http://crm.sambotte.com/ fr Fri, 02 Jan 2009 12:37:02 +0000 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Dotclear http://crm.sambotte.com/post/20080328-VoIP-Telecom-intensifie-son-positionnement-centres-appels-partenariat-aheeva-deloc urn:md5:72aa565ca3131a44d809a9319a65fd8a Fri, 28 Mar 2008 09:32:00 +0100 Crm Sambotte Communiqués CTIVOIP <p><img style="margin: 0 1em 1em 0; float: left;" alt="" src="http://crm.sambotte.com/public/Logos/2008/voiptelecom.png" /><strong>VoIP Telecom, éditeur de solutions de communication sous IP,&nbsp; intensifie sa présence sur le marché des centres d’appels en officialisant deux accords techniques et commerciaux avec des éditeurs de solutions dédiées aux centres d'appels.</strong><br /> VoIP Télécom confirme ainsi savoir-faire auprès des professionnels de la relation client en annonçant deux partenariats stratégiques avec les éditeurs Aheeva et Deloc.</p> <br /><br />Grâce à ces partenariats très complémentaires, VoIP Telecom pourra de concert avec ses partenaires accéder à de nouvelles opportunités sur l'ensemble du marché des centres d'appels (des structures allant de quelques dizaines de postes jusqu'à des plateaux répertoriant plusieurs milliers de<br />positions). Pour y parvenir, VoIP Telecom et ses partenaires réuniront solutions de téléphonie sur IP de pointe et outils de CRM et métiers à destination des call centers.<br /><br />Dans ce contexte, au travers du partenariat avec Aheeva, éditeur de logiciels pour les call centers, VoIP Telecom occupera une position stratégique auprès des grands centres de contact français et internationaux et s'interfacera avec les solutions de son partenaire pour proposer aux<br />centres d'appels tous les outils pour optimiser le service à la clientèle, réduire les coûts et accroître leur rentabilité.<br /><br />En complément de ce premier partenariat, l'accord avec Deloc, éditeur français d'une plate-forme de CRM dédiée aux centres d'appels, permettra aux solutions de téléphonie sous IP de VoIP Télécom de s'interconnecter avec la solution Kitcallcenter de l'éditeur. L'objectif de ce rapprochement étant d'<br />offrir une solution clé en main (CRM + téléphonie sous IP) à destination des centres d'appels de moins de 50 postes. Forts des ces éléments, les deux partenaires ont d'ores et déjà positionnés leurs offres auprès de deux centres d'appels présents au Maroc.<br /><br />En plus de ces packages de téléphonies sous IP, VoIP Télécom proposera également à ses nouveaux partenaires une série de nouveaux outils métiers intégrés qui contribueront à accroître l'attractivité et le caractère innovant des offres proposées. Parmi ces derniers se dégage notamment VOIP CTI, une nouvelle offre de service proposant une solution de levée de fiches client lors de la réception d'appels entrants dans les centres de contact.<br /><br /><em><strong>Source :</strong> VOIP Telecom</em><br /><br /><br /><h4>Glossaire de l'article :</h4> <ul><li><strong>CRM</strong> (<em>Customer Relationship Management</em>) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article<a hreflang="fr" href="http://crm.sambotte.com/post/20070822-CRM-GRC-explication-definition-initiation"> le CRM c'est quoi ?</a></li> <li><strong>VOIP <span style="font-style: italic; font-weight: normal;">(Voice Over IP)</span> :</strong> Voix sur le réseau IP - Le principe de la voix sur IP est de faire circuler sur Internet, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée.Ces paquets doivent ensuite être acheminés dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP&nbsp; (TOIP).</li> </ul> <br /> http://crm.sambotte.com/post/20080328-VoIP-Telecom-intensifie-son-positionnement-centres-appels-partenariat-aheeva-deloc#comment-form http://crm.sambotte.com/post/20080328-VoIP-Telecom-intensifie-son-positionnement-centres-appels-partenariat-aheeva-deloc#comment-form http://crm.sambotte.com/feed/rss2/comments/704