CRM Gestion relation client CRM - SaaS

Le SaaS va percer dans les entreprises selon une étude du cabinet Gartner

Crm Sambotte — Wed, 03 Dec 2008 17:02:00 +0100

Les conclusions d’une étude du cabinet Gartner rapporte que neuf entreprises sur dix prévoient d’augmenter les investissements et l’usage des technologies en mode SaaS dès 2009. Les entreprises plébiscitent de plus en plus le mode SaaS : une récente étude du cabinet Gartner confirme l’attrait pour la technologie. Plus du tiers des entreprises envisageraient de remplacer un ou des logiciels reposant sur l'achat de licences par des offres Saas pour voir diminuer leur TCO (coût total de possession) de ces outils.

Par ailleurs, la facilité du déploiement ou l'insatisfaction qu'offrent certains logiciels soumis au paiement d'une licence justifie également ce plébiscite pour le mode Saas, Qui plus est, ne pas posséder le logiciel est perçu comme un moyen le efficace de faire évoluer les systèmes d'informations de l’entreprise.

Les entreprises américaines sont plus engagées dans le changement de modèle toujours selon cette étude : 62% vers le SaaS que les sociétés européennes (49%). Sur l’ensemble des entreprises sondées, plus de 25% ont déjà recours à des logiciels hébergés à distance.

En Europe, la moitié des entreprises (49%) tablent une progression modeste de leur utilisation du mode Saas (62% aux Etats-unis) et 15% envisagent une croissance significative (25% aux Etats-unis).

Autres articles :

Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Le mode SaaS continue sa croissance avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

Crm Sambotte — Mon, 30 Jun 2008 07:57:00 +0200

Après les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH), les solutions collaboratives constituent le troisième applicatif a être proposé en mode SaaS (Software as a Service). La facilité d'accès et l'accès distant possible pour les collaborateurs itinérants ou les télétravailleurs sont les deux principales raisons du choix de la mise en oeuvre de ce mode d'utilisation des applications. C'est ce qu'indique l'étude Solutions Collaboratives & Communications d'entreprise en mode ASP / SaaS réalisée par le cabinet Markess International.

En plus de la messagerie d'entreprise, des conférences à distance, de l'agenda partagé, les solutions collaboratives en mode ASP / SaaS à destination des employés s'étendent progressivement à d'autres domaines : gestion de projets, messagerie instantanée, bureautique en ligne (incluant traitement de texte, tableur, création de présentations), blogs, wikis et autres applications Web 2.0 comme la gestion de réseaux sociaux d'entreprise...

Selon le cabinet Markess, la tendance de fond est réelle. En effet, sur les deux cent quatre vingt organisations privées et publiques interrogées, 52% évoquent qu'elles auront recours d'ici 2010 au mode SaaS pour au moins un des domaines collaboratifs évoqués précédemment.

Le mode SaaS est utilisés dans les différents domaines des solutions collaboratives. L'agenda partagé et calendrier en ligne viennent en tête des domaines utilisés en mode Saas viennnent respectivement le Web conférence, la gestion des contacts, la gestion documentaires, la messagerie d'entreprise et la gestion de projet avec une forte intention d'utilisation d'ici 2010.

Les intentions d'utilisation de ces nouvelles modalités d'accès en ligne pour des solutions applicatives couplées aux développements des pratiques du collaboratif en entreprise sont très disparates selon la typologie des organisations interrogées. Les entreprises qui semblent les plus actives pour mettre en place ce type d'applications sont au deux extrémités du spectre : des PME de moins de 100 personnes ou des grands comptes dépassant 10 000 salariés. Le mode SaaS est bien adapté pour les premières qui n'ont pas toujours les ressources nécessaires pour procéder à la mise en oeuvre. Pour les secondes, il accélère la phase de déploiement. Par ailleurs, le mode SaaS supprime l'investissement initial liés à l'achat d'un logiciel (et bien souvent de l'infrastructure qui va avec).

En tant que pionnier, le secteur des technologies de l'information pousse les usages vers le haut (70% des entreprises de ce secteur indiquent avoir déjà recours à de telles solutions ou l'envisager d'ici 2010). La réalité des pratiques est très variable dans les autres secteurs d'activité, même si certains apparaissent plus ouverts et moteurs que d'autres comme la banque et l'assurance ainsi que les entreprises de services.

Les catalyseurs, qui poussent les organisations à recourir à des solutions collaboratives en mode SaaS, sont de trois ordres clairement définis. Pour plus de 50% des organisations interrogées, il s'agit de premièrement une Meilleure accessibilité (le plus souvent via un simple navigateur internet voir avec des outils nomades). Ensuite, la Recherche d'économies est le second argument (retour sur investissement rapide et gains quantifiables, productivité améliorée, réduction de coûts de déplacement caractérisent le mode SaaS). le Développement de la collaboration en réseau (partage des connaissances, collaboration en temps réel) arrive après.

Alors qu'en 2008, le partage de calendriers ou d'agendas en ligne et la messagerie d'entreprise arrivent en tête des usages (34% et 33% des organisations respectivement). Les agendas en ligne devraient continuer aussi leur percée avec les mêmes niveaux d'intention dans les deux prochaines années.
La gestion de contenu figure aussi parmi les domaines qui devraient connaître une demande soutenue d'ici 2010 puisque 30% des organisations interrogées évoquent aussi le souhait de recourir au mode SaaS pour ce type de solution. La gestion de présence arrive ensuite avec 28% d'intentions de recours au mode SaaS, les présentations en ligne de type slideshow citées par 26% des organisations et enfin les blogs, wikis et réseaux sociaux d'entreprises mentionnés avec les solutions de KM (gestion des connaissances) par 25% des organisations. Les tableurs ainsi que les traitements de texte en ligne n'attirent pour l'instant que 16% et 17% des suffrages pour 2010 respectivement.

En 2008, 89% des organisations interrogées évoquent que leur budget dédié aux solutions collaboratives en mode ASP/SaaS sera clairement à la hausse d'ici 2010. Dans ce contexte, le marché des solutions collaboratives et de communication d'entreprise en mode SaaS est estimé par Markess à 150 millions d'euros en France en 2008. Il devrait croître au rythme moyen annuel de 48% sur la période 2008- 2010. et ainsi atteindre 330 millions d'euros en 2010.

Source : Markess International

Autre articles :

Glossaire de l'article :

CMS (Content Management System) : Système de Gestion de Contenu - Système intégré et multi-plateforme de conception et de mise à jour dynamique de site Internet qui permet notamment de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu. Exemples de CMS Open Source : Alfresco, CMS Made Simple, Drupal, eZ Publish, Joomla!, Spip, ...
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Quand SaaS rime avec sécurité

Crm Sambotte — Tue, 19 Feb 2008 08:36:00 +0100

Le modèle SaaS (Software as a Service) s'est imposé pour devenir un modèle de plus en plus plébiscité par les entreprises de toutes tailles grâce aux nombreux avantages qu'il représente notamment pour les applications (flexibilité, rationalisation des ressources, réduction des coûts, ...). Il a notamment beaucoup de succès pour les applications CRM, les applications collaboratives et les applications de sécurité et stockage.

Pourtant, quelques éditeurs du marché de la sécurité informatique ont remis en cause ce modèle, mettant en avant des problèmes de sécurité que pourraient rencontrer les entreprises utilisatrices.

Qualys réfute ces différents arguments et présente quelques exemples :

le plus fréquent qui est de dire que l'externalisation de ses données dans le cadre du SaaS, augmente significativement les risques de perte, de vol et de fraude. Imaginons qu'un hacker souhaite voler les données d'une entreprise, quel serait pour lui le meilleur moyen de réussir ? Pirater l'infrastructure d'un éditeur de solutions SaaS, dont la sécurité est un élément majeur de son offre et un argument de vente ? Ou rentrer par le réseau interne de l'entreprise cliente, qui lui est, par contre, très exposé aux menaces extérieures et ce, souvent à cause des limites technologiques des solutions de sécurité « traditionnelles » ?
La seconde option est certainement celle que choisirait tout cyber-criminel expérimenté. N'oublions pas que les sociétés spécialisées dans le SaaS ont pour obligation, dans leurs cahiers des charges, de fournir un environnement sécurisé si elles souhaitent survivre et réaliser des bénéfices. Pour atteindre cet objectif, elles rassemblent donc des spécialistes du secteur, que se soit dans les domaines du CRM ou des ERP, et surtout s'associent aux meilleurs fournisseurs en matière de sécurité informatique.

Le SaaS, la vraie réponse aux enjeux des entreprises

Aujourd'hui, avec la mondialisation les entreprises sont obligées de rationnaliser leurs coûts pour être de plus en plus compétitives et ne peuvent plus se permettre d'être ralenties dans leur développement par des questions d'ordre technologique.

En effet, lors d'une implantation dans un nouveau pays, l'entreprise ne peut attendre le déploiement d'un SI trop complexe ; plus elle perdra de temps, moins son implantation sera bénéfique pour son chiffre d'affaire. De plus, la mobilité des salariés a fortement augmenté et les possibilités de travail hors du périmètre de l'entreprise également. Ainsi, les entreprises sont amenées à leur fournir des accès sécurisés au réseau.

Grâce au modèle SaaS, les sociétés fournisseurs répondent à tous ces enjeux. Le principe de ce nouveau modèle est de fournir des applications aux utilisateurs via un browser navigateur Internet ; sans avoir à déployer les solutions au sein du SI de l'entreprise et sur les postes de travail, serveurs et autres matériels de l'entreprise.

Cependant, toutes les applications de l'entreprise ne sont pas à prendre en compte. Celles directement liées au métier même de l'entreprise sont rarement concernées par le SaaS ; elles doivent rester sur le réseau interne de l'entreprise. Seules les applications relatives au fonctionnement divers de l'entreprise peuvent être externalisées, comme par exemple la gestion des vulnérabilités, la mise en conformité, la gestion des ressources humaines, les ERP ou le CRM...

Il est naturel, voire indispensable, que ces éditeurs prennent la parole pour mettre en garde les utilisateurs contre le modèle du SaaS. Il n'est en effet pas de grand progrès ou de nouvelles technologies qui n'aient pas eu ses détracteurs à leur lancement. Peut être d'ailleurs est-ce là les signes du succès ? Pour eux, ce nouveau modèle est à la fois une menace et dans une moindre mesure, une opportunité.

En effet, le nouveau paradigme créé par le modèle SaaS dérange les éditeurs traditionnels : les logiciels ne sont plus vendus, ni déployés et encore moins mis à jour de la même manière... Et c'est ici tout le modèle économique des éditeurs de logiciels traditionnels qui est remis en cause... On ne paie plus pour passer de la version 1.0 à la version 2.0, on ne paie plus pour des contrats de maintenance puisqu'avec le SaaS, tout est compris dans l'abonnement !

Essayer de ralentir la montée en puissance de ce nouveau modèle est donc logique de la part des éditeurs traditionnels qui pour certains n'ont su anticiper la montée en puissance de ce nouveau modèle mais est également illusoire. Ce n'est que le commencement : de nouveaux services vont rapidement venir grossir l'offre déjà présente sur le marché.

A propos de Qualys

Créé en 1999, Qualys est un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des risques pour la sécurité et de conformité en mode à la demande. Qualys est une société du secteur de la spécialisée en sécurité informatique à fournir fournissant des solutions via une plate-forme SaaS.

Source : Qualys

Autres article sur le thème du Saas : Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe

Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Blue note systems lance une offre CRM SaaS basée sur Sugar Open Source

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 21:52:00 +0100

Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, propection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur la version SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Ces solutions sont proposées en mode locatif hébergé (ASP) : abonnements mensuels, par utilisateur, et par « module métier ».

Tous nos services ASP sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle est aussi appelé SaaS (Software as a Service - logiciel proposé comme Service).

La solution Sugar Open Source permet une maîtrise des coûts.
L'externalisation, qui plus est d'une solution Open Source, représente une alternative économique avantageuse qui dans le cas du modèle ASP peut générer une réduction significative des dépenses informatique :

Ré-investissement des économies dans de nouvelles fonctionnalités : votre budget est concentré sur vos besoins.
Réduction du ROI (Retour sur investissement) et TCO (coût total d'acquisition).
Maîtrise des budgets informatiques permettant notamment une meilleure évaluation du ROI.
Suppression des coûts d'acquisition et de renouvellement Matériels et Logiciels.
Réduction des coûts de supports et de maintenance.

L'application est simple à utiliser, aucun logiciel n'est à installer ou système à entretenir, notre équipe technique s’occupe de tout, vous gérez votre entreprise.

Fonctionnalités de notre offre CRM à la demande :

Gestion des sociétés et contacts.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des é-mails, courrier, fax, ...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Gestion des produits.*
Gestion des devis ou offre de prix.*
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing.
Tableau de bord et graphiques.
Statistiques et rapports PDF. *
Gestion et suivi des objectifs. *
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Forum intégré.
Système de flux RSS.
Géolocalisation (plan et itinéraires). *
Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone. *
Système d'alertes et de gestion électronique de processus (Alertes et Workflows) *

Blue note systems™ propose des composants bénéficiants du meilleur niveau d'intégration à SugarCRM Open Source : Gestion des Produits, des Devis, Statistiques et Rapports PDF, Suivi d'objectifs, Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone, ...

Pour obtenir des renseignements complémentaires :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

Etude de marché du Software As a Service (SaaS) en France 2007-2011 selon Bruno Teyton, IDC

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 19:12:00 +0100

Un marché de 159 millions d’euros en 2007 IDC publie sa première étude consacrée au marché du SaaS en France. IDC définit les caractéristiques d’un logiciel en mode SaaS de la manière suivante : Il s’agit de l’accès par le réseau et de la gestion de logiciels disponibles sur le marché (ne sont pas concernés les logiciels propriétaires).

Les logiciels se trouvent sur des sites centraux plutôt que sur les sites des clients ce qui permet au client d’accéder à ces applications par Internet. Le modèle a les caractéristiques d’un modèle "one to many" en termes d’architecture, de gestion, de prix et de partenariats.

IDC distingue deux types d’applications en mode SaaS : la gestion d’application hébergée et le software on demand. La principale différence entre le "software on demand" et la gestion d’application en mode hébergé est que cette dernière se réfère à des applications délivrées sous forme de licence traditionnelle tandis qu’en mode à la demande, il s’agit d’un abonnement à un service accessible sur le web. De plus le principe d’application à la demande repose sur le concept de partage d’applications tandis que la gestion d’application en mode hébergé repose sur le concept d’application dédiée.

Type de Services SaaS :

Software as a Service Gestion d’application hébergée
Software on demand
Infrastructure publique
Abonnement
One to many
Infrastructure privée
One to few
Licence traditionnelle

IDC estime le marché total du SaaS en France à 159 millions d’euros pour l’année 2007. Le segment du logiciel "On demand" représente 77% du marché du SaaS tandis que la gestion d’application hébergée contribue au marché du SaaS à hauteur de 23%. IDC prévoit une croissance moyenne annuelle du marché du SaaS de 26% d’ici 2011. La part du "On demand" dans le marché logiciels passera de 1,3% en 2007 à 2,9% en 2011. Quatre grands types d’applications se partagent le marché du "On demand" : les applications de collaboration, les applications de sécurité et de stockage, les applications de CRM et les applications d’ERM (Enterprise Resource Management).

3 6% des éditeurs proposent des logiciels sous forme "On Demand"

En 2007, 36% des éditeurs de logiciels proposent des logiciels sous forme "on demand". Ce taux dépassera 50% d’ici 2 ans. Cependant les revenus liés au mode "On demand" sont relativement faibles. On ne recense que 130 éditeurs purs "On demand players". Ce sont essentiellement des éditeurs de petite taille employant moins de 50 personnes. Jusqu’à présent les éditeurs ayant à leur catalogue des offres "On demand" ont privilégié une stratégie de vente directe. Le modèle va progressivement évoluer vers une stratégie mixte combinant distribution directe et indirecte. La distribution de tels logiciels intéresse tout particulièrement les VARs et les intégrateurs pour lesquels le mode "On demand" représente une réelle opportunité de développement de nouveaux services notamment en direction des TPE et PME qui restent le coeur de cible du mode "On demand" même si les grands comptes, plus attirés par le mode hébergé, sont susceptibles de recourir au mode "On demand" pour des applications jugées non stratégiques. En revanche les autres revendeurs ressentent le mode "On demand" comme une menace sur leur activité de revente de logiciels.

La première étude consacrée par IDC au marché du SaaS en France se décline en deux volets.
- Quantification du marché en 2007 et prévisions à horizon 2011. Le marché est quantifié selon deux segments : la gestion d’applications en mode hébergé et les applications en mode "On demand". Le marché du "On demand" se décline en :

CRM
Applications de collaboration
Sécurité et stockage
ERM
Autres applications

- L’offre de logiciels en mode SaaS. Une enquête auprès des éditeurs permet de mesurer la part des éditeurs proposant ou ayant des projets de logiciels en mode "On demand". Sont également précisés les modes de distribution des logiciels en mode SaaS. Une enquête auprès des revendeurs précise le type de revendeurs impliqués dans une stratégie "On demand", la part des revendeurs ayant une offre "On demand" à leur catalogue ainsi que leur opinion sur l’impact du " On demand" sur leur activité de vente de logiciels et de service. IDC présente également l’offre des principaux acteurs :

Aspaway
CEGEDIM
Cegid
Cisco
Citrix Online
France Telecom
Google
IBM
Microsoft
Oracle
Risc Group
Sage
Salesforce.com
SAP

En revanche, IDC n'a pris en compte les solutions Open Source (Open Bravo, SugarCRM, TinyERP, ...) - Voir notre article SugarCRM 5, nouvelle version) qui ont le vent en poupe.

Au sujet d'IDC :

IDC est le premier groupe mondial de conseil et d’étude sur les marchés des technologies de l’information. En vous adressant à IDC, vous bénéficiez en France, en plus de l’expertise locale, d’un réseau de 900consultants basés dans 90 pays. Grâce à son équipe de consultants et aux nombreux outils dont ils disposent, IDC est pour vous un partenaire marketing qui vous permet d’étayer de données quantitatives et qualitatives objectives vos busine ss plans, de bénéficier d’une assistance conseil pour appréhender les dynamiques des marchés, analyser la concurrence, la distribution et
l’évolution de la demande sur les marchés informatiques et télécoms.
IDC France met à la disposition de ses clients des outils de recherche tels que :

Des études de marché françaises, européennes et internationales sur les matériels, logiciels, services et télécommunications.
Un fond documentaire unique, accessible grâce à notre service d’information à la demande, IDC en Direct.
Une cellule d’enquêteurs téléphoniques spécialisée, ainsi qu’une base de données de 25 000 sites utilisateurs qualifiés.

Les références clients d’IDC France comptent parmi les plus grands de l’informatique et des télécommunications.

Source : IDC

Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Siebel CRM On Demand R14 : nouvelle option d'abonnement dite partenaire

Crm Sambotte — Mon, 14 Jan 2008 13:39:00 +0100

Oracle complète sa nouvelle version de Siebel CRM On Demand (R14), solution de gestion de relation client accessible sur Internet, d'une option d'abonnement baptisée partenaire.

A travers une licence d'utilisation limitée, Siebel CRM On Demand Partner Subscription permet aux entreprises de sélectionner des informations (opportunités et campagnes commerciales, demandes de prestations, analyses, etc.) à partager avec des sociétés tierces en vue de coordonner leurs activités de vente, de marketing et de prestations de services.

Hébergée sur l'infrastructure Oracle afin d'assurer aux clients de l'éditeur américain de progiciels « des niveaux plus élevés de disponibilité et de sécurité », selon l'éditeur. Par ailleurs, Siebel CRM On Demand est proposée aux entreprises de toutes tailles.

Sortie en juillet 2007, Oracle Siebel CRM On Demand Release 14 a été enrichie de fonctionnalités Web 2.0 : nouvelle interface graphique, personnalisation, utilisation d'Ajax, ... Avec cette nouvelle version, Oracle marque sa présence sur le marché du CRM à la demande où de nombreux acteurs sont déjà présents parmi lesquelles Salesforce et le CRM Open Source SugarCRM et plus récemment SAP et Microsoft.

Source : Oracle

SugarCRM 5.0 : Nouvelle version du célèbre CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 14 Dec 2007 14:46:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version finale. Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3 ). Illustration du développement communautaire, la nouvelle version capitalise sur les commentaires et les idées soumises par plus de 2000 partenaires commerciaux et plusieurs milliers de membres de la communauté Open Source.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SAP annonce la sortie de AS1 son nouveau progiciel de gestion en ligne

Crm Sambotte — Sat, 25 Aug 2007 11:47:00 +0200

SAP a annoncé la sortie d'AS1, son nouveau progiciel de gestion en ligne, pour la mi-septembre 2007.

Cette annonce est une surprise : le projet, attendu depuis fort longtemps et reporté à plusieurs reprises, n'était prévu que pour le premier trimestre 2008.

AS1 est une offre de type ASP proposé en mode SaaS d'un progiciel de gestion en ligne pour les petites et moyennes entreprises. AS1 doit permettre à l'éditeur Allemand de mieux investir le secteur des PME. Avec cette offre novatrice, SAP souhaite rattraper le temps perdu sur ses concurrents - IBM, Oracle, Sage, Microsoft, déjà très présents sur marché des PME.

L'offre AS1 doit contenir toutes les éléments traditionnels d'un ERP : gestion commerciale, gestion comptable, gestion des stocks, distribution, des fonctions de planification simples. Par ailleurs, les modules gestion de la relation client (CRM), gestion des ressources humaines et paie sont également prévus ; la GPAO sera proposée par la suite.

le SaaS est en train de devenir un choix stratégique pour pour les éditeurs de logiciels (voir notre article Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe). Cette annonce est une nouvelle étape du changement de l'industrie du logiciel avec l'avènement du modèle SaaS.

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur - Logiciel de gestion de production qui permet notamment de gérer les nomenclatures et les gammes d’opérations et d’élaborer des plans de charges.

Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe

Crm Sambotte — Thu, 23 Aug 2007 19:27:00 +0200

Les logiciels en ligne ont le vent en poupe. Tout particulièrement les logiciels proposés comme Services (SaaS) : leurs ventes devraient doubler en quatre ans soit un chiffre d'affaires prévu de 8,5 milliards d'euros en 2011 (selon le cabinet Gartner).

La facilité d'utilisation, la rapidité du déploiement, une administration aisée et des coûts de mise en oeuvre peu élevés sont les principaux atouts du modèle ASP.
Les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH) sont les principaux bénéficiaires de ce succès.

Les petites et moyennes entreprises sont plus facilement séduites par le modèle que les grands comptes : les nombreux avantages pour les PME sont évidents.

Par exemple, pour la gestion de la Relation Client qu'elles découvrent, il est plus facile et souvent moins onéreux pour les TPE et PME d'opter pour une solution ASP. Les solutions CRM en ligne proposées comme Services (SaaS - Software as a Service) sont aujourd'hui très compétitives tant d'un point de vue coût que technique (mobilité, évolutivité, sécurité). Leur déploiement est quasi-instantané et l'administration est transparente pour l'utilisateur. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Enfin, la sécurité est au rendez-vous grâce à la mutualisation des moyens qui lui confère une plus grande efficacité.

Les solutions en ligne quoique difficilement applicables aujourd'hui dans certains domaines tel que la bureautique continue de progresser. Avec la fourniture de solutions modulaires et personnalisables, elles vont continuer leur irrémédiable ascension.

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.