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Google lance Google Chrome : un nouveau navigateur internet

Crm Sambotte — Tue, 02 Sep 2008 14:35:00 +0200

Google lance la version bêta de son propre navigateur Internet Open Source : Google Chrome. Google Chrome s'appuie sur des technologies open source, tirées entre autres du Webkit d'Apple, et du navigateur Firefox de Mozilla - la totalité de son code est Open Source. Le moteur de recherche Google espère ainsi « apporter de la valeur aux utilisateurs et, en même temps, aider à soutenir l'innovation sur Internet ».

L'initiative de Google intervient quelques jours à peine après la présentation de la bêta 2 d'Internet Explorer 8 par Microsoft : Google confirme ses intentions face à son rival.

Par ailleurs, Mozilla avait lancé il y a tout juste deux mois la version officielle de Firefox 3.

Liens :

Une petite BD présentant les fonctionnalités de Google Chrome est disponible à cette adresse : Google Chrome
Extrait de la BD sur le Blogoscoped.com : Blogoscoped Chrome

SugarCRM 5.1 : sortie de la nouvelle version du CRM Open Source

Crm Sambotte — Wed, 27 Aug 2008 18:34:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version stable. Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. Un nouveau dispositif d'importation des données facilite l'importation dans SugarCRM des données issues d'applications comme Excel, Act!, Microsoft Outlook, ou encore Salesforce.

Par ailleurs , le référentiel Module Builder optimisé permet d'établir de nouvelles liaisons entre les modules, de créer de nouveaux templates - Qui plus est, il dote l'utilisateur de nouvelles fonctionnalités d'audit et l'accompagne dans la création de dashlets.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est proposé pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry. En ce qui concerne la version Open Source, des modules complémentaires sont disponibles pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour rappel, depuis la version 5.0 de SugarCRM, le logiciel est publié sous licence GNU General Public License (GPL) version 3 : voir notre article SugarCRM adopte la lience Open Source GPL v3 .

Depuis sa création il y a quatre ans, Sugar Community Edition et ses différents composants ont été téléchargés plus de 5 millions de fois. On dénombre actuellement plus de 80 000 membres inscrits - dont 14 000 développeurs - ayant créé plus de 500 extensions et traduit SugarCRM dans quelque 75 langues sur www.sugarforge.org, le site Internet de la communauté SugarCRM. En outre, on compte plus de 400 000 utilisateurs de SugarCRM, répartis à travers 50 000 sites dans 195 pays.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Google VisualRank : un nouveau PageRank appliqué la recherche image

Crm Sambotte — Wed, 30 Apr 2008 08:12:00 +0200

La recherche d’images depuis votre moteur de recherche n'est pas toujours efficace : de nombreuses images n'ayant aucun rapport avec ce que l’on recherche apparaissent fréquemment. C'est pourquoi des ingénieurs de Mountain View ont travaillé pour améliorer la pertinence pour la recherche d’images, grâce à un nouvel algorithme proche de celui utilisé pour le PageRank sur les pages Internet classiques.

VisualRank permettra de ne pas se fonder uniquement sur la pertinence trouvée entre le nom et l’image, mais également sur la reconnaissance de contenu et sur l’association d’images entre elles pour améliorer les performances. Google a expliqué, selon le New York Times, que les technologies sur les recherches d’images ont trop longtemps été mises de côté par rapport à d’autres secteurs. Avec VisualRank, Google, numéro des moteurs de recherche - sans véritable concurrence aujourd'hui - souhaite optimiser la recherche d’images sur le Web.

VisualRank n’a pas encore été déployé par Google. Mais selon les premiers résultats, obtenus à partir des 2000 termes les plus utilisés sur le moteur de recherche, le nouvel algorithme permettrait d’éliminer 83% des images peu ou pas du tout pertinentes.

Toujours selon le New York Times, le CEO de la start-up Riya (moteur de recherche spécialisé justement dans les images), explique que «ce que Google essaye de faire est impossible. Il n'y a pas de solution pour gérer la question à cette échelle».

A suivre ...

SAP CRM : Nouvelle version du logiciel de Gestion de la Relation Client

Crm Sambotte — Wed, 05 Dec 2007 18:11:00 +0100

SAP vient de présenter la nouvelle version de son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), un composant de la SAP Business Suite.
Trois mois après s'être lancé dans le logiciel à la demande (Voir notre article SAP annonce la sortie de AS1 son nouveau progiciel de gestion en ligne ), SAP a dévoilé sa nouvelle offre CRM lors du 5e SAP Influencer Summit qui s'est tenu à Boston les 4 et 5 décembre 2007.

Inspirée du Web 2.0 (Voir notre article CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM), la gamme SAP CRM 2007 a été conçue pour être à la fois simple à utiliser et assez puissante pour s'adapter aux contraintes actuelles des entreprises. D'ores et déjà déployée par des grands comptes comme Adobe et Intel, l'offre est disponible pour tous les clients de l'éditeur à partir de ce mois de décembre.

SAP est en train de combler le fossé entre l'expérience web grand public et les applications d'entreprise, a déclaré Bob Stutz, VP chargé de la stratégie CRM chez SAP. Dans le domaine, le groupe allemand, numéro un mondial du progiciel, retrouve son rival américain, Oracle (Siebel CRM), mais également Salesforce.com, sans oublier SugarCRM leader du CRM Open Source.

Composant de SAP Business Suite, SAP CRM 2007 intègre une nouvelle interface utilisateur dynamique. Ciblant les sociétés multinationales, SAP offre de nouvelles fonctionnalités telles que la gestion des promotions, la gestion des communications d’entreprise et les prévisions de ventes. Par ailleurs, SAP a complété son offre de technologies de communication et de collaboration dans le but de maximiser la valeur des intéractions en temps réel, et d'étendre le champ d'action du support client, des centres d'appels aux utilisateurs nomades.

Glossaire de l'article :

On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

CHOISIRSONCRM.COM : lancement du site d'appel d'offre spécialisé CRM

Crm Sambotte — Sun, 25 Nov 2007 09:32:00 +0100

Le site CHOISIRSONCRM.COM, premier service d'appel d'offres spécialisé applicatifs de Gestion de la Relation Client (CRM) en français vient d'ouvrir. Il propose d’aider les entreprises désireuses de s’équiper en logiciel de CRM à trouver des prestataires de service grâce à une optimisation des processus de sélection et l’utilisation d’une logique de lancement d’appel d’offres.

CHOISIRSONCRM.COM propose une offre de services spécialisés CRM et une solution simple et épurée. Qui plus est, les services sont entièrement gratuits pour les responsables de projet CRM, pas de publicité ou autre désagrément sur le site et une éthique totalement indépendant des éditeurs de logiciels CRM. Par ailleurs, les éditeurs ont la possibilité d’acheter un appel d’offres dans le but d’y répondre pour 99€HT, prix unique.

CHOISIRSONCRM.COM précise : le service est sécurisé et confidentiel. Les données saisies ne sont en aucun cas utilisées à des fins de prospection ou de commercialisation. Seuls les fournisseurs compétents et intéressés par l'appel d'offre ont accès aux coordonnées détaillés des donneurs d'ordres.

Le service est en cours d’adaptation pour les pays suivants : Australie, Belgique, Canada, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni et Etats-Unis.

Source : www.choisirsoncrm.com

Titan, le nouveau CRM de Microsoft - Dynamics version 4

Crm Sambotte — Sat, 03 Nov 2007 10:04:00 +0100

La version 4 de Dynamics CRM, baptisée Titan, sortira en France début 2008. Orientiée pour une distribution en mode SaaS, elle est actuellement en test chez des hébergeurs français.

Ce produit, soutenu par une architecture orientée services (SOA), fait l’objet d’un programme d’adoption technologique dédié à l’écosystème de partenaires qui hébergeront et commercialiseront des modules applicatifs à la demande. Le but est de développer un réseau de prestataires qui offriront une gamme d’offres correspondant au modèle Software Services (Voir notre article Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe).

En France, six entreprises vont tester le Titan : Agarik, Artful, Aspaway, Global Service Provider, Prodware et Trekk. Pour favoriser l’essor de cette communauté, Microsoft a annoncé son intention de baisser les coûts d’acquisition de la licence Dynamics CRM. Un prix plus faible qui, selon Microsoft, devrait favoriser les efforts en développement de solutions à la demande.

Titan est la prochaine génération de plateforme de gestion de la relation client développée par Microsoft. Cette quatrième mouture, plus ouverte aux standards informatiques, s’appuie sur une architecture ouverte de type SOA, qui a vocation à offrir une grande souplesse de développement, d’adaptabilité et d’usage en fonction des besoins de chaque entreprise. D’où l’importance des hébergeurs qui apporteront cette souplesse.

Dynamics CRM 4 devrait garantir aux utilisateurs une interface intégrée à leur environnement bureautique en exploitant les logiciels usuels de l’éditeur : Outlook et Office, notamment. Disponible en mode client/serveur et en mode ASP, pour offrir le plus large choix possible. Titan sera d’abord commercialisé en Amérique du Nord dans sa version "on demand" au troisième trimestre 2007. La commercialisation des autres versions est prévue en fin d’année.

Avec cette nouvelle version Microsoft veut s'imposer sur le marché du CRM à la demande où de nombreux acteurs sont déjà présents (notamment le CRM Open Source SugarCRM).

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
Web Services : Services Web - désigne un programme de communication ou plus largement une application Internet pouvant interagir dynamiquement avec d'autres programmes en utilisant des protocoles d'échanges basé sur XML comme SOAP, XML-RPC ou XMLP. Des procédures de description et de recherche de ces services permettent à une application de trouver automatiquement sur Internet le service dont elle a besoin et d'échanger des données avec lui.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

CligraphCRM : un nouveau logiciel de gestion de la relation client open source en PHP

Crm Sambotte — Tue, 25 Sep 2007 10:45:00 +0200

Après SugarCRM et vTigerCRM, voici venu un nouveau logiciel CRM Open Source en PHP nommé CligraphCRM.

CligraphCRM est basé sur une technologie AMP (apache, MySQL, PHP) et un simple navigateur Internet suffit pour l'utiliser.

Il dispose de fonctionnalités standards comme la gestion des comptes (prospects, clients, revendeurs, concurrents, etc..), contacts, affaires, produits, agendas partagés, devis/factures mais possède également des fonctionnalités avancées comme les campagnes e-mailing, gestion des listes de démarchage avec argumentaires, nombreux états graphiques ou webmaping/géomarketing.

CligraCRM est disponible sous licence open source CeCILL-C.

Pour en savoir plus :

CligraphCRM site officiel : CligraphCRM

Autres liens utiles :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
vTigerCRM site officiel : vtigerCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Glossaire de l'article :

CeCILL-C (CEA CNRS INRIA logiciel libre) : Licence Open Source compatible avec licence LGPL et crée par des organismes français - assez peu utilisé et qui n'a pas encore obtenu le label OSI (association Open Source Initiative) à ce jour.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM

Crm Sambotte — Fri, 21 Sep 2007 12:28:00 +0200

Les technologies Web 2.0 améliorent l'ergonomie des solutions CRM. Par ailleurs, elles permettent d'augmenter la productivité et facilitent l'accès aux des données.

Les technologies Web 2.0 permettent aux utilisateurs finaux de personnaliser leur interface de travail, réorganiser leurs fenêtres et faire glisser fichiers et icônes d'un simple clic de souris.

Les utilisateurs sont aujourd'hui plus réceptifs, mieux formés et plus performants et souvent plus exigeants : les technologies Web 2.0 permettent de mieux répondrent à leurs besoins et attentes.
Avec l'avènement d'Ajax et plus généralement des technologies Web 2.0, le client 100% Web devient ludique et performant : la navigation est plus rapide, les contenus sont plus riches. Les "nuages de mots-clés" (tag-clouds) viennent renforcer les autres modes de navigation. La navigation par arborescence, la recherche par mots-clés permettent d’encourager l'utilisateur à répondre rapidement aux attentes des clients, dans un contexte ludique.

Par ailleurs, l'utilisation d'Ajax permet de réaliser des calculs sur le poste client et le navigateur (plutôt que sur le serveur) afin d'optimiser les temps de chargement.

Extrait d'une page d'accueil de Sugar Open Source version 5.0

Les apercus (type Dashlets) utilisés comme des flux d'informations permettent de suivre véritablement en temps réel l’évolution des demandes clients et alertes commerciales grâce à leur rafraîchissement permanent. Les possibilités d’utilisation de ces apercus sont nombreuses : par exemple, les utilisateurs peuvent, s’ils le souhaitent, utiliser un aperçu pour suivre l’ensemble de leurs clients - leurs demandes et/ou réclamations. Les commerciaux peuvent apercevoir en temps réel l'arrivée de Leads ou Pistes commerciales en provenance d'Internet ou d'une autre source. Des tableaux de bord statistiques peuvent également être présentés via ces aperçus (voir par exemple, les aperçus proposés par le logiciel CRM SugarCRM dans sa version 5.0).

Avec le web 2.0, les solutions CRM sont de plus en conviviales, performantes et confortables.
Le revers de la médaille se situe principalement côté technique, puisque les technologies web 2.0 et principalement Ajax alourdissent les applications et les rendent plus complexes : pour le développeur seulement.

Liens utiles :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l'article :

Ajax (acronyme de Asynchronous JavaScript And XML) : Ajax regroupe des techniques issues des langages Javascript et XML notamment.

Talend Open Studio, ETL Open Source certifié pour le logiciel CRM SugarCRM

Crm Sambotte — Sat, 08 Sep 2007 12:46:00 +0200

Talend Open Studio permet aux entreprises d'intégrer la principale solution de CRM Open Source SugarCRM avec le reste de leur système d'informations. La solution est certifiée au sein du SugarExchange Certification Program, le programme de certification de SugarCRM.

Des connecteurs métiers dans les solutions d'intégration de données de Talend (Talend Open Studio, Talend On Demand et Talend Integration Suite) permettent aux utilisateurs, développeurs et partenaires de SugarCRM d'intégrer leur solution SugarCRM avec des bases de données et applications tierces, sans nécessiter de développement spécifique.

Les solutions d'intégration de Talend couvrent notamment les besoins d'ETL : ils permettant d'inclure des données SugarCRM dans des applications décisionnelles - La synchronisation et la réplication de données SugarCRM dans d'autres systèmes sont également possibles.

Après SalesForce, SugarCRM est le second logiciel de gestion de la Relation Client intégré à la Talend Open Studio.

Avec leur environnement graphique convivial, les solutions d'intégration de données de Talend simplifient le développement et accélèrent le déploiement des processus d'intégration. Ils permettent aux équipes chargées de la gestion des informations de sélectionner l'architecture la mieux adaptée à leurs besoins spécifiques.

Pour rappel, Talend Open Studio est proposé dans une version Open source, sous licence GPL.

Pour en savoir plus :

TalendForge : Site de la communauté Open Source Talend
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l'article :

ETL (Extract Transform Load) : Extraction, Transformation, Chargement - Il s'agit d'une technologie informatique intergicielle (middleware) qui permet d'effectuer des synchronisations massives d'informations d'une base de données vers une autre. Selon le contexte, on traduira par « alimentation », « extraction », « transformation », « constitution » ou « conversion », souvent combinés.
Middleware : Logiciel qui sert d'intermédiaire transparent entre des applications appartenant à des systèmes hétérogènes liés en réseau.

SugarCRM 5.0 : Sortie de la nouvelle version du CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 31 Aug 2007 16:51:00 +0200

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3 ).

Par ailleurs, un patch 4.51f est également prévu cette semaine ou la semaine prochaine.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM