CRM Gestion relation client CRM - analyser

Keynote vous aide à comprendre le ressenti et le comportement des utilisateurs de vos sites Internet

Crm Sambotte — Tue, 19 Jan 2010 13:58:00 +0100

Le taux de satisfaction des utilisateurs de vos sites Web ne décolle pas ? La nouvelle solution Keynote Visitor Insights vous permet de comprendre pourquoi.

Keynote Visitor Insights™ est la nouvelle solution de référence pour comprendre le comportement des utilisateurs des sites Web et leur ressenti
Visitor Insights™ délivre les informations indispensables aux équipes marketing et aux WebMasters à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de leurs clients
Visitor Insights analyse le ressenti des clients grâce à une technologie non intrusive associant sondages en ligne – de type QCM ou questions ouvertes – et analyse du comportement réel des utilisateurs.

Keynote Systems, leader mondial des solutions à la demande de mesure et de test des services mobiles et Internet pour l’amélioration de l'expérience en ligne, annonce la sortie de Keynote Visitor Insights, un nouveau service « on-demand » de suivi en temps réel du ressenti et du comportement des visiteurs de sites Web. Les nouvelles fonctionnalités de Visitor Insights révolutionnent le marché de l’écoute client en ligne et de la mesure de satisfaction : une application intégrée recueille les commentaires des visiteurs en les associant à leur comportement réel sur les sites. Les services marketing peuvent enfin mesurer et expliquer facilement le degré de satisfaction de leurs utilisateurs et identifient immédiatement les modifications techniques à apporter pour améliorer l’expérience client sur leur site.

Dans le contexte économique actuel, les entreprises présentes sur le Web se doivent d’optimiser la satisfaction de leurs clients afin d’améliorer leurs résultats financiers. Malheureusement, même si ces entreprises sont inondées de données brutes mesurant la satisfaction des utilisateurs, elles ne disposaient pas, jusqu’à aujourd’hui, de moyen permettant d’analyser et de comprendre ces résultats. Keynote Systems présente Visitor Insights, une solution SaaS qui enregistre les commentaires et le comportement des clients sur un site Web, puis délivre les informations clés (Business Intelligence) destinées à être immédiatement utilisées par les équipes marketing et les équipes de développement.

« De nombreux outils de mesure de la satisfaction client se limitent à l’étude du ressenti des utilisateurs. A l’inverse, les outils de type « Web Analytics » ne s’intéressent qu’à l’activité et au comportement du visiteur. Seul Keynote Visitor Insights associe les deux en capturant simultanément le comportement en ligne d'un visiteur, ses caractéristiques socio-démographiques et ses commentaires. Cette approche unique permet d’obtenir une vision d'ensemble de l'impact d’un élément sur un autre et de comprendre les évolutions de la perception du client au cours de sa navigation sur le site. Par exemple, en cas d’abandon prématuré de la navigation par un utilisateur, Visitor Insights indiquera non seulement où le visiteur à quitté le site mais également pourquoi. », déclare Don Aoki, vice-président senior des services professionnels chez Keynote.

Keynote Visitor Insights ne nécessite aucune intervention technique sur le site ; il suffit simplement d’inviter des visiteurs du site à participer à l’étude. Les informations recueillies sont sécurisées et disponibles via un portail de reporting en ligne. Cette solution comprend l’assistance d’un analyste expert pour la mise en place de l’étude et pour la rédaction de rapports mensuels sur mesure.
Keynote Visitor Insights invite les visiteurs de site Web à participer, à fournir des commentaires, à répondre à des questions et à donner leurs avis tandis que leurs choix de navigation sont automatiquement associés à leurs réponses. L’ensemble des ces informations est analysé puis compilé sous forme de rapports qui sont transmis aux clients de Visitor Insights et accessibles par le biais d’un portail en ligne sécurisé. Outre ce portail, Keynote Visitor Insights permet de partager rapidement, à travers l'entreprise, l’ensemble des rapports générés, sans copie, sans exportation : tout simplement un partage immédiat des analyses détaillées des opinions et des comportements les plus critiques.

«La combinaison des informations sur le comportement réel et ressenti des utilisateurs, la corrélation automatique des données et le filtrage des commentaires, le tout en temps réel, apporte une vision d'ensemble unique sur la manière dont les Internautes interagissent avec mes sites », déclare Sophie-Kim Chapman, responsable marketing numérique pour Sony Ericsson. « L'accès permanent aux résultats de Keynote Visitor Insights permet de s'appuyer sur des informations précises et détaillées lors des discussions avec les équipes internes pour trouver la meilleure façon d'optimiser nos performances Web par rapport à nos objectifs stratégiques. »

Informations complémentaires sur le produit

Outre les retours des utilisateurs, Keynote Visitor Insights enregistre le parcours des participants à l’étude naviguent sur le site, de la même manière qu’un outil de type « Web Analytics ». Cette association d'informations permet d’obtenir des rapports complets sur les abandons en cours de navigation, les actes et les intentions d'achats ; ces rapports sont disponibles via le portail en ligne. Globalement, ces rapports détaillent sur quelle base, où et pourquoi les visiteurs prennent leurs décisions.

En plus du produit Visitor Insights en tant que tel, Keynote met à la disposition de ses clients un analyste de l'expérience utilisateur pour les aider à installer l'outil et à générer des rapports d'ensemble complets sur mesure. Le portail en ligne et les rapports mensuels fournissent des analyses instantanées et des rapports de tendance qui permettent aux responsables de sites de déterminer comment les changements de produit et de fonctionnalités sont perçus par les utilisateurs. Ils peuvent ainsi effectuer les ajustements nécessaires afin de résoudre un problème ou, au contraire, de profiter d'une opportunité. Les rapports rassemblent les données techniques de navigation et les retours des utilisateurs, plaçant ainsi les équipes produit, Web et marketing sur une même longueur d'onde au même moment afin d'optimiser leur réactivité et les prises de décision.

Prix et disponibilité de Keynote Visitor Insights

Keynote Visitor Insights est déjà disponible sous forme d'abonnements annuels à 35 000 euros comprenant la mise à disposition de la solution SaaS, notamment le portail Web, le support d'un analyste de l'expérience client Keynote et les rapports mensuels.
Pour plus d'informations, consultez l'adresse suivante www.keynote.com/ceux

Autres articles :

Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Eulerian Technologies choisi par Place des Tendances pour mesurer les retours de ses Opérations Marketing

Crm Sambotte — Wed, 27 May 2009 11:22:00 +0200

Eulerian Technologies, éditeur de solutions pour le marketing online annonce la signature d‘un contrat avec Place des Tendances, le grand magasin en ligne des nouvelles collections, filiale du Groupe TF1. Eulerian Technologies va permettre à Place Des Tendances de suivre l’activité commerciale liée à ses opérations de marketing en ligne de façon globale mais également détaillée - marque par marque et produit par produit.

« Nous souhaitions avoir un logiciel de Web Analytics fiable, complet, puissant et qui s'adapte à la fois à notre activité commerciale, et à la présentation originale de nos marques et du large choix des nouvelles collections proposées. » expliquent Christine Dubun et Bertrand Rochebillard co-fondateurs de Place des Tendances. « Les équipes d'Eulerian Technologies ont répondu présentes avec pertinence et réactivité ».

Eulerian Analytics est utilisé pour avoir une compréhension précise des internautes sur le site de Place des Tendances et pour apporter des chiffres complet sur la performance marketing dont les conversions globales et détaillées par marchand.

« Place des Tendances nous a lancé un défi technique au vu de la spécificité de leurs sites et du nombre de marques représentées. » souligne Jean-Daniel Courties, directeur commercial de Eulerian Technologies. « Nous l'avons relevé avec succès et maintenant nous pouvons proposer à l'ensemble de nos clients un système de Tags excessivement souple et s'adaptant au modèle commercial et technique de chacun ».

A propos de Eulerian Technologies

Eulerian Technologies, société indépendante, est spécialisée dans l’édition de solutions pour le marché du marketing numérique. Eulerian Analytics fournit une information décisionnelle complète, homogène et en temps réel pour mesurer le retour sur investissement du marketing en ligne. Eulerian Technologies compte de nombreuses références parmi lesquelles Go Sport, Darty, Poweo, Orange.

Source : Eulerian Technologies

Autres articles :

CRM en mode SaaS : étude

Crm Sambotte — Mon, 06 Apr 2009 07:50:00 +0200

Selon une étude du cabinet Forrester les solutions CRM en mode SaaS seraient en phase de croissance sur leur marché. L'offre CRM en mode SaaS apporterait une réelle valeur ajoutée à l'entreprise.

Le mode SaaS bouleverse les règles du cycle d'achat des logiciels en permettant aux utilisateurs métiers d'en maîtriser le processus. Il devient possible de rechercher les applications en ligne, de les tester dans la foulée, puis de les déployer et de les administrer en ligne. Il est même possible, souvent, de leur ajouter des développements spécifiques, certaines plate-formes tels que SugarCRM proposant des outils de développement d'applications.

Le cabinet d'études rappelle qu'une multitude de nouveaux entrants se bousculent au portillon du SaaS (start-up, fournisseurs soutenus par des investisseurs tout autant qu'acteurs bien établis de la IT). Un certain nombre d'entre eux disposent d'un incontestable potentiel.

Par ailleurs, les offres décisionnelles en mode SaaS dispose d'un potentiel important : il permet notamment de déployer des scénarios de 'analyse et statistiques collaboratif. Qui plus est, comme la plupart des offres SaaS, il dispose d'un avantage budgétaire non négligeable.

L'étude montre également que les outils d'intégration ne sont pas nécessairement proposés en mode SaaS eux-mêmes. En revanche, ils facilitent l'intégration de données entre applications internes et applications SaaS.

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 analyse la satisfaction des clients, employés ou citoyens

Crm Sambotte — Fri, 03 Apr 2009 09:01:00 +0200

SPSS propose une nouvelle version de SPSS Text Analysis for Surveys 3.0. Ce logiciel permet de collecter les réponses données par les clients par des moyens très divers, tels que les enquêtes téléphoniques, les sites Web et les entretiens en face à face. Les mots exacts employés par les clients dans les réponses aux questions ouvertes sont souvent révélateurs de ce qu'ils pensent et ressentent réellement. SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 classe ces réponses en catégories et quantifie la satisfaction du client, de l'employé, du citoyen ou de l'étudiant consulté.

Avec cette nouvelle version, SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 permet aux utilisateurs d’automatiser en profondeur, le processus d’identification des thèmes majeurs des réponses.

Le logiciel permet également de connaître le sentiment des clients dans les questionnaires ouverts sans devoir lire et ressaisir les réponses manuellement, mot pour mot.
Il améliore ainsi la productivité des analystes, les données des sondages étant importées, les concepts clés extraits et les réponses classées en catégories automatiquement. De même, les résultats peuvent être réutilisés pour classer les réponses à des enquêtes similaires.

La solution intègre des fonctionnalités améliorées d’analyse des sentiments, des dizaines de catégories d’enquête de satisfaction prêtes à l’emploi, une prise en charge linguistique étendue traduisant en anglais les réponses données dans plus de 30 langues, et offre une meilleure exploitabilité grâce à la facilité de recodage des réponses aux questionnaires ouverts, même pour un utilisateur non expert.

Source : SPSS

Glossaire de l'article :

Analyse prédictive : Etude de données et caractéristiques comportementales des personnes (B2C) ou des entreprises (B2B) pour en tirer des modèles prédictifs en vue d'optimiser la relation avec les clients. Elle recouvre des technologies et des pratiques comme les statistiques, l'analyse de données ou le data mining.
Data Mining : Exploration de données - Processus d'analyse utilisant un système logiciel pour extraire des tendances ou des corrélations à partir de grands volumes de données. Par ailleurs, le Data Mining permet également d'identifier des informations stratégiques et découvrir de nouvelles connaissances, en s'appuyant sur des traitements statistiques.
Data Profiling : Profilage de données - processus qui consiste à analyser des données pour en collecter des statistiques et informations - permet d'améliorer la qualité des données.

Autres articles :

Le modèle SaaS continue de progresser ...

Crm Sambotte — Tue, 24 Feb 2009 19:54:00 +0100

Markess International vient de sortir une étude baptisée Atouts & Bénéfices du Modèle SaaS qui fait ressortir notamment que le marché des applications en ligne, en mode SaaS (software as a service) poursuit son essor malgré le ralentissement économique. Un marché estimé à 6,4 milliards de dollars en 2008 et qui devrait être multiplié par deux d'ici 2012, selon une étude du Gartner Group, en 2008 (voir l'article CRM : Perspective 2009).

Synonyme de réduction de réduction des coûts, le modèle SaaS fait des émules dans un contexte économique difficile. Selon l'étude de Markess, le retour sur investissement rapide et l'absence d'investissements en licences logicielles constituent les principales motivations des entreprises pour adopter ce modèle.
Le SaaS réduirait par 3 le TCO (coût total de possession)par rapport à des solutions classiques et permettrait de bénéficier d'un gain de 30000 euros sur les frais financiers.

Qui plus est, productivité, efficacité, gain de temps, réponse à la dispersion géographique et au besoins de partage font partie également des atouts du modèle SaaS.

Le cabinet Markess International constate une accélération de la demande des entreprises et administrations dans ce domaine de près de 38% des organisations interrogées. En outre, 66% d'entre-elles indiquent qu'elles prévoient même une augmentation de leurs budgets. Environ 61% des entreprises utilisent aujourd'hui des applications en ligne reposant sur le modèle SaaS.

Enfin, selon l'étude du cabinet Markess International, la communication au sens large (collaboratif, messaging...) rassemble 38% des usages, devant les ressources humaines (e-recrutement, e-learning) avec 31%, la comptabilité (28%) et les achats (27%). Mais c'est le CRM qui montre les potentiels les plus importants puisque 22% des entreprises interrogées déclarent qu'elles prévoient de mettre en place une solution de ce type d'ici à 2010.

En 2008, le cabinet Gartner estimait que le modèle SaaS représentait déjà 15 % du marché des logiciels CRM (en chiffre d’affaires) en 2007. L’automatisation des forces de vente, du service client, et du support sont les fonctions qui suscitent le plus grand intérêt selon le Gartner. D'autres domaines applicatifs semblent aujourd'hui encore peu utilisés : le stockage (18%), le décisionnel et la BI (8%) ou encore la Production et le PLM (9%).

En qui concerne les difficultés, c'est l'intégration au Système d'informations de l'entreprise qui est le principal frein au modèle SaaS. 34% des entreprises interrogées estiment que leurs solutions SaaS sont isolées du SI. Le niveau d'intégration moyen reste faible. Cette difficulté d'intégration figure donc en première place parmi les principaux freins identifiés devant le problème de confidentialité et de synchronisation et la complexité à identifier les offres.

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Uniserv optimise la qualité des données avec DQ Explorer, solution de profilage

Crm Sambotte — Thu, 19 Feb 2009 07:53:00 +0100

La nouvelle solution de profilage Data Quality Explorer assure l'analyse efficace et transparente des données d'entreprise, elle comprend également des fonctions de reporting et d'optimisation.

Uniserv, acteur du Data Quality Management, éditeur de solutions d'analyse de la qualité des données, met en œuvre un dispositif complet de gestion de cycle de vie de l'ensemble des données stratégiques avec une offre globale dédiée à la qualité des données d'entreprise.

En effet, les données de mauvaise qualité sont légion: références inexactes, valeurs manquantes, orthographes ou abréviations différentes, informations clients incorrectes, etc. constituent autant d'éléments aux conséquences économiques néfastes. Le principe GIGO (Garbage In Garbage Out) fait que la présence d'erreurs dans les données de départ aboutit à des décisions erronées, des coûts plus élevés et des processus non fiables ou encore compromet le respect des obligations en matière de conformité. Les analyses manuelles classiques destinées à assurer la qualité des données prennent du temps et manquent de précision car souvent elles sont subjectives, reposent sur des suppositions et ne recherchent que des carences ou incohérences connues à l'avance.

Dans ce contexte, DQ Explorer, premier produit proposé par Uniserv, consiste en un système interactif innovant de profilage et d'analyse des données. Ce logiciel est idéal pour dresser un inventaire des données clients et métier d'une entreprise. DQ Explorer s'inscrit du point de vue fonctionnel, dans un cycle complet et constant de qualité des données (profilage et analyse, nettoyage des données, pare-feu et surveillance).

Avec DQ Explorer, les décideurs, mais aussi les analystes, développeurs et administrateurs de bases de données, disposent constamment et instantanément d'une vue exacte et détaillée de l'état des données conservées dans l'entreprise, avec un gain de temps pouvant atteindre 90% par rapport aux méthodes traditionnelles.

Analyse automatisée des données et gestion efficace des problèmes
Uniserv DQ Explorer apporte à l'analyse des données une facilité sans précédent. Grâce à sa richesse fonctionnelle, il procure automatiquement, en quelques étapes, une vision rapide, exacte et détaillée de l'état des données.

Pour une exploitation efficace des résultats de l'analyse en vue d'une amélioration de la qualité des données, le logiciel intègre d'autres fonctionnalités destinées à la préparation et au suivi des projets correspondants, de façon à éviter les conflits et rectifications ultérieurs. A titre d'exemple, les collaborateurs concernés peuvent se voir affecter les problèmes à traiter et suivre les progrès via la nouvelle fonction d'alerte par e-mail.

L'Analyse et le profilage des données en 3 étapes
Grâce à DQ Explorer, il n'est plus nécessaire de recourir à une multitude d'outils pour mener à bien les projets d'analyse. DQ Explorer intègre la gestion de ces différentes étapes dans une seule et même application : l'utilisateur recherche avec facilité et rapidité via une interface intuitive, dans le cadre de l'analyse automatique des données, l'état actuel de ces dernières ainsi que les éventuelles erreurs, anomalies et incohérences. Les résultats peuvent ensuite être transmis à d'autres systèmes pour des projets de contrôle de conformité et de Business Intelligence (BI) ou encore de migration, de tableaux de bord prospectifs ou d'entrepôts de données.

L'outil de profilage fournit alors automatiquement, pour chaque attribut, des informations telles que des valeurs et des échantillons ainsi que leur fréquence, la proportion de valeurs nulles, celle de valeurs non ambiguës, les minima et maxima, le type des données isolées ou encore les présomptions de fuites. Les valeurs suspectes ou problématiques peuvent être immédiatement détectées et les fichiers concernés être affichés d'un simple clic. Des contrôles de jointure entre tables à partir de sources de données différentes sont également possibles.

DQ Explorer est disponible en trois versions distinctes
Workstation pour l'analyse de petits volumes de données, Entry Server pour l'analyse coopérative de volumes moyens de données et Advanced Server pour l'analyse coopérative de gros volumes de données par de nombreux collaborateurs.

Uniserv présentera ses nouvelles solutions de Data Quality sur MD EXPO du 31 mars au 2 avril 2009 : Stand E30 Paris Expo, Porte de Versailles - Pavillon 4

Source : Agence Hardcom - Carole Brozek

Autres articles :

Glossaire de l'article :

Data Mining : Exploration de données - Processus d'analyse utilisant un système logiciel pour extraire des tendances ou des corrélations à partir de grands volumes de données. Par ailleurs, le Data Mining permet également d'identifier des informations stratégiques et découvrir de nouvelles connaissances, en s'appuyant sur des traitements statistiques.
Data Profiling : Profilage de données - processus qui consiste à analyser des données pour en collecter des statistiques et informations - permet d'améliorer la qualité des données.

L'Ifop lance un observatoire des Very Wealthy

Crm Sambotte — Tue, 30 Dec 2008 18:15:00 +0100

L'Ifop vient de lancer un programme d’études mondial unique sur la population des Very Wealthy, individus d’origines plurielles, à très haut pouvoir d’achat et précurseurs de tendances. Cette étude a pour objectif d'aider les marques à mieux appréhender cette cible prurielle en développant un access panel des Very Wealthy.

Deux approches d'études complémentaires sont proposées :

Le premier Observatoire mondial annuel des Very Wealthy, étude qualitative en souscription qui fait le bilan des tendances au sein de cette population et anticipe les comportements à venir de cette cible : valeurs, modes de vie, source d’influence, approche de la consommation et du luxe, relation aux marques …
L'interrogation sur mesure du Panel Very Wealthy conçu pour permettre à chaque client de répondre à ses besoins spécifiques : évaluation d’une marque, exploration d’un marché, test de nouvelles idées, nouveaux concepts et nouvelles offres …

Les premiers résultats sont prévus pour mars 2009.

Source : Ifop
Contacts : Christophe Jourdain, Directeur Général International (christophe.jourdain/@/ifop.com) - Martine Ghnassia, Directeur du Planning Stratégique (martine.ghnassia/@/ifop.com)

Glossaire de l'article :

Access Panel : Panel qualifié d’individus volontaires créé à l’initiative d’une société d’étude et dont une partie de la population peut être rapidement interrogée en fonction d’une problématique annonceur. Les access panels composés d'Internautes se multiplient car ils présentent des avantages en termes de coûts et de délais.
Panel : Groupe de personnes représentatif d'une population interrogé régulièrement pour des enquêtes d'opinion, des études de marché, ... Par son caractère périodique, un panel permet de mettre en évidence des tendances et évolutions. Le recueil des informations peut être automatisé (passage en caisse, navigation Internet, ...) ou déclaratif (sondage, passage en caisse, ...).

Le service client première préoccupation des entreprises européennes

Crm Sambotte — Tue, 13 Nov 2007 15:05:00 +0100

Les entreprises européennes donnent la priorité au service client avant le profit selon un sondage réalisé par TNS Sofres (sondage commandé par la société de réseaux et d'hébergement administrés Easynet). L'enquête a été réalisée auprès de 4 538 employés dans huit pays européens en septembre 2007.

L’étude a en effet révélé que la majorité des employés de sociétés européennes interrogées étaient convaincus que le service client était le facteur le plus important de leur activité.

A la question « Parmi les facteurs suivants, quel est celui qui est selon vous le plus important pour votre entreprise ? », en France, 22% des personnes interrogées ont répondu « le service client », juste devant « la réputation sur le marché » pour 20% et « le profit » pour 15%. L’échantillonnage en France
portait sur 492 employés répartis à 38,6% dans le secteur public et à 61,4% dans le secteur privé.

Ces chiffres varient sensiblement dans les autres pays européens sondés. Ainsi, les belges interrogés ont déclaré à 47% que le service client était le facteur le plus important, devant les anglais (46%), les allemands (41%), les italiens (36%), les espagnols (35%), les suisse (33%).

Parmi les notions suivantes, quelle est celle qui est selon vous la plus importante pour votre entreprise ?

Ce sondage montrent les bonnes intentions déclarées par les entreprises. En revanche, il faudra étudier les résultats obtenus et l'indice de satisfaction des clients.

CRM Gestion relation client CRM - analyser

Keynote vous aide à comprendre le ressenti et le comportement des utilisateurs de vos sites Internet

Keynote Visitor Insights™ est la nouvelle solution de référence pour comprendre le comportement des utilisateurs des sites Web et leur ressenti

Visitor Insights™ délivre les informations indispensables aux équipes marketing et aux WebMasters à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de leurs clients

Visitor Insights analyse le ressenti des clients grâce à une technologie non intrusive associant sondages en ligne – de type QCM ou questions ouvertes – et analyse du comportement réel des utilisateurs.

Autres articles :

Eulerian Technologies choisi par Place des Tendances pour mesurer les retours de ses Opérations Marketing

A propos de Eulerian Technologies

Autres articles :

CRM en mode SaaS : étude

Glossaire de l'article :

SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 analyse la satisfaction des clients, employés ou citoyens

Glossaire de l'article :

Autres articles :

Le modèle SaaS continue de progresser ...

Glossaire de l'article :

Uniserv optimise la qualité des données avec DQ Explorer, solution de profilage

Autres articles :

Glossaire de l'article :

L'Ifop lance un observatoire des Very Wealthy

Glossaire de l'article :

Le service client première préoccupation des entreprises européennes

Parmi les notions suivantes, quelle est celle qui est selon vous la plus importante pour votre entreprise ?