsi, il est crucial d’entrer dans une relation de confiance avec le consommateur et de clairement s’identifier auprès de lui afin de maximiser l’ouverture des emails.

Les plus courtes sont les meilleures

De multiples études ont démontré que les lignes Objet les plus courtes généraient les meilleurs taux d’ouvertures et de clics. Et cela n’est pas seulement dû à la tendance des internautes à pencher pour des informations brèves mais à une simple contrainte technique. En effet, que ce soit avec un client de messagerie ou un webmail, seuls une quarantaine de caractères s’affichent dans la boîte de réception, cela ne laisse donc que peu de place pour attirer l’attention du lecteur.

Il existe des exceptions à cette règle établie, en particulier quand la cible est « captive » et « spécialisée ». Par exemple, un fabricant de couches pour enfants obtient d’excellents taux de réussite avec des objets d’email particulièrement longs car ils captent malgré tout le regard des lecteurs, très réceptifs à ce sujet.

A fond la forme

La contrainte technique pour la longueur de l’objet d’un email joue également sur l’importance du choix des mots et de leur ordre qui impactera directement le taux de conversion de la campagne. Mais il n’y a pas de règle d’or dans ce domaine, chaque email étant particulier selon le secteur, l’environnement et la cible.

Il va donc être essentiel pour les annonceurs de tester différentes alternatives de lignes Objet tout comme ils ont pris l’habitude de le faire pour le contenu des emails. Et ces tests doivent se faire avec la même rigueur afin d’obtenir le mix le plus performant commercialement. Le livre blanc d’Epsilon International donne ainsi plusieurs exemples de scénarii qui ont fonctionné, ou pas, et les raisons de leur succès ou échec. Dans certains cas, il faudra mettre le bénéfice client en premier, dans d’autres ce sera le produit ou la marque. Seuls des tests poussés permettent de définir l’ordre optimal. Et ces tests, pour être complètement efficaces, doivent être complétés par une interprétation des résultats réalisée par un expert.

Quelques bonnes pratiques

L’objet de l’email fait partie des premiers contacts d’une marque avec le consommateur dans sa boîte de réception. Il est donc primordial pour l’annonceur d’apporter à sa rédaction autant de soin que pour le contenu de l’email. Il n’y a pas de règles infaillibles pour la conception d’une ligne Objet performante mais quelques bonnes pratiques peuvent néanmoins être conseillées :

Mettre les informations les plus importantes du point de vue du consommateur au début de l’objet de l’email.
Limiter autant que possible sa longueur.
N’utiliser des objets longs qu’avec prudence et dans un style dynamique.
Tester les alternatives comme pour le contenu de l’email.

Sans oublier d’établir une relation de confiance avec les destinataires en s’appuyant notamment sur un nom de domaine permanent, explicite et immédiatement reconnaissable. Et faire perdurer cette relation de confiance dans le temps sera la clé pour la meilleure maximisation du cycle de vie du consommateur.

Pour ce livre blanc, Epsilon International a sélectionné aléatoirement une dizaine de clients dans deux secteurs différents représentant près de 20 000 campagnes et plus d’un milliard d’emails envoyés.

Source : Epsilon International - www.epsilon-international.fr

Autres articles :

Cabestan dévoile la version 2009 de sa plateforme de gestion de campagnes marketing

Crm Sambotte — Fri, 26 Jun 2009 18:28:00 +0200

Cabestan dévoile la version 2009 de sa plateforme de gestion de campagnes marketing. Double compétence : Gestion des données multi-canal et déploiement de scénarii marketing via l’email et le SMS.

La plateforme Cabestan répond à des problématiques marketing très précises : Comment construire un message en fonction du profil d’achat de chaque client ?, Comment gérer la pression commerciale & identifier les clients les plus rentables ?, Comment augmenter le trafic dans les points de vente ?, Comment accroître la fréquence d’achats des clients ?

Toutes les fonctionnalités répondant aux nouveaux besoins du marché y sont développées : mesurer la pression marketing, connaître les scores d’appétence, d’attrition, de risque et l’historique des actions, ou encore, créer un datamart marketing pour la gestion des données multi-canal à 360°. Les flux de données implémentés permettent d’échanger entre les bases sources : web analytics, emails, magasins, call-center, jeux-concours, co-registration…

La puissance du moteur de segmentation permet de créer des segments avancés : a acheté X produits dans X magasins depuis les X derniers jours, n’a pas réagi depuis les X derniers jours, a reçu X campagnes emails du ../.. /.. au../../..
Le module de gestion de contenu dynamique permet l’individualisation des emails. Un client adepte du style sportwear, ayant un panier moyen de 50 €/produit, recevra une offre personnalisée promouvant principalement des vêtements de sports entre 40 € et 60 €. De cette façon tout marketeur peut enfin espérer au marketing interactif One-to-One.

A noter que Cabestan opte pour une plateforme plus design et orientée web 2.0.

Source : CABESTAN - Marion BAJEUX (Responsable Communication) - www.cabestan.com

Autres articles :

Glossaire de l'article :

EMM (Enterprise Marketing Management : Gestion du Marketing d'Entreprise - ensemble de progiciels dédiés aux services marketing. L'objectif est de permettre aux marketeurs de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’augmenter les revenus liés à leurs opérations de marketing de marque, de marketing interactif et de marketing direct.
Marketing intéractif : Marketing direct - Ensemble des techniques marketing qui permettent d'identifier les consommateurs d'un produit, de leur adresser directement une proposition commerciale, afin d'obtenir une réponse directe, à laquelle l'entreprise répondra tout aussi directement. Les technologies utilisées par le marketing direct se sont élargies avec les solutions d'emailing ou publipostage direct très utilisées aujourd'hui.
Marketing viral : Technique marketing de ciblage consistant à assurer le succès d'un produit par un effet de contamination de la cible : c'est en quelque sorte le bouche-à-oreille Internet. La technique repose sur le principe qu'en attirant l'attention du consommateur (identification au service ou au produit) il pourra devenir un agent de communication, lui même émetteur de messages marketing.

Selligent habille Promod de sa solution Selligent Interactive Marketing

Crm Sambotte — Mon, 08 Jun 2009 07:34:00 +0200

Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client ( CRM ), remporte son premier contrat en France avec une entreprise de premier plan, Promod. Ce succès intervient seulement trois mois après l’intégration du marketing interactif dans ses activités.

Promod désirait une solution qui lui permette de tirer pleinement parti de la segmentation de sa clientèle et d’entretenir un dialogue interactif avec ses clientes. Avec Selligent Interactive Marketing, elle pourra agir au-delà de ses campagnes d’email marketing traditionnelles et prendre en charge l’automatisation globale des interactions en aval des sollicitations par courriel.

Consciente des limites des systèmes d’e-mail marketing dont elle faisait usage via un prestataire SaaS, l’entreprise a été séduite par le concept de scénario d’interaction proposé par Selligent Interactive Marketing qui permet de dépasser ces contraintes tout en offrant de nombreuses nouvelles possibilités d’interaction et d’automatisation du dialogue avec les clients. Promod est désormais équipée d’une solution qui lui permet de développer ses ambitions en termes de marketing multicanal, grâce à une utilisation personnalisée, interactive et maîtrisée de l’ensemble des médias digitaux. Elle pourra ainsi personnaliser ses messages envers ses plus fidèles clientes, animer un programme de fidélité individualisé et intégrer dans sa stratégie marketing le comportement des clientes sur le site web marchand.

« Le succès croissant de Promod nous amène à satisfaire sur la durée plus de 1,5 millions de femmes en France, Belgique, Allemagne et Angleterre. Selligent Interactive Marketing s’est révélée la solution la plus adaptée pour gérer les 3 millions de courriels envoyés tous les mois et prendre en charge l’automatisation globale des interactions en aval de ces sollicitations par courriel », déclare Anne Wacquez, Responsable Commerce Electronique chez Promod.

Selligent Interactive Marketing permettra en outre à Promod d’évaluer avec plus de précision le retour sur investissement de ses campagnes en ligne. « Les directions marketing se doivent d’évaluer leurs activités et de mesurer les résultats de leurs campagnes de marketing online. Compte tenu de la conjoncture actuelle, Selligent Interactive Marketing est une opportunité d’exploiter au maximum les avantages des médias digitaux, d’obtenir un ROI rapide et de réaliser des économies tout en menant des campagnes très ciblées et de qualité », explique Brahim Ben Salem, Ingénieur d’Affaires Grande Distribution chez Selligent.

Trois mois seulement après la mise sur le marché de Selligent Interactive Marketing découlant de la fusion de Selligent avec Optizen, une signature telle que Promod conforte Selligent dans son choix stratégique d’allier le CRM et le marketing interactif pour répondre aux besoins des entreprises qui cherchent à dynamiser leur communication digitale et leurs campagnes marketing.

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
Marketing intéractif : Marketing direct - Ensemble des techniques marketing qui permettent d'identifier les consommateurs d'un produit, de leur adresser directement une proposition commerciale, afin d'obtenir une réponse directe, à laquelle l'entreprise répondra tout aussi directement. Les technologies utilisées par le marketing direct se sont élargies avec les solutions d'emailing ou publipostage direct très utilisées aujourd'hui.
Marketing viral : Technique marketing de ciblage consistant à assurer le succès d'un produit par un effet de contamination de la cible : c'est en quelque sorte le bouche-à-oreille Internet. La technique repose sur le principe qu'en attirant l'attention du consommateur (identification au service ou au produit) il pourra devenir un agent de communication, lui même émetteur de messages marketing.

Dolist choisit par la marque 64 pour ses campagnes d’emailing

Crm Sambotte — Tue, 02 Jun 2009 07:48:00 +0200

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, annonce une nouvelle référence : 64, la marque de vêtements frappés du logo évocateur du Pays Basque.

Grâce à la plateforme emailing batpisé Dolist V8, 64 met en œuvre des campagnes d’e-mail marketing ciblées. Le premier critère de segmentation se base sur les comportements d’achats : clients VIP, clients online, clients offline et prospects. Afin de développer de telles campagnes, 64 a fait appel aux solutions de Web Services qui permettent d’échanger automatiquement et en temps réel les données de son propre système d’information avec la plateforme de services de Dolist.

La géolocalisation des messages est le deuxième axe de ciblage. Ce choix permet à la marque du Pays Basque de renforcer sa communication de proximité et d’envoyer des messages comportant des informations localisées. Pour valoriser ses relations commerciales existantes, 64 utilise plusieurs fonctionnalités complémentaires de la plateforme en ligne ‘Dolist V8’ : les filtres multi-critères du segmenteur alliés aux modules de gestion de portefeuille clients.

"Dolist nous permet de gagner un temps précieux grâce à la qualité de son accompagnement et de ses conseils", Florence Destin, responsable e-marketing de 64.

A propos de 64

La marque 64 est le symbole de l’art de vivre sur la Côte Basque. Créée 1997 à Guéthary (64), la marque présente des collections pour toute la famille, arborant des thèmes rattachés à son univers : rugby, surf, golf, Pays Basque, etc…
Des motifs simples et graphiques, souvent traités sous l’angle du clin d’œil et déclinés pour tous les âges, du 3 mois au XXXL. Toute la famille peut ainsi coordonner ses motifs ou ses couleurs.
Cette année, le style 64 se décline également sur une gamme de tee-shirts en coton bio, avec toujours la plus haute exigence de qualité.
Depuis quelques années, la marque a également enrichi sa collection textile d’une collection d’accessoires complète pour habiller votre quotidien dans le style incontournable de la Côte Basque.

A propos de Dolist

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et du marketing direct des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs. Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : 64, Adidas, Altares, Budget, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, Comexposium, CRT Aquitaine, Cultura, Dassault Systèmes, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, FordRent, Fram, Hôtels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, Mediapart, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Société Générale, Solidays, Vocable, WWF...

Source : Dolist

Autres articles :

Glossaire de l'article :

EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects. Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Dolist signale une forte progression de son activité de services d'émailing marketing

Crm Sambotte — Mon, 04 May 2009 07:43:00 +0200

Dolist, spécialiste émailing, annonce une croissance de son activité en 2008. Avec un chiffre d’affaire de plus de 2,8 millions d'euros pour 2008, Dolist connait une progression de son activité de + 98 % par rapport à 2007. Dolist confirme sa position sur le marché français des services d'e-mail marketing. En 2008, plus de 750 clients auront mis en œuvre 50 000 campagnes d’e-mail marketing via les services proposés par Dolist.

Implantée à Pessac (33), la société compte à ce jour 25 collaborateurs et prévoit de recruter 6 nouveaux collaborateurs d'ici la fin de l’année.

"Nous évoluons sur un marché qui continue à être dynamique. Celui-ci se professionnalise et l'e-mail s'impose comme le vecteur incontournable de la relation client sur Internet", précise Jean-Paul Lieux, directeur associé. D’une part, les entreprises utilisent l’e-mailing pour communiquer facilement et à moindre coût avec leurs prospects ou leurs clients ; d’autre part, les politiques de fidélisation sont désormais largement privilégiées par les webmarchands (tels que les ventes privées).

Selon Jean-Paul Lieux, le marché a atteint une première phase de maturité : "Les bons résultats affichés par notre société sont conditionnés par la prise en compte des problématiques de délivrabilité et de la pression ressentie par les internautes. Les politiques agressives sont de plus en plus sanctionnées par les internautes. C’est pourquoi le marché de la fidélisation représente pour nous le plus gros potentiel de développement."

La plateforme Saas (Software as a Service) développée par Dolist permet aux webmarketeurs de piloter de façon autonome leurs campagnes de communication et d'e-mail marketing. Dolist propose également des prestations de services qui permettent aux annonceurs d’externaliser la gestion technique de leurs opérations.

"Les pratiques et les besoins de nos clients et annonceurs évoluent", constate Jean-Paul Lieux. "Nous les accompagnons en proposant des services toujours plus efficaces et plus pratiques. La nouvelle version de la plateforme déjà disponible en version bêta en témoigne." Côté services, Dolist lance cette année une gamme de prestations d’accompagnement et d’optimisation de campagnes qui permettra à ses clients de bénéficier de services et conseils opérationnels d’experts en e-mail marketing et délivrabilité.

Pour 2009, la société prévoit de poursuivre sa progression, tout en restant attentive à la conjoncture. Les infrastructures techniques mises en place permettent une forte capacité d'évolution en termes de trafic, mais surtout de grandes possibilités d'interconnexions sécurisées avec les systèmes d'information des clients. Ces évolutions techniques ouvrent de nouvelles perspectives pour Dolist qui pourra ainsi s’orienter vers de nouvelles niches de marchés.

"Nous continuons à investir dans nos infrastructures techniques car nous manipulons de grandes quantités de données. Que ce soit dans le domaine de la redondance, la sécurité des données, la supervision proactive, le suivi du routage ou la délivrabilité, nos équipes techniques et R&D travaillent sur tous les fronts."

Source : Dolist

Autres articles :

Glossaire de l'article :

EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects. Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.