http://crm.sambotte.com/ fr Mon, 17 Nov 2008 12:12:03 +0000 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Dotclear http://crm.sambotte.com/post/20080603-Viatelecom-lance-ViaMessages-nouvelle-offre-gestion-emails-entrants urn:md5:62528797805e5c5f51dd69d5ade095c9 Wed, 04 Jun 2008 09:15:00 +0200 Crm Sambotte Communiqués E-mailmessagerieViatelecom <p><img style="margin: 0 1em 1em 0; float: left;" alt="" src="http://crm.sambotte.com/public/Logos/2008/viatelecom.png" /><strong>Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.</strong></p> <p>Commande de produits, demandes de renseignements, support clients, … le courrier électronique explose et va jusqu’à atteindre jusqu’à 30% des contacts clients. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l’é-mail le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le téléphone.</p> <p>Fort de ce constat, Viatelecom a développé une solution 100% Web dédiée à la gestion et au traitement des é-mails entrants pour les centres de contacts.<br />La solution ViaMessages propose une interface de gestion ergonomique, accessible depuis Internet. Elle permet de centraliser l’ensemble des messages en provenance d'un site web ou d’adresses emails de l’entreprise, de les distribuer dynamiquement vers des groupes de compétences, de personnaliser et suivre en temps réel les réponses et discussions.</p> <p>ViaMessages dispose également de nombreuses fonctionnalités comme l’envoi automatique d’accusés de réception, la qualification et la catégorisation des messages en amont de la réception, des règles de distribution en fonction de mots-clés, l’habillage des messages et des signatures au format HTML, l’envoi de pièces jointes, un correcteur d’orthographe, l’utilisation de réponses préformatées, la mise à disposition de plus de 15 rapports de statistiques en temps réel….<br />Outre le fait être opérationnelle rapidement sans modifier l’environnement existant, la mise en place de la solution ne nécessite aucun investissement logiciel ou matériel et aucune compétence technique.<br />Enfin, à noter que ViaMessage s'interface facilement avec les application solutions CRM, ERP ou RH de l'entreprise.</p> <h4>A propos de Viatelecom</h4> <p><em>Viatelecom est un opérateur Européen de centre de<q> contacts 2.0</q> en mode hébergé en mode Saas. Ces solutions sont dédiées à la mise en en place des centres de contact multicanaux (voix, email, sms, chat, vidéo, web) et multi-sites (inshore, offshore, homeshore) déployés rapidement sans intégration et sans investissement pour le client. Les solutions Viatelecom sont utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.</em></p> http://crm.sambotte.com/post/20080603-Viatelecom-lance-ViaMessages-nouvelle-offre-gestion-emails-entrants#comment-form http://crm.sambotte.com/post/20080603-Viatelecom-lance-ViaMessages-nouvelle-offre-gestion-emails-entrants#comment-form http://crm.sambotte.com/feed/rss2/comments/840