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SAP lance BusinessObjects BI OnDemand : une plate-forme décisionnelle en mode hébergé pour Business Object

Crm Sambotte — Mon, 01 Mar 2010 09:06:00 +0100

SAP se lance sur le marché de la Business Intelligence en mode SaaS avec SAP BusinessObjects BI OnDemand solution : une plate-forme décisionnelle en mode hébergé pour Business Object. Ce nouveau produit permet de visualiser en ligne des données depuis un navigateur intégré (SAP BusinessObjects Explorer).

La nouvelle plate-forme s’ouvre également aux informations en provenance de SAP et de Saleforce.com. BI OnDemand embarque Business Objects Explorer, l’interface de navigation de l’éditeur lancée il y a un an, ainsi que Crystal Reports (pour le reporting) ou Web Intelligence.

Ce service hébergé de décisionnel sera disponible sous la forme de trois packages, fonctions du volume des données manipulées et des capacités d’intégration. Aucun détail n’a été donné sur les prix !
Business Object insiste sur la capacité de montée en charge de sa nouvelle plateforme, laquelle peut servir dans un premier temps pour une approche individuelle et s’étendre par la suite à une exploitation plus étendue. BusinessObjects BI OnDemand remplacera les deux offres Saas déjà précédentes au catalogue BO, Crystalreports.com et BI OnDemand, qui représentent à eux deux près de 260 000 abonnés.

Autres articles :

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.

HADOPI: Un véritable danger pour le SaaS ?

Crm Sambotte — Fri, 08 May 2009 18:57:00 +0200

« La loi Création et Internet pourrait s’avérer être plus dangereuse qu’on n’aurait pu l’imaginer jusqu’à aujourd’hui. Notamment pour les modèles techniques basés sur le SaaS (Software as a service) et le Cloud Computing. C’est l'avis de Jean-Paul Smets-Solanes, le CEO de Nexedi. »

Interrogé par The Inquirer, Monsieur Smets-Solanas explique que “il y a deux semaines environ, nous avons constaté que l’accès aux serveurs d’application en France s’était dégradé de façon inimaginable pour l’un de nos clients situé en Irlande. Nous sommes ainsi passé d’un temps d’accès de 1/2 sec à 4 sec.”

...

Extrait de l'article du site channelinsider.fr proposé par N. Guillaume : HADOPI: Un véritable danger pour le SaaS

Dernière minute :

Une polémique enfle sur Internet concernant un responsable du pôle innovation Web du site TF1.fr, Jérôme Bourreau-Guggenheim, licencié pour avoir envoyé un émail privé à sa députée - l'UMP Françoise de Panafieu - dans lequel il critiquait le projet de loi Création et Internet, sur le téléchargement illégal. Depuis mercredi 6 mai, date à laquelle l'information a été dévoilée par Libération, l'histoire rebondit sur la Toile ...

A suivre dans toutes les actualités ...

Autres articles :

Le modèle SaaS continue de progresser ...

Crm Sambotte — Tue, 24 Feb 2009 19:54:00 +0100

Markess International vient de sortir une étude baptisée Atouts & Bénéfices du Modèle SaaS qui fait ressortir notamment que le marché des applications en ligne, en mode SaaS (software as a service) poursuit son essor malgré le ralentissement économique. Un marché estimé à 6,4 milliards de dollars en 2008 et qui devrait être multiplié par deux d'ici 2012, selon une étude du Gartner Group, en 2008 (voir l'article CRM : Perspective 2009).

Synonyme de réduction de réduction des coûts, le modèle SaaS fait des émules dans un contexte économique difficile. Selon l'étude de Markess, le retour sur investissement rapide et l'absence d'investissements en licences logicielles constituent les principales motivations des entreprises pour adopter ce modèle.
Le SaaS réduirait par 3 le TCO (coût total de possession)par rapport à des solutions classiques et permettrait de bénéficier d'un gain de 30000 euros sur les frais financiers.

Qui plus est, productivité, efficacité, gain de temps, réponse à la dispersion géographique et au besoins de partage font partie également des atouts du modèle SaaS.

Le cabinet Markess International constate une accélération de la demande des entreprises et administrations dans ce domaine de près de 38% des organisations interrogées. En outre, 66% d'entre-elles indiquent qu'elles prévoient même une augmentation de leurs budgets. Environ 61% des entreprises utilisent aujourd'hui des applications en ligne reposant sur le modèle SaaS.

Enfin, selon l'étude du cabinet Markess International, la communication au sens large (collaboratif, messaging...) rassemble 38% des usages, devant les ressources humaines (e-recrutement, e-learning) avec 31%, la comptabilité (28%) et les achats (27%). Mais c'est le CRM qui montre les potentiels les plus importants puisque 22% des entreprises interrogées déclarent qu'elles prévoient de mettre en place une solution de ce type d'ici à 2010.

En 2008, le cabinet Gartner estimait que le modèle SaaS représentait déjà 15 % du marché des logiciels CRM (en chiffre d’affaires) en 2007. L’automatisation des forces de vente, du service client, et du support sont les fonctions qui suscitent le plus grand intérêt selon le Gartner. D'autres domaines applicatifs semblent aujourd'hui encore peu utilisés : le stockage (18%), le décisionnel et la BI (8%) ou encore la Production et le PLM (9%).

En qui concerne les difficultés, c'est l'intégration au Système d'informations de l'entreprise qui est le principal frein au modèle SaaS. 34% des entreprises interrogées estiment que leurs solutions SaaS sont isolées du SI. Le niveau d'intégration moyen reste faible. Cette difficulté d'intégration figure donc en première place parmi les principaux freins identifiés devant le problème de confidentialité et de synchronisation et la complexité à identifier les offres.

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

CRM BI : logiciel CRM et Business Intelligence en mode SaaS

Crm Sambotte — Mon, 22 Dec 2008 10:15:00 +0100

Blue note systems, le partenaire de la réussite de vos projets CRM, et Limtree SaaS spécialiste de la Business Intelligence proposent une plateforme opérationnelle destinée aux managers de PME. Le tableau de bord est dorénavant un outil essentiel pour tous les acteurs de l'entreprise. Afin de devenir réactive l'entreprise se doit de multiplier et de rapprocher du terrain les centres de prise de décision. L'accès à l'information généralisée est désormais une priorité. Cette offre CRM/BI sera d'un immense secours pour assister les décideurs lors de la phase essentielle d'instruction du processus de prise de décision.

Proposée en mode SaaS (Software as a Service) sans contraintes de matériel ou de logiciel., les utilisateurs peuvent consulter et interroger les données de l'entreprise qui les concernent sans recourir à des logiciels onéreux et contraignants. Statistiques de ventes, tableaux de suivi budgétaires, avancement de projets ou de simples plannings, accédez à votre information immédiatement au travers d'un simple
navigateur Internet.

Pour en savoir plus et demander une démonstration : CRM BI en mode SaaS

A propos de LIMTREE :

Limtree propose une solution innovante de centralisation d’applications de Business Intelligence, à partir de postes clients légers ou de PC standards. Limtree est fortement présent dans plusieurs secteurs d’activités, dans plusieurs domaines d'activité où l'analyse et la mise à disposition de l'information concours à la transparence et au bon pilotage de l'activité de l'entreprise.

A propos de Blue note systems :

Spécialisé en CRM, Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.

CRM : Perspectives 2009

Crm Sambotte — Mon, 08 Dec 2008 07:53:00 +0100

Selon une étude du cabinet Gartner, le chiffre d’affaires mondial du logiciel de gestion de la relation client ( CRM ) devrait encore être en hausse en 2008 soit une quatrième année de performance en hausse pour ce marché. La croissance se poursuit pour les éditeurs de CRM : +23,1 % en 2007, +14 % en 2008, et +50 % de 2008 à 2012. Par ailleurs, le CRM en mode Saas progresse également.

Le modèle Saas est en vogue

Le cabinet Gartner estime que le modèle SaaS représentait déjà 15 % du marché des logiciels CRM (en chiffre d’affaires) en 2007. L’automatisation des forces de vente, du service client, et du support sont les fonctions qui suscitent le plus grand intérêt selon le Gartner.

Répartition géographique des investissements

Les États-Unis représentent 53 % de l’investissement en logiciel CRM, contre 32 % pour l’Europe. Soit 85 % pour ces deux régions. En revanche, le cabinet Gartner note que les régions Moyen-Orient-Afrique et Europe de l’Est enregistrent des croissances de 40 % sur ce marché. Tandis que l’Amérique du Sud et l‘Asie / Pacifique disposent d’un client de taille avec l’Australie, et offrent déjà des opportunités à moyen terme (Singapour, Malaisie, Hong Kong, Vietnam, Corée du Sud) ou à plus long terme (Chine et Inde).

La croissance du CRM devrait continuer

Le cabinet Gartner estime que le marché des logiciels CRM dépassera largement les 8,9 milliards de dollars en 2008. Ce qui représenterait une hausse de plus de 14 % par rapport à 2007. Ces projections datent d’avril 2008 ; avec la crise, ces chiffres seront-ils vérifiés ? Sur ce point, Gartner est optimiste. En effet, pourquoi freiner des investissements qui permettent de gagner plus et fidéliser ses clients en période de crise ? Ainsi, la croissance du CRM devrait perdurer pour atteindre les 13,3 milliards de dollars en 2012.

Les éditeurs devraient sans doute poursuivre, voire augmenter, leurs investissements CRM. Une évolution qui illustre l’intérêt croissant des entreprises pour rendre plus efficace leurs forces de vente et le support client, mais aussi pour valoriser et fidéliser leurs clients. Le cabinet d’étude prévoit que le marché nord-américain restera l’investisseur CRM le plus important avec une dépense passant de 4,3 milliards de dollars en 2007 à 7,6 en 2012. L’Europe devrait également augmenter ses investissements pour passer de 2,6 milliards de dollars en 2007 à 3,9 en 2012. Enfin, la zone Asie / Pacifique passera de 410 millions de dollars en 2007 à 840 millions en 2012.

La tendance : toujours plus de Saas et des spécialisations métiers

Le mode Saas devrait continuer de progresser sur le CRM, jusqu’en 2012, au moins. La demande des clients s’accentuera pour de solutions toujours plus proches de leurs métiers et plus proche de leurs besoins. Par ailleurs, la fonction décisionnelle (Business Intelligence), outil d'analyse pour le CRM suscitent un grand intérêt.

Source : Cabinet Gartner

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
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SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Le SaaS va percer dans les entreprises selon une étude du cabinet Gartner

Crm Sambotte — Wed, 03 Dec 2008 17:02:00 +0100

Les conclusions d’une étude du cabinet Gartner rapporte que neuf entreprises sur dix prévoient d’augmenter les investissements et l’usage des technologies en mode SaaS dès 2009. Les entreprises plébiscitent de plus en plus le mode SaaS : une récente étude du cabinet Gartner confirme l’attrait pour la technologie. Plus du tiers des entreprises envisageraient de remplacer un ou des logiciels reposant sur l'achat de licences par des offres Saas pour voir diminuer leur TCO (coût total de possession) de ces outils.

Par ailleurs, la facilité du déploiement ou l'insatisfaction qu'offrent certains logiciels soumis au paiement d'une licence justifie également ce plébiscite pour le mode Saas, Qui plus est, ne pas posséder le logiciel est perçu comme un moyen le efficace de faire évoluer les systèmes d'informations de l’entreprise.

Les entreprises américaines sont plus engagées dans le changement de modèle toujours selon cette étude : 62% vers le SaaS que les sociétés européennes (49%). Sur l’ensemble des entreprises sondées, plus de 25% ont déjà recours à des logiciels hébergés à distance.

En Europe, la moitié des entreprises (49%) tablent une progression modeste de leur utilisation du mode Saas (62% aux Etats-unis) et 15% envisagent une croissance significative (25% aux Etats-unis).

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Le mode SaaS continue sa croissance avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

Crm Sambotte — Mon, 30 Jun 2008 07:57:00 +0200

Après les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH), les solutions collaboratives constituent le troisième applicatif a être proposé en mode SaaS (Software as a Service). La facilité d'accès et l'accès distant possible pour les collaborateurs itinérants ou les télétravailleurs sont les deux principales raisons du choix de la mise en oeuvre de ce mode d'utilisation des applications. C'est ce qu'indique l'étude Solutions Collaboratives & Communications d'entreprise en mode ASP / SaaS réalisée par le cabinet Markess International.

En plus de la messagerie d'entreprise, des conférences à distance, de l'agenda partagé, les solutions collaboratives en mode ASP / SaaS à destination des employés s'étendent progressivement à d'autres domaines : gestion de projets, messagerie instantanée, bureautique en ligne (incluant traitement de texte, tableur, création de présentations), blogs, wikis et autres applications Web 2.0 comme la gestion de réseaux sociaux d'entreprise...

Selon le cabinet Markess, la tendance de fond est réelle. En effet, sur les deux cent quatre vingt organisations privées et publiques interrogées, 52% évoquent qu'elles auront recours d'ici 2010 au mode SaaS pour au moins un des domaines collaboratifs évoqués précédemment.

Le mode SaaS est utilisés dans les différents domaines des solutions collaboratives. L'agenda partagé et calendrier en ligne viennent en tête des domaines utilisés en mode Saas viennnent respectivement le Web conférence, la gestion des contacts, la gestion documentaires, la messagerie d'entreprise et la gestion de projet avec une forte intention d'utilisation d'ici 2010.

Les intentions d'utilisation de ces nouvelles modalités d'accès en ligne pour des solutions applicatives couplées aux développements des pratiques du collaboratif en entreprise sont très disparates selon la typologie des organisations interrogées. Les entreprises qui semblent les plus actives pour mettre en place ce type d'applications sont au deux extrémités du spectre : des PME de moins de 100 personnes ou des grands comptes dépassant 10 000 salariés. Le mode SaaS est bien adapté pour les premières qui n'ont pas toujours les ressources nécessaires pour procéder à la mise en oeuvre. Pour les secondes, il accélère la phase de déploiement. Par ailleurs, le mode SaaS supprime l'investissement initial liés à l'achat d'un logiciel (et bien souvent de l'infrastructure qui va avec).

En tant que pionnier, le secteur des technologies de l'information pousse les usages vers le haut (70% des entreprises de ce secteur indiquent avoir déjà recours à de telles solutions ou l'envisager d'ici 2010). La réalité des pratiques est très variable dans les autres secteurs d'activité, même si certains apparaissent plus ouverts et moteurs que d'autres comme la banque et l'assurance ainsi que les entreprises de services.

Les catalyseurs, qui poussent les organisations à recourir à des solutions collaboratives en mode SaaS, sont de trois ordres clairement définis. Pour plus de 50% des organisations interrogées, il s'agit de premièrement une Meilleure accessibilité (le plus souvent via un simple navigateur internet voir avec des outils nomades). Ensuite, la Recherche d'économies est le second argument (retour sur investissement rapide et gains quantifiables, productivité améliorée, réduction de coûts de déplacement caractérisent le mode SaaS). le Développement de la collaboration en réseau (partage des connaissances, collaboration en temps réel) arrive après.

Alors qu'en 2008, le partage de calendriers ou d'agendas en ligne et la messagerie d'entreprise arrivent en tête des usages (34% et 33% des organisations respectivement). Les agendas en ligne devraient continuer aussi leur percée avec les mêmes niveaux d'intention dans les deux prochaines années.
La gestion de contenu figure aussi parmi les domaines qui devraient connaître une demande soutenue d'ici 2010 puisque 30% des organisations interrogées évoquent aussi le souhait de recourir au mode SaaS pour ce type de solution. La gestion de présence arrive ensuite avec 28% d'intentions de recours au mode SaaS, les présentations en ligne de type slideshow citées par 26% des organisations et enfin les blogs, wikis et réseaux sociaux d'entreprises mentionnés avec les solutions de KM (gestion des connaissances) par 25% des organisations. Les tableurs ainsi que les traitements de texte en ligne n'attirent pour l'instant que 16% et 17% des suffrages pour 2010 respectivement.

En 2008, 89% des organisations interrogées évoquent que leur budget dédié aux solutions collaboratives en mode ASP/SaaS sera clairement à la hausse d'ici 2010. Dans ce contexte, le marché des solutions collaboratives et de communication d'entreprise en mode SaaS est estimé par Markess à 150 millions d'euros en France en 2008. Il devrait croître au rythme moyen annuel de 48% sur la période 2008- 2010. et ainsi atteindre 330 millions d'euros en 2010.

Source : Markess International

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Glossaire de l'article :

CMS (Content Management System) : Système de Gestion de Contenu - Système intégré et multi-plateforme de conception et de mise à jour dynamique de site Internet qui permet notamment de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu. Exemples de CMS Open Source : Alfresco, CMS Made Simple, Drupal, eZ Publish, Joomla!, Spip, ...
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On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Quand SaaS rime avec sécurité

Crm Sambotte — Tue, 19 Feb 2008 08:36:00 +0100

Le modèle SaaS (Software as a Service) s'est imposé pour devenir un modèle de plus en plus plébiscité par les entreprises de toutes tailles grâce aux nombreux avantages qu'il représente notamment pour les applications (flexibilité, rationalisation des ressources, réduction des coûts, ...). Il a notamment beaucoup de succès pour les applications CRM, les applications collaboratives et les applications de sécurité et stockage.

Pourtant, quelques éditeurs du marché de la sécurité informatique ont remis en cause ce modèle, mettant en avant des problèmes de sécurité que pourraient rencontrer les entreprises utilisatrices.

Qualys réfute ces différents arguments et présente quelques exemples :

le plus fréquent qui est de dire que l'externalisation de ses données dans le cadre du SaaS, augmente significativement les risques de perte, de vol et de fraude. Imaginons qu'un hacker souhaite voler les données d'une entreprise, quel serait pour lui le meilleur moyen de réussir ? Pirater l'infrastructure d'un éditeur de solutions SaaS, dont la sécurité est un élément majeur de son offre et un argument de vente ? Ou rentrer par le réseau interne de l'entreprise cliente, qui lui est, par contre, très exposé aux menaces extérieures et ce, souvent à cause des limites technologiques des solutions de sécurité « traditionnelles » ?
La seconde option est certainement celle que choisirait tout cyber-criminel expérimenté. N'oublions pas que les sociétés spécialisées dans le SaaS ont pour obligation, dans leurs cahiers des charges, de fournir un environnement sécurisé si elles souhaitent survivre et réaliser des bénéfices. Pour atteindre cet objectif, elles rassemblent donc des spécialistes du secteur, que se soit dans les domaines du CRM ou des ERP, et surtout s'associent aux meilleurs fournisseurs en matière de sécurité informatique.

Le SaaS, la vraie réponse aux enjeux des entreprises

Aujourd'hui, avec la mondialisation les entreprises sont obligées de rationnaliser leurs coûts pour être de plus en plus compétitives et ne peuvent plus se permettre d'être ralenties dans leur développement par des questions d'ordre technologique.

En effet, lors d'une implantation dans un nouveau pays, l'entreprise ne peut attendre le déploiement d'un SI trop complexe ; plus elle perdra de temps, moins son implantation sera bénéfique pour son chiffre d'affaire. De plus, la mobilité des salariés a fortement augmenté et les possibilités de travail hors du périmètre de l'entreprise également. Ainsi, les entreprises sont amenées à leur fournir des accès sécurisés au réseau.

Grâce au modèle SaaS, les sociétés fournisseurs répondent à tous ces enjeux. Le principe de ce nouveau modèle est de fournir des applications aux utilisateurs via un browser navigateur Internet ; sans avoir à déployer les solutions au sein du SI de l'entreprise et sur les postes de travail, serveurs et autres matériels de l'entreprise.

Cependant, toutes les applications de l'entreprise ne sont pas à prendre en compte. Celles directement liées au métier même de l'entreprise sont rarement concernées par le SaaS ; elles doivent rester sur le réseau interne de l'entreprise. Seules les applications relatives au fonctionnement divers de l'entreprise peuvent être externalisées, comme par exemple la gestion des vulnérabilités, la mise en conformité, la gestion des ressources humaines, les ERP ou le CRM...

Il est naturel, voire indispensable, que ces éditeurs prennent la parole pour mettre en garde les utilisateurs contre le modèle du SaaS. Il n'est en effet pas de grand progrès ou de nouvelles technologies qui n'aient pas eu ses détracteurs à leur lancement. Peut être d'ailleurs est-ce là les signes du succès ? Pour eux, ce nouveau modèle est à la fois une menace et dans une moindre mesure, une opportunité.

En effet, le nouveau paradigme créé par le modèle SaaS dérange les éditeurs traditionnels : les logiciels ne sont plus vendus, ni déployés et encore moins mis à jour de la même manière... Et c'est ici tout le modèle économique des éditeurs de logiciels traditionnels qui est remis en cause... On ne paie plus pour passer de la version 1.0 à la version 2.0, on ne paie plus pour des contrats de maintenance puisqu'avec le SaaS, tout est compris dans l'abonnement !

Essayer de ralentir la montée en puissance de ce nouveau modèle est donc logique de la part des éditeurs traditionnels qui pour certains n'ont su anticiper la montée en puissance de ce nouveau modèle mais est également illusoire. Ce n'est que le commencement : de nouveaux services vont rapidement venir grossir l'offre déjà présente sur le marché.

A propos de Qualys

Créé en 1999, Qualys est un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des risques pour la sécurité et de conformité en mode à la demande. Qualys est une société du secteur de la spécialisée en sécurité informatique à fournir fournissant des solutions via une plate-forme SaaS.

Source : Qualys

Autres article sur le thème du Saas : Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe

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On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Blue note systems lance une offre CRM SaaS basée sur Sugar Open Source

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 21:52:00 +0100

Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, propection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur la version SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Ces solutions sont proposées en mode locatif hébergé (ASP) : abonnements mensuels, par utilisateur, et par « module métier ».

Tous nos services ASP sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle est aussi appelé SaaS (Software as a Service - logiciel proposé comme Service).

La solution Sugar Open Source permet une maîtrise des coûts.
L'externalisation, qui plus est d'une solution Open Source, représente une alternative économique avantageuse qui dans le cas du modèle ASP peut générer une réduction significative des dépenses informatique :

Ré-investissement des économies dans de nouvelles fonctionnalités : votre budget est concentré sur vos besoins.
Réduction du ROI (Retour sur investissement) et TCO (coût total d'acquisition).
Maîtrise des budgets informatiques permettant notamment une meilleure évaluation du ROI.
Suppression des coûts d'acquisition et de renouvellement Matériels et Logiciels.
Réduction des coûts de supports et de maintenance.

L'application est simple à utiliser, aucun logiciel n'est à installer ou système à entretenir, notre équipe technique s’occupe de tout, vous gérez votre entreprise.

Fonctionnalités de notre offre CRM à la demande :

Gestion des sociétés et contacts.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des é-mails, courrier, fax, ...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Gestion des produits.*
Gestion des devis ou offre de prix.*
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing.
Tableau de bord et graphiques.
Statistiques et rapports PDF. *
Gestion et suivi des objectifs. *
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Forum intégré.
Système de flux RSS.
Géolocalisation (plan et itinéraires). *
Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone. *
Système d'alertes et de gestion électronique de processus (Alertes et Workflows) *

Blue note systems™ propose des composants bénéficiants du meilleur niveau d'intégration à SugarCRM Open Source : Gestion des Produits, des Devis, Statistiques et Rapports PDF, Suivi d'objectifs, Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone, ...

Pour obtenir des renseignements complémentaires :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Etude de marché du Software As a Service (SaaS) en France 2007-2011 selon Bruno Teyton, IDC

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 19:12:00 +0100

Un marché de 159 millions d’euros en 2007 IDC publie sa première étude consacrée au marché du SaaS en France. IDC définit les caractéristiques d’un logiciel en mode SaaS de la manière suivante : Il s’agit de l’accès par le réseau et de la gestion de logiciels disponibles sur le marché (ne sont pas concernés les logiciels propriétaires).

Les logiciels se trouvent sur des sites centraux plutôt que sur les sites des clients ce qui permet au client d’accéder à ces applications par Internet. Le modèle a les caractéristiques d’un modèle "one to many" en termes d’architecture, de gestion, de prix et de partenariats.

IDC distingue deux types d’applications en mode SaaS : la gestion d’application hébergée et le software on demand. La principale différence entre le "software on demand" et la gestion d’application en mode hébergé est que cette dernière se réfère à des applications délivrées sous forme de licence traditionnelle tandis qu’en mode à la demande, il s’agit d’un abonnement à un service accessible sur le web. De plus le principe d’application à la demande repose sur le concept de partage d’applications tandis que la gestion d’application en mode hébergé repose sur le concept d’application dédiée.

Type de Services SaaS :

Software as a Service Gestion d’application hébergée
Software on demand
Infrastructure publique
Abonnement
One to many
Infrastructure privée
One to few
Licence traditionnelle

IDC estime le marché total du SaaS en France à 159 millions d’euros pour l’année 2007. Le segment du logiciel "On demand" représente 77% du marché du SaaS tandis que la gestion d’application hébergée contribue au marché du SaaS à hauteur de 23%. IDC prévoit une croissance moyenne annuelle du marché du SaaS de 26% d’ici 2011. La part du "On demand" dans le marché logiciels passera de 1,3% en 2007 à 2,9% en 2011. Quatre grands types d’applications se partagent le marché du "On demand" : les applications de collaboration, les applications de sécurité et de stockage, les applications de CRM et les applications d’ERM (Enterprise Resource Management).

3 6% des éditeurs proposent des logiciels sous forme "On Demand"

En 2007, 36% des éditeurs de logiciels proposent des logiciels sous forme "on demand". Ce taux dépassera 50% d’ici 2 ans. Cependant les revenus liés au mode "On demand" sont relativement faibles. On ne recense que 130 éditeurs purs "On demand players". Ce sont essentiellement des éditeurs de petite taille employant moins de 50 personnes. Jusqu’à présent les éditeurs ayant à leur catalogue des offres "On demand" ont privilégié une stratégie de vente directe. Le modèle va progressivement évoluer vers une stratégie mixte combinant distribution directe et indirecte. La distribution de tels logiciels intéresse tout particulièrement les VARs et les intégrateurs pour lesquels le mode "On demand" représente une réelle opportunité de développement de nouveaux services notamment en direction des TPE et PME qui restent le coeur de cible du mode "On demand" même si les grands comptes, plus attirés par le mode hébergé, sont susceptibles de recourir au mode "On demand" pour des applications jugées non stratégiques. En revanche les autres revendeurs ressentent le mode "On demand" comme une menace sur leur activité de revente de logiciels.

La première étude consacrée par IDC au marché du SaaS en France se décline en deux volets.
- Quantification du marché en 2007 et prévisions à horizon 2011. Le marché est quantifié selon deux segments : la gestion d’applications en mode hébergé et les applications en mode "On demand". Le marché du "On demand" se décline en :

CRM
Applications de collaboration
Sécurité et stockage
ERM
Autres applications

- L’offre de logiciels en mode SaaS. Une enquête auprès des éditeurs permet de mesurer la part des éditeurs proposant ou ayant des projets de logiciels en mode "On demand". Sont également précisés les modes de distribution des logiciels en mode SaaS. Une enquête auprès des revendeurs précise le type de revendeurs impliqués dans une stratégie "On demand", la part des revendeurs ayant une offre "On demand" à leur catalogue ainsi que leur opinion sur l’impact du " On demand" sur leur activité de vente de logiciels et de service. IDC présente également l’offre des principaux acteurs :

Aspaway
CEGEDIM
Cegid
Cisco
Citrix Online
France Telecom
Google
IBM
Microsoft
Oracle
Risc Group
Sage
Salesforce.com
SAP

En revanche, IDC n'a pris en compte les solutions Open Source (Open Bravo, SugarCRM, TinyERP, ...) - Voir notre article SugarCRM 5, nouvelle version) qui ont le vent en poupe.

Au sujet d'IDC :

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l’évolution de la demande sur les marchés informatiques et télécoms.
IDC France met à la disposition de ses clients des outils de recherche tels que :

Des études de marché françaises, européennes et internationales sur les matériels, logiciels, services et télécommunications.
Un fond documentaire unique, accessible grâce à notre service d’information à la demande, IDC en Direct.
Une cellule d’enquêteurs téléphoniques spécialisée, ainsi qu’une base de données de 25 000 sites utilisateurs qualifiés.

Les références clients d’IDC France comptent parmi les plus grands de l’informatique et des télécommunications.

Source : IDC

Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.