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SugarCRM 5.1 : sortie de la nouvelle version du CRM Open Source

Crm Sambotte — Wed, 27 Aug 2008 18:34:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version stable. Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. Un nouveau dispositif d'importation des données facilite l'importation dans SugarCRM des données issues d'applications comme Excel, Act!, Microsoft Outlook, ou encore Salesforce.

Par ailleurs , le référentiel Module Builder optimisé permet d'établir de nouvelles liaisons entre les modules, de créer de nouveaux templates - Qui plus est, il dote l'utilisateur de nouvelles fonctionnalités d'audit et l'accompagne dans la création de dashlets.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est proposé pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry. En ce qui concerne la version Open Source, des modules complémentaires sont disponibles pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour rappel, depuis la version 5.0 de SugarCRM, le logiciel est publié sous licence GNU General Public License (GPL) version 3 : voir notre article SugarCRM adopte la lience Open Source GPL v3 .

Depuis sa création il y a quatre ans, Sugar Community Edition et ses différents composants ont été téléchargés plus de 5 millions de fois. On dénombre actuellement plus de 80 000 membres inscrits - dont 14 000 développeurs - ayant créé plus de 500 extensions et traduit SugarCRM dans quelque 75 langues sur www.sugarforge.org, le site Internet de la communauté SugarCRM. En outre, on compte plus de 400 000 utilisateurs de SugarCRM, répartis à travers 50 000 sites dans 195 pays.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

SugarCRM récompensé par InfoWorld - Bossie Awards 2008 : meilleure application CRM Open Source

Crm Sambotte — Mon, 11 Aug 2008 15:24:00 +0200

InfoWorld magazine a publié les Bossie Awards 2008 pour récompenser les meilleurs logiciels open source orientés entreprises. Les récompenses ont été attribués à cinquante neuf vainqueurs regroupés en huit catégories.

La solution SugarCRM a été élue numéro 1 dans la catégorie Application Open Source de gestion de la Relation Client pour la seconde fois consécutive.

La solution Open Source SugarCRM recoit le premier prix. Son avance technologique (voir notre article sur la récente version 5.0 de SugarCRM ), sa couverture fonctionnelle, sa flexibilité et son ouverture (extension avec les messageries Outlook et Thunderbird et avec Microsoft Word par exemple) ont fait la différence. Ses graphiques et tableaux de bord en flash ont également été appréciés.

Par ailleurs, Compiere a été nominé meilleure application ERP Open Source par InfoWorld. En ce qui concerne les CMS (Système de Gestion de contenu) c'est Alfresco qui a reçu le premier prix pour la seconde fois. Pentaho est élu meilleur solution décisionnelle Open Source et JasperSoft meilleur outil de reporting Open Source.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Autres articles :

CRM : croissance de près de 23% en 2007

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).

Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Crm Sambotte — Wed, 11 Jun 2008 07:52:00 +0200

L'utilisation des outils PDA et smartphone était jusqu'alors assez marginale. Aujourd'hui, toutes les solutions CRM proposent ou vont proposer des solutions mobiles pour leur application de gestion de la relation client. La prochaine version de SugarCRM 5.1 va proposer une solution pour le Blackberry de RIM. SAP vient d'annoncer le développement d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry ...

De nombreux commerciaux itinérants qui devaient jusqu'alors attendrent leur retour au bureau pour synchroniser leur agenda et contacts vont pouvoir bénéficiez d'un accès quasi permanent à leur application CRM.

Les applications mobiles d'une manière générale ont fait des progrès important de convialité, ergonomie et productivité qui vont s'appliquer aux solutions CRM. A titre d'exemple, l'éditeur SalesForce étudie actuellement une solution de reconnaissance vocale pour enregistrer les messages depuis un mobile.

C'est aujourdh'hui le BlackBerry, qui profite le plus de cette montée en puissance des solutions mobiles avec près de quatorze millions d'utilisateurs dans le monde et une croissance remarquée en Europe.

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

SugarCRM annonce la nomination de George Wright (ex SAP) au poste de directeur des ventes

Crm Sambotte — Fri, 30 May 2008 10:42:00 +0200

SugarCRM annonce la nomination de George Wright au poste de directeur des ventes internationales. George Wright comptabilise près de vingt-cinq années d’expérience dans la vente et le management au sein de sociétés technologiques.

George Wright sera chargé d’encadrer et de développer les ventes mondiales de SugarCRM, éditeur du CRM Open Source SugarCRM.

Avant de rejoindre SugarCRM, George Wright a assuré la direction générale des opérations mondiales d’Epiphany Inc. Selon SugarCRM, sous la direction de George Wright, Epiphany a vu son chiffre d’affaires passer de 0 à 230 millions de dollars de chiffre d’affaires, entre 1998 et 2001. George Wright a également exercé les fonctions de directeur général de SAP America, Inc. Il a également effectué une partie de sa carrière au sein d’Oracle Corporation et de Netscape Communications Corporation.

Source : SugarCRM

A propos de SugarCRM :
SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. Depuis la première distribution mise à disposition en septembre 2004, la version Open Source de SugarCRM a été téléchargée plusieurs millions de fois. Fort de sa communauté d'utilisateurs et développeurs très active qui assure l'avenir et la pérennité de la solution, SugarCRM s'améliore sans cesse.
La communauté SugarForge propose plus de 400 modules, ce qui fait de SugarCRM l’application CRM la plus flexible et évolutive du marché. SugarCRM est désormais traduit en plus de 50 langues.

Autres articles sur le CRM SugarCRM :

SugarCRM 5.1 beta : nouvelle version du CRM Open Source - Avant-Première

Crm Sambotte — Fri, 02 May 2008 08:14:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM vient de sortir en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. La fonction d'import intègre un nouveau format pour l'importation de fichiers Microsoft Outlook.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est disponible pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Benchmark SugarCRM sur serveur Sun SPARC Enterprise T5220 / MySQL / Solaris 10

Crm Sambotte — Wed, 02 Apr 2008 15:42:00 +0200

Voici le compte-rendu d'un test de performance de la célèbre application CRM Open Source SugarCRM sur un serveur Sun SPARC Enterprise T5220 avec MySQL (Sun MySQL depuis peu). Le résultat est très satisfaisant : le test a permis la connexion simultanée de 700 utilisateurs SugarCRM !

La solution CRM SugarCRM associée au système de base de données Open Source Sun MySQL supporte 700 utilisateurs sur un serveur Sun SPARC Enterprise T5220 avec Solaris 10 équipé de 16 GB de mémoire.

Ce Benchmark montre une fois de plus la fiabilité et performance des solutions Open Source : SugarCRM et MySQL notamment.

Le test a été effectué avec la version 4.5i de SugarCRM Open Source.

Résumé du test de performance :

Date du test de performance : 26 février 2008
Système : 1 x Sun SPARC Enterprise T5220 16GB mémoire
Nombre de processeurs : 1
Processor/GHz : UltraSPARC T2 1.4 GHz
Système d'exploiration : Solaris 10 8/07
Logiciel : SugarCRM v4.5.1i
Montée en charge : 700 utilisateurs

Pour en savoir plus :

Résultat détaillé du benchmark :Scaling SugarCRM with MySQL on Sun's Coolthreads server
Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Blue note systems lance une offre CRM SaaS basée sur Sugar Open Source

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 21:52:00 +0100

Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, propection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur la version SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Ces solutions sont proposées en mode locatif hébergé (ASP) : abonnements mensuels, par utilisateur, et par « module métier ».

Tous nos services ASP sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle est aussi appelé SaaS (Software as a Service - logiciel proposé comme Service).

La solution Sugar Open Source permet une maîtrise des coûts.
L'externalisation, qui plus est d'une solution Open Source, représente une alternative économique avantageuse qui dans le cas du modèle ASP peut générer une réduction significative des dépenses informatique :

Ré-investissement des économies dans de nouvelles fonctionnalités : votre budget est concentré sur vos besoins.
Réduction du ROI (Retour sur investissement) et TCO (coût total d'acquisition).
Maîtrise des budgets informatiques permettant notamment une meilleure évaluation du ROI.
Suppression des coûts d'acquisition et de renouvellement Matériels et Logiciels.
Réduction des coûts de supports et de maintenance.

L'application est simple à utiliser, aucun logiciel n'est à installer ou système à entretenir, notre équipe technique s’occupe de tout, vous gérez votre entreprise.

Fonctionnalités de notre offre CRM à la demande :

Gestion des sociétés et contacts.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des é-mails, courrier, fax, ...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Gestion des produits.*
Gestion des devis ou offre de prix.*
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing.
Tableau de bord et graphiques.
Statistiques et rapports PDF. *
Gestion et suivi des objectifs. *
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Forum intégré.
Système de flux RSS.
Géolocalisation (plan et itinéraires). *
Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone. *
Système d'alertes et de gestion électronique de processus (Alertes et Workflows) *

Blue note systems™ propose des composants bénéficiants du meilleur niveau d'intégration à SugarCRM Open Source : Gestion des Produits, des Devis, Statistiques et Rapports PDF, Suivi d'objectifs, Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone, ...

Pour obtenir des renseignements complémentaires :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Nouvelles technologies - candidats à l'introduction en bourse en 2008 - MySQL, Ingres, SugarCRM, ...

Crm Sambotte — Fri, 11 Jan 2008 11:35:00 +0100

Le magazine Fortune présente quelques Hot IPO's of 2008 (candidats à l'introduction en bourse) dans les nouvelles technologies. Parmi les préférés du magazine : MySQL, SugarCRM, Ingres, ExactTarget et Parallels.

Le magazine propose de suivre de près MySQL, SugarCRM, Ingres, Extract Target et Parralels.
L'Open Source est une des technologies qui propose le plus d'innovations. Par ailleurs, la virualisation est également un domaine qui a le vent en poupe.

Présentation des candidats

MySQL : Une des candidats les plus sérieux à l'introduction en bourse pour 2008. Mysql est le leader mondial des systèmes de bases de données Open Source.

Ingres : Un concurrent de MySQL mais qui se concentre actuellement plutôt sur le marché des systèmes de bases données pour l'industrie agro-alimentaire, un marché occupé notamment par Oracle et Fortune 500.

SugarCRM : SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client (CRM) Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. Voir notre article SugarCRM 5.0 : Nouvelle version du célèbre CRM Open Source

ExactTarget : Société spécialisée dans les solutions d’e-mailing.

Parallels : une société du groupe SWsoft, fournit des logiciels de virtualisation innovants pour ordinateur de bureau et serveur sous Windows, Macintosh et Linux. Récemment classée à la sixième place de la liste des 100 meilleurs produits 2007 publiée par PC World, et déjà utilisée par plus d'un demi-million de personnes dans le monde.

Glossaire de l'article :

IPO (Initial Public Offering) : Introduction en bourse.

Formation SugarCRM à Paris : calendrier 1er trimestre 2008

Crm Sambotte — Mon, 07 Jan 2008 08:53:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Initiation CRM

Présentation de la gestion de la relation client.
Les bases du CRM.

Présentation de SugarCRM

Découverte de l’interface utilisateur.
Prise en main de SugarCRM.

Modules de base de SugarCRM

Gestion des sociétés ou Comptes.
Gestion des contacts.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails : émission et réception.
Agenda partagé.

Fonctions commerciales

Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des produits. *
Gestion des devis ou proposition de commande. *
Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing

Gestion des prospects.
Gestion et suivi des campagnes.
Documents partagés.

Services clients

Gestion des projets.
Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques

Tableaux de bord.
Statistiques et rapports PDF. *
Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration

Gestion des utilisateurs.
Gestion des rôles.
Planification des tâches.

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Paris

21 et 22 janvier 2008
11 et 12 février 2008
17 et 18 mars 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

Par ailleurs, Blue note systems™ propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.

SugarCRM 5.0 : Nouvelle version du célèbre CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 14 Dec 2007 14:46:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version finale. Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3 ). Illustration du développement communautaire, la nouvelle version capitalise sur les commentaires et les idées soumises par plus de 2000 partenaires commerciaux et plusieurs milliers de membres de la communauté Open Source.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM