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Cabestan dévoile la version 2009 de sa plateforme de gestion de campagnes marketing

Crm Sambotte — Fri, 26 Jun 2009 18:28:00 +0200

Cabestan dévoile la version 2009 de sa plateforme de gestion de campagnes marketing. Double compétence : Gestion des données multi-canal et déploiement de scénarii marketing via l’email et le SMS.

La plateforme Cabestan répond à des problématiques marketing très précises : Comment construire un message en fonction du profil d’achat de chaque client ?, Comment gérer la pression commerciale & identifier les clients les plus rentables ?, Comment augmenter le trafic dans les points de vente ?, Comment accroître la fréquence d’achats des clients ?

Toutes les fonctionnalités répondant aux nouveaux besoins du marché y sont développées : mesurer la pression marketing, connaître les scores d’appétence, d’attrition, de risque et l’historique des actions, ou encore, créer un datamart marketing pour la gestion des données multi-canal à 360°. Les flux de données implémentés permettent d’échanger entre les bases sources : web analytics, emails, magasins, call-center, jeux-concours, co-registration…

La puissance du moteur de segmentation permet de créer des segments avancés : a acheté X produits dans X magasins depuis les X derniers jours, n’a pas réagi depuis les X derniers jours, a reçu X campagnes emails du ../.. /.. au../../..
Le module de gestion de contenu dynamique permet l’individualisation des emails. Un client adepte du style sportwear, ayant un panier moyen de 50 €/produit, recevra une offre personnalisée promouvant principalement des vêtements de sports entre 40 € et 60 €. De cette façon tout marketeur peut enfin espérer au marketing interactif One-to-One.

A noter que Cabestan opte pour une plateforme plus design et orientée web 2.0.

Source : CABESTAN - Marion BAJEUX (Responsable Communication) - www.cabestan.com

Autres articles :

Glossaire de l'article :

EMM (Enterprise Marketing Management : Gestion du Marketing d'Entreprise - ensemble de progiciels dédiés aux services marketing. L'objectif est de permettre aux marketeurs de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’augmenter les revenus liés à leurs opérations de marketing de marque, de marketing interactif et de marketing direct.
Marketing intéractif : Marketing direct - Ensemble des techniques marketing qui permettent d'identifier les consommateurs d'un produit, de leur adresser directement une proposition commerciale, afin d'obtenir une réponse directe, à laquelle l'entreprise répondra tout aussi directement. Les technologies utilisées par le marketing direct se sont élargies avec les solutions d'emailing ou publipostage direct très utilisées aujourd'hui.
Marketing viral : Technique marketing de ciblage consistant à assurer le succès d'un produit par un effet de contamination de la cible : c'est en quelque sorte le bouche-à-oreille Internet. La technique repose sur le principe qu'en attirant l'attention du consommateur (identification au service ou au produit) il pourra devenir un agent de communication, lui même émetteur de messages marketing.

Neolane V5.1 : nouvelle version incluant l'optimisation des campagnes volumineuses

Crm Sambotte — Mon, 04 May 2009 13:42:00 +0200

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce la sortie de Neolane v5.1, la nouvelle version de sa plate-forme. La nouvelle version de la plate-forme marketing inclut deux options majeures : Neolane Distributed Marketing et Neolane Campaign Optimization, pour les entreprises opérant un très grand nombre de campagnes online et offline

La nouvelle version 5.1 de Neolane apporte des réponses innovantes aux nouveaux enjeux des directions marketing : interagir avec des consommateurs toujours plus exigeants sur la pertinence et le volume des messages reçus, et en même temps optimiser l’efficacité opérationnelle de toutes les actions de communication.
Neolane v5.1 permet aux directions marketing de renforcer la proximité client en exploitant de manière cohérente, coordonnée et interactive tous les messages sur l’ensemble des canaux de contact. Les équipes du siège ou des points de ventes vont pouvoir optimiser leurs plannings de campagnes en proposant des opérations de marketing direct personnalisées online et offline. La contribution du marketing aux résultats de l’entreprise en sortira renforcée.

Neolane Distributed Marketing permet de gérer trois types d’action : des actions 100% nationales, des actions 100% locales et des actions combinant des informations des deux niveaux. L’option repose sur les concepts d’entités centrales (siège social) ou locales (points de vente, agences, concessions, franchises, etc.), de catalogue et de processus collaboratif.
Cette option permet de définir et de rendre accessible des campagnes et modèles de campagnes à l’ensemble des entités de l’entreprise. Les équipes marketing ont ainsi la possibilité de réaliser localement leurs propres opérations marketing (événement sur le point de vente, promotions sur des offres spécifiques, connaissance locale des profils clients, partenariats locaux, etc.) tout en utilisant les compétences techniques et fonctionnelles disponibles ailleurs dans l’entreprise.
«Il est intéressant de noter que les entreprises à réseaux qui utilisent cette approche marketing à la fois centrale et locale mesurent déjà des taux de réponse environ 50% plus élevés que ceux des campagnes de marketing direct n’émanant que des entités centrales, en particulier grâce à la personnalisation des messages avec des informations de proximité client », souligne François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane.

La deuxième nouvelle option Neolane Campaign Optimization gère de façon optimale les volumes de communication par client et par canal. La diversification des canaux, des offres et l’hyper-segmentation, entraînent une démultiplication des campagnes. L’enjeu pour les directions marketing est désormais de ne pas tomber dans l’écueil de la sur-sollicitation des cibles et des collisions de campagnes.
Neolane Campaign Optimization propose donc des règles pour gérer la pression commerciale et tenir compte des capacités de traitement des canaux. Elles sont utilisées par le moteur de simulation pour mesurer l’impact des différentes campagnes et détecter des périodes de sur ou sous-sollicitation. Ces fonctions d’analyse et de contrôle permettent d’optimiser les plans de marketing direct.

«Les nouvelles technologies ont fait et font bouger les lignes des stratégies marketing d’aujourd’hui et conduisent à une constante demande d’innovation de la part des directeurs marketings que Neolane s’est toujours attaché à anticiper », conclut Stéphane Dehoche, Président du Directoire de Neolane.

Autres articles :

Blue note systems CRM : nouveau module de courrier publipostage

Crm Sambotte — Tue, 21 Apr 2009 07:31:00 +0200

Blue note Systems, spécialiste CRM, annonce un nouveau système de courrier - publipostage - pour son offre de solution crm proposée en mode SaaS. Après le lancement de l'offre CRM BI en mode Saas, solution de business intelligence intégrée à l'application CRM, c'est une nouvelle évolution qui améliore les aspects collaboratifs des processus métiers.

Le module courrier publipostage permet d'envoyer une lettre type à des personnes répertoriées dans des liste des destinataires d'une campagne marketing. Des champs de fusion peuvent être insérés dans la lettre type. Lors de la fusion un document PDF est crée . Il contient autant de feuilles que l'on à de destinataires dans la campagne - les champs de fusion ( "prénom", "nom", .. ) sont remplacés par les valeurs correspondantes.

Blue note systems™ propose une solution complète pour vos campagnes émail et SMS et les courriers publipostage.

Avec les fonctions de gestion de campagnes marketing de masse proposées par Blue note systems, vous disposez ’une solution complète de marketing opérationnel. Vous pouvez analyser votre base clients et prospects afin de définir vos cibles suivant des requêtes multi-critères. Vous suivez les résultats obtenus (lecture et ouverture des messages, clics sur liens actifs, nombre d'appels réalisés , nombre de rendez-vous pris, affaires associées à vos campagnes). Vous disposez d’un outil simple et puissant pour une meilleure efficacité des équipes marketing et commerciales.

A propos de Blue note systems :

Spécialiste CRM & SugarCRM, Blue note systems propose l'intégration et la personnalisation du logiciel Sugar CRM Open Source ainsi qu'un ensemble d'offres CRM SaaS. Par ailleurs, nous proposons une offre complète de prestations CRM : Etude, Conseil, Audit, Développement, Formation, Assistance, Support, Hébergement, Logiciel CRM (Gestion de la Relation Client) proposé en tant que services (SaaS). Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la Gestion de la Relation Client.

Pour en savoir plus : CRM Marketing : publipostage, emailing, sms

Neolane et IBM proposent une plate-forme pour optimiser le marketing et la communication des entreprises.

Crm Sambotte — Thu, 02 Apr 2009 08:56:00 +0200

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce l’intégration dans sa plate-forme marketing Neolane v5, de la solution de base de données DB2 d’IBM, incluant DB2 Workgroup et InfoSphere Warehouse. Par ailleurs, Neolane proposera en option l’accès aux fonctionnalités d’IBM Infosphere MDM Server - Master Data Management- afin d’offrir aux Directions Marketing un accès transparent au référentiel de données client d’IBM. Avec cette nouvelle offre Neolane proposer d'améliorer l'efficacité des campagnes marketing, la valeur client et le retour sur investissement (ROI) sa solution.

Aujourd’hui, les dépenses marketing font l’objet d’une surveillance accrue. C’est pourquoi Neolane et IBM travaillent ensemble pour aider les Directions Marketing à avoir une meilleure connaissance de leurs clients et ainsi mieux gérer et automatiser toutes les communications qui leur sont adressées. Dans les environnements avec de gros volumes de données, IBM Infosphere MDM Server devient la pierre angulaire pour établir une vue unique sur les clients, fournissant ainsi à la plate-forme marketing et communication de Neolane une source unifiée de données pour créer et exécuter des communications coordonnées et cross-canal. Grâce à l’infrastructure intégrée d’IBM InfoSphere Warehouse, les entreprises utilisant la plate-forme Neolane seront également en mesure d'améliorer la connaissance de leurs clients, les aidant ainsi à mieux s’adapter à leurs besoins et à profiter plus rapidement de nouvelles opportunités.

« IBM et Neolane ont des solutions complémentaires qui permettent aux Directions Marketing d’améliorer l’utilisation de leur référentiel de données sur les clients, produits ou comptes, tout en veillant à ce que ces données soient mises à jour et synchronisées en temps réel sur tous les canaux », détaille Rob Thomas, Vice President d’IBM Information Management. « En utilisant les logiciels d’IBM, Infosphere MDM Server et InfoSphere Warehouse, les clients de Neolane pourront transformer de nombreuses données client en campagnes marketing performantes. Cela se traduira par une relation client à plus forte valeur ajoutée et sur le long terme ».

La solution Neolane v5 est basée sur une plate-forme unifiée, fonctionnant en web-services et permettant de piloter à la fois les campagnes marketing, la gestion des prospects, les ressources marketing ainsi que les données clients et les reportings. La plate-forme Neolane a été spécifiquement pensée et développée pour gérer tous les canaux de l’interaction client, traditionnels et émergents comme le mobile (SMS et MMS).
Ensemble, IBM InfoSphere MDM Server et Neolane permettent aux Directions Marketing de :

assurer la cohérence et la synchronisation en temps réel des multiples référentiels de données client,
utiliser ou publier toutes les données client stockées afin de créer un profil unique de client et de mettre en place de manière unifiée des programmes cross-canal,
délivrer des communications clients en temps-réel, basées sur des événements clients ou produits,
optimiser la performance des programmes marketing basés sur une segmentation et un ciblage géographique : ventes croisées, ventes additionnelles, packages, etc.

« Le marketing est de plus en plus consommateur de gros volumes de données, et obtenir une vue unique du client peut très vite devenir complexe et fastidieux. Si ce processus n’est pas géré efficacement, on observe un impact négatif sur l’efficacité des campagnes marketing », explique François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane. « Travailler avec IBM est une formidable occasion d'aider les entreprises qui doivent utiliser et analyser d’importantes bases de données. Avec Neolane et IBM Infosphere MDM Server, elles seront en mesure d’améliorer l'efficacité de leurs campagnes cross-canal et de générer plus de revenus ».

Neolane a déjà généré des résultats positifs chez ses clients grâce à son intégration avec l’offre IBM Infosphere MDM Server. Neolane vient d’être désigné "Rookie Of The Year" 2008 par IBM Information Management pour le projet commun réalisé avec succès chez Ouest-France. Le premier quotidien français a mis en oeuvre la solution conjointe Neolane et IBM Infosphere MDM Server afin de développer et d’optimiser ses programmes marketing relationnels sur l’ensemble de ses canaux de communication : e-mail, site Web, courrier, SMS et centres d'appels.

Source : Neolane

Autres articles :

Nexence lance Tagmanager : un nouveau système de gestion des campagnes marketing par code-barre 2D

Crm Sambotte — Tue, 10 Jun 2008 07:54:00 +0200

Nexence, agence de communication Web et Marketing Mobile présente Tagmanager : un système d'édition et de gestion de campagnes marketing interactives par codes barres 2D.

Nexence propose la plate-forme Tagmanager qui permet l'accès à tout type de contenu sur les téléphones portables, PDA et Smartphones via l'édition et la gestion de codes barres 2D.
Le système est complété par une console de management permettant une gestion intelligente de la campagne : statistiques précises sur le nombre de clics, informations sur les modèles et les marques des téléphones des utilisateurs, ... Après une lecture du code barre, Tagmanager permet à un mobinaute d'avoir accès à un site optimisé « sur mesure » pour son mobile.

« Le tag 2D est une passerelle de connexion pour site mobile, il ne doit en aucun cas devenir une contrainte pour l'utilisateur. Accéder au site mobile le plus directement possible, par le plus grand nombre de solutions.» Déclare Vincent Herman - PDG de Nexence.

La société vient de finaliser le point d'entrée de sa plate-forme Tagmanager via mobile. L'utilisateur rentre un lien sur son mobile puis Tagmanager prend le relai. Le système vérifie instantanément la compatibilité du téléphone grâce à une base de données qui rassemble tous les lecteurs de codes 2D existants sur le marché (près de trois cent téléphones sont référencés et classés par constructeur mobile actuellement). Une fois l'analyse terminée, le mobinaute est redirigé vers un lecteur de tag compatible.

Tagmanager repose sur les technologies DataMatrix et QRCode, normes ouvertes de génération de code. La plate-forme ajoute une couche serveur qui permet de proposer une gestion proactive et qualitative du contenu du site mobile en fonction du mobile de l'utilisateur.

Tagmanager comprend également trois modules complémentaires, Key Tag, Tag Manager Events et Tag Manager Analytics :

KeyTag permet d'accéder à un site mobile lisible par 100 % des téléphones du marché ayant un accès Wap ou Internet Mobile. KeyTag, est disponible pour les téléphones non compatibles ou pour les personnes ne désirant pas installer d'application Java sur leur portable. Tagmanager laisse le choix à l'utilisateur de saisir le code inscrit sous le tag 2D.
Tag Manager Events permet la gestion des flux d'enregistrements et l'optimisation des campagnes MMS/SMS grâce à la solution mCouponing et la solution MMS/SMS.
Tagmanager Events fournit une solution mCouponing via un code 2D. Après la validation du formulaire d'enregistrement pour un événement ou une réservation en ligne, l'utilisateur reçoit un SMS contenant une Url lui permettant de récupérer son invitation électronique. Il ne lui reste plus qu'à se présenter à l'accueil de l'événement et de scanner son code personnel sur les bornes disponibles.
Lors d'un envoi de MMS ou de WAP PUSH la liste de diffusion ne contient généralement que le numéro de téléphone. Tagmanager Events permet de déterminer quel est le téléphone utilisé afin d'obtenir un reporting du modèle exact, de sa taille d'écran, de sa compatibilité MMS, etc. Via une interface sécurisée en ligne le client peut suivre ses campagnes et ainsi exporter sa liste pour une optimisation lors de son prochain envoi.
Tag Manager Analytics permet de mesurer le trafic, l'audience et le suivi des campagnes marketing mobiles. Fréquentation du site, répartition du trafic, des opérateurs, des mobiles, etc.

Source : Nexence

UNICA, parmi les leaders des entreprises d'analyse selon Gartner

Crm Sambotte — Fri, 09 May 2008 07:55:00 +0200

Unica® Corporation, l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de gestion du marketing (EMM), a annoncé faire partie des « leaders » du rapport de Gartner, Inc. intitulé « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management, 2008 », réalisé par Adam Sarner (*).

Le «Magic Quadrant» de Gartner évalue les fournisseurs en s'appuyant sur deux critères : la globalité de leur vision et leur capacité d'exécution. Selon Gartner, les « leaders » sont des sociétés qui « réalisent systématiquement des performances largement supérieures dans le domaine de la gestion globale des campagnes, qu'il s'agisse de la gestion de base ou de la gestion avancée des campagnes, ainsi que dans le domaine de l'intégration du e-marketing. Les leaders disposent d'une excellente visibilité sur le marché, d'une forte pénétration du marché, bénéficient d'un momentum important et possèdent une vision stratégique de développement des activités de gestion de leurs campagnes. »

« Chez Unica, nous avons le sentiment d'apporter à nos clients internationaux l'offre globalement la plus intéressante du secteur ainsi que la plus vaste gamme de capacités de gestion de campagnes on line et off line, afin de répondre à leurs besoins en constante évolution. Nous sommes fiers qu'Unica ait été nommée par Gartner parmi les leaders du « Magic Quadrant » dédié au « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management », indique Yuchun Lee, CEO d'Unica Corporation.

« Nous sommes convaincus que notre positionnement est le fruit des efforts que nous avons déployés pour développer un logiciel de gestion des campagnes parmi les premiers du marché. En proposant des capacités d'analyse multicanal, de gestion analytique des performances marketing (MPM) et de gestion des ressources marketing (MRM), nous offrons aux experts en marketing une solution de gestion des campagnes de bout en bout inégalée sur le marché. »

Affinium® Campaign™, la solution phare de gestion des campagnes d'Unica est une solution complète de gestion des campagnes prévue pour des interactions performantes avec les clients, grâce à laquelle les responsables marketing peuvent créer, tester, optimiser, déployer et mesurer des stratégies de communication multicanal fortement personnalisées. Associée à d'autres modules de la suite logicielle d'Unica « Affinium enterprise marketing management » (EMM), Affinium Campaign permet aux experts en marketing d'établir avec les clients des dialogues plus cohérents et mieux adaptés au travers de canaux entrants et sortants, là où les organisations n'ont le plus souvent que des « contacts » peu homogènes.

Source : Unica Corporation

* Gartner Research Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management

A propos du Magic Quadrant

The Magic Quadrant est protégé par le copyright 2008 de Gartner, Inc. et fait l’objet d’une autorisation. The Magic Quadrant, est une représentation graphique d’un secteur de marché à un instant donné et pour une période donnée. Ce document présente l’analyse comparative de certains fournisseurs selon des critères définis par Gartner pour ce secteur. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrits dans The Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne choisir que les fournisseurs placés dans le quadrant des « leaders ». The Magic Quadrant est un outil uniquement destiné à la recherche et n’a pas été conçu pour servir de guide d’actions. Gartner exclut toutes garanties, implicites ou explicites, dans le cadre de cette étude, y compris toutes garanties de qualités marchandes ou de compatibilité pour un usage particulier.

Glossaire de l'article :

EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.
EMM (Enterprise Marketing Management : Gestion du Marketing d'Entreprise - ensemble de progiciels dédiés aux services marketing. L'objectif est de permettre aux marketeurs de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’augmenter les revenus liés à leurs opérations de marketing de marque, de marketing interactif et de marketing direct.

Neolane V5 : Nouvelle version orientée BtoB

Crm Sambotte — Mon, 28 Apr 2008 08:23:00 +0200

Neolane vient d'annoncer le lancement d'une version optimisée de sa plateforme Neolane V5 - la solution s’étoffe pour répondre aux projets marketing les plus ambitieux. Cette nouvelle version capitalise sur l'expertise de l'éditeur et intègre de nouvelles fonctionnalités innovantes dédiées au pilotage des stratégies marketing et de communication.

Neolane se positionne ainsi sur le marché de la Gestion des Ressources Marketing (MRM) avec une plate-forme technologique regroupant toutes les fonctionnalités Marketing de l'entreprise.

Sa gamme s’élargit en effet pour proposer de nouvelles fonctions de gestion des ressources et des budgets, de planification et de gestion prédictive des campagnes.

Parmi les nouvelles fonctionnalités on note : la gestion des plans, ressources et budgets marketing, l'analyse descriptive et le reporting, l'optimisation de la chaîne courrier, l'intégration de nouveaux canaux mobiles tels que le WAP Push et le MMS, la gestion de la prospection, un moteur de recommandation des offres en temps réel sur les canaux entrants et sortants.

Avec cette nouvelle version, Neolane redécoupe son offre, qui se retrouve éclatée en six grandes applications, dont trois sont prévues en fin d’année. Parmi ces dernières, Neolane Lead sera plus orientée sur le marketing BtoB : processus pré-paramétrés de gestion des événements et des téléchargements de contenus, tracking des visiteurs, tableau de bord individuel pour le suivi des activités par contact. Neolane va mettre toute l’expérience de son propre marketing au service des entreprises qui s’adressent aux professionnels.

Avec ce module BtoB, Neolane se positionne sur l’industrialisation de la collecte des leads, et leur qualification avant transmission à la force de vente. Et pour gérer les leads générés, Neolane n’ajoute pas de module de gestion des forces de vente (SFA), mais annonce des interfaces avec Salesforce, et sans doute Microsoft dans un deuxième temps.

Glossaire de l'article :

BtoB (Business To Business) : désigne les relations commerciales mises en oeuvre entre deux entreprises leurs permettant de procéder à des échanges commerciales. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Les Services B to B désignent les services aux entreprises.
SFA (Sales Force Automation) : la Gestion des forces de ventes est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : saisie des objectifs et prévisions, gestion des affaires, suivi des clients et des activités, analyse des ventes et statistiques. Par ailleurs, les solutions SFA propose de mieux identifier les leviers de la satisfaction client et permettent la mise en oeuvre des actions correctives.
MRM (Marketing Ressource Management) : Gestion des ressources marketing - l'objectif est de mieux organiser et utiliser toutes les ressources marketing : collaborateurs, points de vente, supports de communication, campagnes, prestataires, budgets. Le MRM est centré sur l'information et la communication.
WAP Push : Message SMS incluant un lieu vers un site Internet mobile comparable aux émails marketing.

Infor, éditeur de logiciels métiers spécifiques, propose une solution CRM pour les revendeurs et détaillants

Crm Sambotte — Tue, 15 Apr 2008 08:23:00 +0200

Infor annonce la sortie d'une nouvelle version de sa solution Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1.
Parmi les nouveautés, la mise en œuvre de campagnes événementielles dont les taux de retour permettent généralement d'augmenter de manière significative les ventes et le taux de fidélité client.

La dernière version d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing est capable de générer en temps réel des offres qui intègrent, en conformité avec les objectifs de campagne, les données marketing et les systèmes de gestion d'événements. Cette fonctionnalité permet d'adresser un message au client au moment où celui-ci est le plus enclin à se décider.

Par ailleurs, cette nouvelle version permet la planification simple de campagnes multivagues. Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 inclut des fonctionnalités qui permettent d'exécuter les différentes étapes d'une campagne à des moments bien définis, par exemple dans le cas de campagnes multivagues ou multicanal au cours desquelles le choix du moment idéal est fondamental pour maximiser l'échange avec les clients.

Enfin, la gestion des campagnes e-mails se fait sur la base d'une architecture Java et intègre plusieurs nouvelles fonctions techniques telles que l'authentification SMTP.

Infor propose des solutions métier spécifiques destinés aux entreprises, PME et grands comptes de tous les secteurs d'activités. Fort de plus de 70 000 clients dans le monde, Infor veut être présent sur le marché du CRM où de nombreux acteurs spécialisés CRM sont déjà présents : SalesForce et la solution CRM Open Source SugarCRM notamment.

Email light ou comment alléger vos campagnes d'émailing ?

Crm Sambotte — Fri, 21 Mar 2008 09:53:00 +0100

Il y a quelques années était sorti un film dont le titre, Vous avez reçu un message, n’a plus guère de sens aujourd’hui. Vous avez reçu 628 messages (dont 627 spams) serait plus crédible. Les pratiques autour de l’email sont parfois tellement douteuses que je ne serais pas surpris de voir apparaître prochainement sur les courriers électroniques un avertissement menaçant : A lire avec modération, puis un peu plus tard une tagline lugubre: “Attention, ouvrir cet email tue”. Halte là ! Cessons l’inondation, le raz de marée de campagnes aussi indigentes qu’irrespectueuses et pratiquons ensemble l’Email Light.

Qu’est-ce que l’Email Light ? Il est à l’email ce que la cuisine moderne est au pâté de foie en croûte. Moins riche, moins goûteux/coûteux, mieux présenté, plus sain, plus beau, apprécié des gourmets et décrié des sots. Car certes, les techies feront la fine bouche. En effet l’Email Light n’embarque ni vidéo tapageuse, ni flux RSS à rallonge. Il présente le message dans une certaine simplicité qui en fait mieux ressortir la saveur substantielle.

Email light ou comment alléger vos campagnes d'émailing ?

Voici quelques nouvelles recettes pour des campagnes emails allégées, loin des spams massifs indigestes qui restent sur l’estomac - tant des victimes qui les consomment que des émetteurs ou routeurs qui doivent, eux, avaler plaintes et récriminations.

Voici donc l’Email Light en 10 préceptes. 5 sont destinés aux émetteurs (les méchants). 5 sont destinés aux récipiendaires (les gentils). C’est que, contrairement aux apparences, la responsabilité du spam est plus partagée qu’on ne croit. La preuve évidente en est que si les gentils n’ouvraient jamais les spams, il n’y aurait pas de spam.

Méchants, pratiquez l’Email Light !

Vous êtes responsable commercial ou marketing et vous avez un objectif clair : trouver de nouveaux clients, puis les fidéliser. Vous avez lu que l’emailing est le média le plus utilisé désormais pour la conquête et la fidélisation, et allez donc. Vous achetez une base de 150 000 adresses vendue à la Fnac sur CD au fond d’un rayon dans l’ombre. Puis, muni de votre précieuse acquisition, vous concoctez hâtivement un magnifique message publicitaire en flash dans lequel, en vrac, vous vantez vos dernières signatures, la promo du mois (-40%) et l’article de presse du mois précédent. Vous envoyez le tout via le send mail de votre hébergeur (lequel vous signale en passant que votre contrat n’est pas prévu pour un emailing massif). Mauvaise surprise: seuls 30% des emails sont parvenus. Le taux de désinscription est faible, seulement 15% (”quoi, c’est élevé?”). Mais vous avez la liste de ceux qui ont ouvert l’email. Alors vous attendez l’inévitable flot d’appels et de commandes… qui ne vient pas. Fâché, vous décidez que, désormais, vous n’écouterez plus les gourous du marketing.

En attendant, vous avez perdu de l’argent et du temps, et vous avez écorné votre image. En pratiquant l’Email Light, devenez un gastronome de la communication.

1- Ne mélangez pas les ingrédients au hasard… N’envoyez pas le même message à vos clients et à vos prospects. Pour les uns, préférez une newsletter sans ostentation. Vous y mettrez des informations qui les intéressent. Pour les autres, préférez une promesse courte et tonique.

2- Choisissez des produits frais… N’achetez pas vos bases n’importe où. Passez par un broker ou un propriétaire de base. Leurs adresses sont généralement vérifiées, la provenance validée. Comptez 10 à 20 centimes pour une location et 1 à 2 euros l’unité à l’achat. Tout prix inférieur est douteux. Il n’y a pas plus de miracle dans l’emailing que dans la cuisine: la qualité se paie. Idem pour l’outil de routage : choisissez un prestataire professionnel, ou un logiciel SaaS payant. Le routage est généralement d’un prix marginal dans un budget emailing, alors que la qualité de l’outil a un impact important sur le taux de délivrabilité. Ne lésinez donc pas sur le budget de routage.

3- Un peu de persil, une touche de cumin… Personnalisez les messages et insérez du texte. Les anti-spams reconnaissent aisément les emails envoyés en masse avec un en-tête non personnalisé. De même, ils classent systématiquement en liste rouge les courriers “uniblocs” constitués d’une seule image. Que diriez-vous, après tout, si au restaurant on vous servait un plat cuisiné réchauffé au micro-ondes, présenté dans son emballage plastique?

4- Espacez les plats… Vos clients attendent de vous une certaine régularité dans vos communications, mais gare au harcèlement. Quand aux prospects, des relances systématiques sont le plus sûr moyen d’être signalé au FAI, lequel se fera un devoir de vous blacklister.

5- Servez chaud… Ne laissez pas vos listes de clics refroidir. Avant même l’envoi de l’email, organisez les relances pour qu’aucun clic ne soit oublié. Vous constaterez alors que, fort des contacts utiles générés, vous n’avez pas besoin d’envoyer la deuxième vague d’emails si vite que vous l’aviez imaginé.

Gentils destinataires, pratiquez l’Email Light !

La chasse aux spams est ouverte… Il existe de nombreux moyens d’évacuer facilement les emails trop agressifs et de ne pas rater les courriers importants. En voici 5 des plus redoutables.

1- Certains FAI sont plus efficaces que d’autres dans la chasse au spam. Parmi les FAI grand public, Free et Yahoo ont une réputation de solide intransigeance.

2- Créez des adresses email secondaires, que vous utiliserez pour remplir certains formulaires sur les sites publics ne nécessitant pas votre adresse perso. Il est probable que ces messageries secondaires seront rapidement inondées de spams. Au moins n’aurez-vous pas communiqué votre adresse principale.

3- Certaines messageries, comme Gmail, laissent passer peu/moins de tracts idiots. Si vous ajoutez un bon anti-spam comme Norton, vous n’aurez pas besoin des spam-killers comme Mailinblack, au demeurant très efficaces, parfois trop efficaces.

4- Ne cliquez pas à la file sur les nouveaux emails parvenus dans votre boîte, repérez les courriers louches. Classez-les immédiatement dans la catégorie spam, si besoin avec un clic droit (Outlook). Sachez que quand vous ouvrez un email massif, vous êtes immédiatement repérés, classés, répertoriés… Mais si vous avez bien lu le chapitre ci-dessus, le volume d’informations à traiter par le prestataire est tel que votre acte est généralement noyé dans la multitude. Attendez-vous quand même à recevoir d’autres emails en nombre.

5- Si, malgré toutes ces mesures, vous avez quand même reçu puis ouvert un pourriel (= courrier électronique pourri), n’hésitez pas à vous désinscrire. Contrairement à ce qu’on en pense, la plupart des prestataires sont très attentifs au respect des règles de déontologie sur l’acheminement des messages. De même qu’un postier ne dépose pas de brochure publicitaire dans une boîte aux lettres portant une étiquette qui les refuse, un routeur gère les désinscriptions avec beaucoup de soin. Ses relations avec les FAI en dépendent.

Bonne dégustation et bonne chasse.

Philippe Guihéneuc
Directeur HIGHBURRY

Campaign Commander 6.3 : nouvelle version du logiciel d'emailing de Emailvision

Crm Sambotte — Fri, 22 Feb 2008 13:12:00 +0100

Emailvision propose une nouvelle version de son logiciel Campaign Commander. Campagn Comman 6.3 s’enrichit de fonctionnalités visant à faciliter la production de campagnes d’e-mails marketing. Le concept de l’interface graphique est intuitif et la pré-intégration avec les systèmes CRM et Web Analytics est également améliorée afin de renforcer le ciblage et la personnalisation des messages.

Emailvision souhaite ainsi permettre aux services marketing de consacrer la majeure partie de leur temps à la stratégie, l’analyse et l’optimisation des résultats de leurs campagnes.

Parmi les nouveautés de Campaign Commander V6.3 figurent notamment :

une interface et une bibliothèque de modèles prédéfinis,
un accès simplifié aux rapports de campagne,
un ensemble d’APIs permettant de contrôler et accéder au cœur de l’outil.

Cette ouverture de l’application assure non seulement d’envoyer des campagnes complètes incluant le message intégral et le ciblage, mais aussi de récupérer des rapports de performance, afin d’intégrer ceux-ci dans des outils externes tels que le CRM.

Source : Emailvision

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.