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Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Crm Sambotte — Wed, 11 Jun 2008 07:52:00 +0200

L'utilisation des outils PDA et smartphone était jusqu'alors assez marginale. Aujourd'hui, toutes les solutions CRM proposent ou vont proposer des solutions mobiles pour leur application de gestion de la relation client. La prochaine version de SugarCRM 5.1 va proposer une solution pour le Blackberry de RIM. SAP vient d'annoncer le développement d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry ...

De nombreux commerciaux itinérants qui devaient jusqu'alors attendrent leur retour au bureau pour synchroniser leur agenda et contacts vont pouvoir bénéficiez d'un accès quasi permanent à leur application CRM.

Les applications mobiles d'une manière générale ont fait des progrès important de convialité, ergonomie et productivité qui vont s'appliquer aux solutions CRM. A titre d'exemple, l'éditeur SalesForce étudie actuellement une solution de reconnaissance vocale pour enregistrer les messages depuis un mobile.

C'est aujourdh'hui le BlackBerry, qui profite le plus de cette montée en puissance des solutions mobiles avec près de quatorze millions d'utilisateurs dans le monde et une croissance remarquée en Europe.

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Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

RIM et SAP prépare le développement d'un logiciel pour BlackBerry et SAP CRM

Crm Sambotte — Wed, 07 May 2008 07:42:00 +0200

Le constructeur RIM et SAP viennent d'annoncer le développement conjoint d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry. Ce logiciel devrait permettre aux utilisateurs du BlackBerry d'accéder à leur application CRM.

Les deux entreprises, RIM et SAP, collaborent autour d’un logiciel qui devrait être prochainement intégré dans les terminaux BlackBerry. Ce devrait être un outil CRM de SAP, destiné principalement aux équipes commerciales des entreprises.

Les utilisateurs des solutions CRM de SAP pourront retrouver l’environnement directement sur leur mobile, et synchroniser les données (carnet d’adresses, calendrier, emails notamment). L’utilisation du logiciel en mode déconnecté est également prévu.

Par ailleurs, l’application SAP devrait être utilisée en mode push, sur le même principe que le push mail du BlackBerry. Ce nouveau logiciel devrait être disponible au troisième trimestre 2008.

Le succès de BlackBerry avec près de quatorze millions de personnes qui en utilisent aujourd’hui n'est plus à démontrer. Par ailleurs, cette annonce confirme la montée en puissance en Europe du BlackBerry , après la sortie la semaine dernière de la nouvelle version du CRM Open Source SugarCRM : SugarCRM propose sur sa nouvelle version 5.1 (encore en beta, version stable prévue cet été) une solution pour le BlackBerry.

Source : SAP

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CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

SAP CRM : Nouvelle version du logiciel de Gestion de la Relation Client

Crm Sambotte — Wed, 05 Dec 2007 18:11:00 +0100

SAP vient de présenter la nouvelle version de son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), un composant de la SAP Business Suite.
Trois mois après s'être lancé dans le logiciel à la demande (Voir notre article SAP annonce la sortie de AS1 son nouveau progiciel de gestion en ligne ), SAP a dévoilé sa nouvelle offre CRM lors du 5e SAP Influencer Summit qui s'est tenu à Boston les 4 et 5 décembre 2007.

Inspirée du Web 2.0 (Voir notre article CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM), la gamme SAP CRM 2007 a été conçue pour être à la fois simple à utiliser et assez puissante pour s'adapter aux contraintes actuelles des entreprises. D'ores et déjà déployée par des grands comptes comme Adobe et Intel, l'offre est disponible pour tous les clients de l'éditeur à partir de ce mois de décembre.

SAP est en train de combler le fossé entre l'expérience web grand public et les applications d'entreprise, a déclaré Bob Stutz, VP chargé de la stratégie CRM chez SAP. Dans le domaine, le groupe allemand, numéro un mondial du progiciel, retrouve son rival américain, Oracle (Siebel CRM), mais également Salesforce.com, sans oublier SugarCRM leader du CRM Open Source.

Composant de SAP Business Suite, SAP CRM 2007 intègre une nouvelle interface utilisateur dynamique. Ciblant les sociétés multinationales, SAP offre de nouvelles fonctionnalités telles que la gestion des promotions, la gestion des communications d’entreprise et les prévisions de ventes. Par ailleurs, SAP a complété son offre de technologies de communication et de collaboration dans le but de maximiser la valeur des intéractions en temps réel, et d'étendre le champ d'action du support client, des centres d'appels aux utilisateurs nomades.

Glossaire de l'article :

On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

SAP rachète Business Objects, spécialiste de l'analyse décisionnel

Crm Sambotte — Mon, 08 Oct 2007 08:52:00 +0200

L'éditeur allemand SAP, numéro un des mondial des logiciels d'entreprise, a racheté le Français Business Objects, spécialiste de l'analyse décisionnelle, à l'issue d'une offre d'achat amicale. Business Object compte près de 44 000 clients dans le monde.

Avec cette acquisition, SAP change de stratégie. La firme allemande, qui face à la boulimie de son concurrent Oracle s'était jusqu'alors contenté de croissance externe de niches, vient de frapper un grand coup avec cette acquisition majeure.

L'acquisition de Business Objects est probablement le début d'une nouvelle phase d'acquisitions importantes. Des éditeurs importants comme Cognos, Microstrategy, Teradata ou Information Builders, mais également des solutions plus modestes comme QlikTech, vont certainement se retrouver sur les rangs des candidats au rachat. Parmi les acquéreurs, les noms de IBM, l'insatiable Oracle, Microsoft et quelques autres éditeurs de plateformes.

Rappelons que, depuis le début de l'année, de nombreux rachats se sont produits sur le marché des solutions décisionnelles, plus particulièrement sur le secteur des outils de CPM (gestion de la performance économique). Après l'absorption d'Hyperion par Oracle, Business Objects avait en effet repris Cartesis et SAP lui-même avait ensuite racheté OutlookSoft. Plus récemment, Cognos a racheté Applix.

Pour revenir à Business Objects, selon son PDG, la firme gardera son autonomie de fonctionnement.
Par ailleurs, le dirigeant de Business Objects a souligné la puissance combinée des réseaux de distribution des deux éditeurs : 5 000 partenaires. Ce qui, selon lui, devrait leur faciliter l'approche des entreprises de taille moyenne. Un marché sur lequel SAP a lancé sa suite hébergée, SAP Business ByDesign, il y a moins de trois semaines.

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CPM (Corporate Performance Management) : Gestion de la performance économique - Concept recouvrant les méthodes, les indicateurs, les processus et systèmes utilisés pour piloter, mesurer et comprendre la performance d'une entreprise. L'objectif est de piloter l'entreprise en consolidant les indicateurs de performance, en simulant les orientations stratégiques envisagées, pour adapter au mieux toutes les mesures à la stratégie d'entreprise.

SAP annonce la sortie de AS1 son nouveau progiciel de gestion en ligne

Crm Sambotte — Sat, 25 Aug 2007 11:47:00 +0200

SAP a annoncé la sortie d'AS1, son nouveau progiciel de gestion en ligne, pour la mi-septembre 2007.

Cette annonce est une surprise : le projet, attendu depuis fort longtemps et reporté à plusieurs reprises, n'était prévu que pour le premier trimestre 2008.

AS1 est une offre de type ASP proposé en mode SaaS d'un progiciel de gestion en ligne pour les petites et moyennes entreprises. AS1 doit permettre à l'éditeur Allemand de mieux investir le secteur des PME. Avec cette offre novatrice, SAP souhaite rattraper le temps perdu sur ses concurrents - IBM, Oracle, Sage, Microsoft, déjà très présents sur marché des PME.

L'offre AS1 doit contenir toutes les éléments traditionnels d'un ERP : gestion commerciale, gestion comptable, gestion des stocks, distribution, des fonctions de planification simples. Par ailleurs, les modules gestion de la relation client (CRM), gestion des ressources humaines et paie sont également prévus ; la GPAO sera proposée par la suite.

le SaaS est en train de devenir un choix stratégique pour pour les éditeurs de logiciels (voir notre article Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe). Cette annonce est une nouvelle étape du changement de l'industrie du logiciel avec l'avènement du modèle SaaS.

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur - Logiciel de gestion de production qui permet notamment de gérer les nomenclatures et les gammes d’opérations et d’élaborer des plans de charges.