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UNICA, parmi les leaders des entreprises d'analyse selon Gartner

Crm Sambotte — Fri, 09 May 2008 07:55:00 +0200

Unica® Corporation, l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de gestion du marketing (EMM), a annoncé faire partie des « leaders » du rapport de Gartner, Inc. intitulé « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management, 2008 », réalisé par Adam Sarner (*).

Le «Magic Quadrant» de Gartner évalue les fournisseurs en s'appuyant sur deux critères : la globalité de leur vision et leur capacité d'exécution. Selon Gartner, les « leaders » sont des sociétés qui « réalisent systématiquement des performances largement supérieures dans le domaine de la gestion globale des campagnes, qu'il s'agisse de la gestion de base ou de la gestion avancée des campagnes, ainsi que dans le domaine de l'intégration du e-marketing. Les leaders disposent d'une excellente visibilité sur le marché, d'une forte pénétration du marché, bénéficient d'un momentum important et possèdent une vision stratégique de développement des activités de gestion de leurs campagnes. »

« Chez Unica, nous avons le sentiment d'apporter à nos clients internationaux l'offre globalement la plus intéressante du secteur ainsi que la plus vaste gamme de capacités de gestion de campagnes on line et off line, afin de répondre à leurs besoins en constante évolution. Nous sommes fiers qu'Unica ait été nommée par Gartner parmi les leaders du « Magic Quadrant » dédié au « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management », indique Yuchun Lee, CEO d'Unica Corporation.

« Nous sommes convaincus que notre positionnement est le fruit des efforts que nous avons déployés pour développer un logiciel de gestion des campagnes parmi les premiers du marché. En proposant des capacités d'analyse multicanal, de gestion analytique des performances marketing (MPM) et de gestion des ressources marketing (MRM), nous offrons aux experts en marketing une solution de gestion des campagnes de bout en bout inégalée sur le marché. »

Affinium® Campaign™, la solution phare de gestion des campagnes d'Unica est une solution complète de gestion des campagnes prévue pour des interactions performantes avec les clients, grâce à laquelle les responsables marketing peuvent créer, tester, optimiser, déployer et mesurer des stratégies de communication multicanal fortement personnalisées. Associée à d'autres modules de la suite logicielle d'Unica « Affinium enterprise marketing management » (EMM), Affinium Campaign permet aux experts en marketing d'établir avec les clients des dialogues plus cohérents et mieux adaptés au travers de canaux entrants et sortants, là où les organisations n'ont le plus souvent que des « contacts » peu homogènes.

Source : Unica Corporation

* Gartner Research Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management

A propos du Magic Quadrant

The Magic Quadrant est protégé par le copyright 2008 de Gartner, Inc. et fait l’objet d’une autorisation. The Magic Quadrant, est une représentation graphique d’un secteur de marché à un instant donné et pour une période donnée. Ce document présente l’analyse comparative de certains fournisseurs selon des critères définis par Gartner pour ce secteur. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrits dans The Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne choisir que les fournisseurs placés dans le quadrant des « leaders ». The Magic Quadrant est un outil uniquement destiné à la recherche et n’a pas été conçu pour servir de guide d’actions. Gartner exclut toutes garanties, implicites ou explicites, dans le cadre de cette étude, y compris toutes garanties de qualités marchandes ou de compatibilité pour un usage particulier.

Glossaire de l'article :

EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.
EMM (Enterprise Marketing Management : Gestion du Marketing d'Entreprise - ensemble de progiciels dédiés aux services marketing. L'objectif est de permettre aux marketeurs de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’augmenter les revenus liés à leurs opérations de marketing de marque, de marketing interactif et de marketing direct.

Infor, éditeur de logiciels métiers spécifiques, propose une solution CRM pour les revendeurs et détaillants

Crm Sambotte — Tue, 15 Apr 2008 08:23:00 +0200

Infor annonce la sortie d'une nouvelle version de sa solution Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1.
Parmi les nouveautés, la mise en œuvre de campagnes événementielles dont les taux de retour permettent généralement d'augmenter de manière significative les ventes et le taux de fidélité client.

La dernière version d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing est capable de générer en temps réel des offres qui intègrent, en conformité avec les objectifs de campagne, les données marketing et les systèmes de gestion d'événements. Cette fonctionnalité permet d'adresser un message au client au moment où celui-ci est le plus enclin à se décider.

Par ailleurs, cette nouvelle version permet la planification simple de campagnes multivagues. Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 inclut des fonctionnalités qui permettent d'exécuter les différentes étapes d'une campagne à des moments bien définis, par exemple dans le cas de campagnes multivagues ou multicanal au cours desquelles le choix du moment idéal est fondamental pour maximiser l'échange avec les clients.

Enfin, la gestion des campagnes e-mails se fait sur la base d'une architecture Java et intègre plusieurs nouvelles fonctions techniques telles que l'authentification SMTP.

Infor propose des solutions métier spécifiques destinés aux entreprises, PME et grands comptes de tous les secteurs d'activités. Fort de plus de 70 000 clients dans le monde, Infor veut être présent sur le marché du CRM où de nombreux acteurs spécialisés CRM sont déjà présents : SalesForce et la solution CRM Open Source SugarCRM notamment.

Email light ou comment alléger vos campagnes d'émailing ?

Crm Sambotte — Fri, 21 Mar 2008 09:53:00 +0100

Il y a quelques années était sorti un film dont le titre, Vous avez reçu un message, n’a plus guère de sens aujourd’hui. Vous avez reçu 628 messages (dont 627 spams) serait plus crédible. Les pratiques autour de l’email sont parfois tellement douteuses que je ne serais pas surpris de voir apparaître prochainement sur les courriers électroniques un avertissement menaçant : A lire avec modération, puis un peu plus tard une tagline lugubre: “Attention, ouvrir cet email tue”. Halte là ! Cessons l’inondation, le raz de marée de campagnes aussi indigentes qu’irrespectueuses et pratiquons ensemble l’Email Light.

Qu’est-ce que l’Email Light ? Il est à l’email ce que la cuisine moderne est au pâté de foie en croûte. Moins riche, moins goûteux/coûteux, mieux présenté, plus sain, plus beau, apprécié des gourmets et décrié des sots. Car certes, les techies feront la fine bouche. En effet l’Email Light n’embarque ni vidéo tapageuse, ni flux RSS à rallonge. Il présente le message dans une certaine simplicité qui en fait mieux ressortir la saveur substantielle.

Email light ou comment alléger vos campagnes d'émailing ?

Voici quelques nouvelles recettes pour des campagnes emails allégées, loin des spams massifs indigestes qui restent sur l’estomac - tant des victimes qui les consomment que des émetteurs ou routeurs qui doivent, eux, avaler plaintes et récriminations.

Voici donc l’Email Light en 10 préceptes. 5 sont destinés aux émetteurs (les méchants). 5 sont destinés aux récipiendaires (les gentils). C’est que, contrairement aux apparences, la responsabilité du spam est plus partagée qu’on ne croit. La preuve évidente en est que si les gentils n’ouvraient jamais les spams, il n’y aurait pas de spam.

Méchants, pratiquez l’Email Light !

Vous êtes responsable commercial ou marketing et vous avez un objectif clair : trouver de nouveaux clients, puis les fidéliser. Vous avez lu que l’emailing est le média le plus utilisé désormais pour la conquête et la fidélisation, et allez donc. Vous achetez une base de 150 000 adresses vendue à la Fnac sur CD au fond d’un rayon dans l’ombre. Puis, muni de votre précieuse acquisition, vous concoctez hâtivement un magnifique message publicitaire en flash dans lequel, en vrac, vous vantez vos dernières signatures, la promo du mois (-40%) et l’article de presse du mois précédent. Vous envoyez le tout via le send mail de votre hébergeur (lequel vous signale en passant que votre contrat n’est pas prévu pour un emailing massif). Mauvaise surprise: seuls 30% des emails sont parvenus. Le taux de désinscription est faible, seulement 15% (”quoi, c’est élevé?”). Mais vous avez la liste de ceux qui ont ouvert l’email. Alors vous attendez l’inévitable flot d’appels et de commandes… qui ne vient pas. Fâché, vous décidez que, désormais, vous n’écouterez plus les gourous du marketing.

En attendant, vous avez perdu de l’argent et du temps, et vous avez écorné votre image. En pratiquant l’Email Light, devenez un gastronome de la communication.

1- Ne mélangez pas les ingrédients au hasard… N’envoyez pas le même message à vos clients et à vos prospects. Pour les uns, préférez une newsletter sans ostentation. Vous y mettrez des informations qui les intéressent. Pour les autres, préférez une promesse courte et tonique.

2- Choisissez des produits frais… N’achetez pas vos bases n’importe où. Passez par un broker ou un propriétaire de base. Leurs adresses sont généralement vérifiées, la provenance validée. Comptez 10 à 20 centimes pour une location et 1 à 2 euros l’unité à l’achat. Tout prix inférieur est douteux. Il n’y a pas plus de miracle dans l’emailing que dans la cuisine: la qualité se paie. Idem pour l’outil de routage : choisissez un prestataire professionnel, ou un logiciel SaaS payant. Le routage est généralement d’un prix marginal dans un budget emailing, alors que la qualité de l’outil a un impact important sur le taux de délivrabilité. Ne lésinez donc pas sur le budget de routage.

3- Un peu de persil, une touche de cumin… Personnalisez les messages et insérez du texte. Les anti-spams reconnaissent aisément les emails envoyés en masse avec un en-tête non personnalisé. De même, ils classent systématiquement en liste rouge les courriers “uniblocs” constitués d’une seule image. Que diriez-vous, après tout, si au restaurant on vous servait un plat cuisiné réchauffé au micro-ondes, présenté dans son emballage plastique?

4- Espacez les plats… Vos clients attendent de vous une certaine régularité dans vos communications, mais gare au harcèlement. Quand aux prospects, des relances systématiques sont le plus sûr moyen d’être signalé au FAI, lequel se fera un devoir de vous blacklister.

5- Servez chaud… Ne laissez pas vos listes de clics refroidir. Avant même l’envoi de l’email, organisez les relances pour qu’aucun clic ne soit oublié. Vous constaterez alors que, fort des contacts utiles générés, vous n’avez pas besoin d’envoyer la deuxième vague d’emails si vite que vous l’aviez imaginé.

Gentils destinataires, pratiquez l’Email Light !

La chasse aux spams est ouverte… Il existe de nombreux moyens d’évacuer facilement les emails trop agressifs et de ne pas rater les courriers importants. En voici 5 des plus redoutables.

1- Certains FAI sont plus efficaces que d’autres dans la chasse au spam. Parmi les FAI grand public, Free et Yahoo ont une réputation de solide intransigeance.

2- Créez des adresses email secondaires, que vous utiliserez pour remplir certains formulaires sur les sites publics ne nécessitant pas votre adresse perso. Il est probable que ces messageries secondaires seront rapidement inondées de spams. Au moins n’aurez-vous pas communiqué votre adresse principale.

3- Certaines messageries, comme Gmail, laissent passer peu/moins de tracts idiots. Si vous ajoutez un bon anti-spam comme Norton, vous n’aurez pas besoin des spam-killers comme Mailinblack, au demeurant très efficaces, parfois trop efficaces.

4- Ne cliquez pas à la file sur les nouveaux emails parvenus dans votre boîte, repérez les courriers louches. Classez-les immédiatement dans la catégorie spam, si besoin avec un clic droit (Outlook). Sachez que quand vous ouvrez un email massif, vous êtes immédiatement repérés, classés, répertoriés… Mais si vous avez bien lu le chapitre ci-dessus, le volume d’informations à traiter par le prestataire est tel que votre acte est généralement noyé dans la multitude. Attendez-vous quand même à recevoir d’autres emails en nombre.

5- Si, malgré toutes ces mesures, vous avez quand même reçu puis ouvert un pourriel (= courrier électronique pourri), n’hésitez pas à vous désinscrire. Contrairement à ce qu’on en pense, la plupart des prestataires sont très attentifs au respect des règles de déontologie sur l’acheminement des messages. De même qu’un postier ne dépose pas de brochure publicitaire dans une boîte aux lettres portant une étiquette qui les refuse, un routeur gère les désinscriptions avec beaucoup de soin. Ses relations avec les FAI en dépendent.

Bonne dégustation et bonne chasse.

Philippe Guihéneuc
Directeur HIGHBURRY