CRM Gestion relation client CRM - Microsoft

Pivotal CRM : nouvelle version 6.0

Crm Sambotte — Tue, 26 Aug 2008 09:23:00 +0200

Pivotal CRM 6.0, la nouvelle version du CRM Pivotal change d’architecture et se dote d’une nouvelle ergonomie. Cette nouvelle version de la solution CRM construite en environnement .Net utilise Smart Client, la technologie de client riche Web, ainsi que Microsoft Office Outlook, intégré nativement. L’ensemble des interactions traitées par la messagerie est désormais présenté directement via Microsoft Outlook.

Pivotal CRM 6.0, orientée utilisateur final, offre une ergonomie qui permet la création de portails personnalisables en utilisant SharePoint. Parmi les nouveautés, notons les applications très orientées utilisateur final, un nouveau requêteur et un visual studio Wysiwyg.

A propos de Pivotal CRM

Pivotal est la solution CRM du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Les solutions Pivotal CRM sont construites en environnement .net, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises. Pivotal CRM propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d'applications CRM. Plus de 2000 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal CRM notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Groupe Caisse d'Epargne, Groupe Crédit Mutuel, Banque Martin Maurel, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, IMS Health, Tarkett Sommer ou encore la MEP.La suite logicielle complète de CRM offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact et Gestion des partenaires.

A propos de CDC Software

CDC Software, « The Customer-Driven Company™ », fournit aux entreprises des applications logicielles conçues pour les aider à mieux satisfaire leurs clients tout en gagnant en efficacité et en profitabilité. La gamme de produits de CDC Software comprend les logiciels de gestion de la relation client Pivotal CRM et Saratoga CRM, le logiciel de gestion des réclamations clients Respond, des offres complémentaires de CRM à 360°, des solutions sectorielles, l'ERP et les produits Ross Enterprise de gestion de la chaîne logistique (SCM), les logiciels MVI de gestion de la performance en temps réel, les solutions de gestion des commandes et de gestion d'entrepôts d'IMI, et enfin les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels analytiques de Platinum China.

Toutes ces solutions sont utilisées par plus de 6 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la santé, de la construction, de l'immobilier et de la distribution. Elles sont assorties d'une offre complète de services qui couvre l'intégralité du cycle de vie des technologies et des applications, avec notamment des prestations d'aide au déploiement, de conseil, d'externalisation, de gestion d'applications et de développement offshore. CDC Software est la division logicielle du Groupe CDC Corporation (NASDAQ : CHINA). Elle se place en 12ème position du classement Manufacturing Business Technology 2007 des 100 principaux éditeurs d'applications d'entreprise et de logiciels de gestion de la chaîne logistique.

Source : CDC Software / Pivotal CRM

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Outlook 2007 disponible sans Microsoft Office

Crm Sambotte — Sat, 09 Feb 2008 09:36:00 +0100

Microsoft Outlook 2007 et son gestionnaire de contacts, sont disponible à l'achat sans nécessairement acheter toute la suite bureautique Office. Plus besoin d’acheter la suite Office complète pour bénéficier d’Outlook 2007 et de son gestionnaire de contacts, utilisés dans de nombreuses TPE et PME.

Par ailleurs, la solution est souvent interfacée avec des applications de CRM, CTI ou autre - elle est disponible pour 123€ sur les sites de vente en ligne. Outlook 2007 est une réponse à de nombreuses sollicitations des entreprises, soucieuses de ne pas dépenser des centaines d’euros pour des outils qu’elles n’utiliseraient pas. En revanche, Thunderbird est alternative Open Source de plus en plus crédible et utilisée.

Par exemple, Outlook peut être interfacé avec le CRM Open Source SugarCRM via une extension (plugin) . L'extension permet d'archiver un ou plusieurs é-mails depuis Outlook vers SugarCRM. Cette extension permet également de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM.
Pour en savoir plus sur SugarCRM et Outlook : Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma messagerie Outlook ?

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Talend optimise son ETL Open Source sur les plateformes de Microsoft

Crm Sambotte — Wed, 30 Jan 2008 14:22:00 +0100

Microsoft et Talend collaborent pour optimiser les performances des solutions d'intégration de données de Talend sur Windows et pour mieux supporter les applications de Microsoft.

Après des accords OEM avec SalesForce, Sage CRM et SugarCRM, c'est au tour de Microsoft d'approcher Talend : Talend et Microsoft viennent d'officialiser une collaboration, effective depuis quelques mois déjà.

La collaboration entre les deux éditeurs vise à optimiser l'utilisation des outils d'intégration de données de l'éditeur français du logiciel Talend Open Studio dans les environnements Windows, avec la base de données SQL Server 2008, ainsi qu'avec les progiciels de gestion de la gamme Microsoft Dynamics.

Dans le cadre de son engagement permanent à développer des solutions interopérables répondant aux besoins des utilisateurs, Microsoft va dédier des ressources pour garantir les meilleures performances et une intégration transparente du logiciel de Talend avec Windows. Au vu du nombre significatif d'utilisateurs de Talend exploitant Microsoft Windows, les deux entreprises ont décidé de collaborer pour optimiser les performances des solutions logicielles de Talend sur la plate-forme Windows.

En outre, les versions actuelles du logiciel de Talend - à savoir, Talend Open Studio pour les utilisateurs individuels, l'offre SaaS Talend On Demand, et Talend Integration Suite pour les équipes d'entreprise- incluent désormais la connectivité avec les principales applications métier de Microsoft, telles que Microsoft Axapta, Dynamics NAV, Microsoft CRM et Dynamics GP. De plus, Talend qui supporte déjà la base de données Microsoft SQL Server, continuera d'offrir et d'améliorer ce support.

« Plus de 50% des applications Open Source déployées dans les entreprises fonctionnent sur des systèmes Windows, » déclare Sam Ramji, Directeur de la stratégie Plateforme et de l'Open Source Lab chez Microsoft. « Ceci se vérifie au niveau à la fois de l'informatique départementale et du Data Center. Notre collaboration avec Talend illustre une fois encore notre engagement en faveur de l'interopérabilité et de l'Open Source, ainsi que notre volonté d'étendre le choix de nos clients en matière d'intégration de données et d'enrichir Windows et SQL Server. »

« Notre effort s'inscrit dans la recherche de la satisfaction des utilisateurs et dans l'élargissement du choix en matière de plate-forme, » commente Bertrand Diard, CEO et co-fondateur de Talend. « Notre collaboration avec Microsoft permettra à nos clients de tirer le meilleur parti de leur infrastructure Windows existante afin de déployer nos solutions d'intégration de données en bénéficiant de performances et de délais de déploiement optimisés, sans dépasser le budget imparti. Microsoft est un fournisseur majeur de bases de données et d'applications packagées. Notre objectif est de faciliter le plus possible l'intégration de l'ensemble des composants du système d'information, reposant à la fois sur des systèmes et applications Open Source et propriétaires. Nous sommes heureux de rejoindre les programmes de partenariat de Microsoft et d'être reconnus comme un acteur majeur en matière d'Open Source et d'intégration de données. C'est aussi pour cela que nous serons présents aux prochains Techdays de Microsoft, à Paris. »

« Talend est le premier éditeur français à travailler avec l'Open Source Lab de Microsoft à Redmond, et nous en sommes très fiers, » se félicite Marc Jalabert, Directeur de la Division Plateforme et Ecosystème chez Microsoft France. « Nous sommes aussi heureux de les compter parmi les 'ISV[1] early adopters' qui participeront au lancement des plateformes Windows Server 2008 et SQL Server 2008, et de travailler avec leurs équipes techniques sur la certification de leurs solutions. Nous travaillons déjà depuis plusieurs mois avec Talend pour garantir et favoriser l'interopérabilité des différents systèmes chez nos clients respectifs. Promouvoir l'interopérabilité et soutenir à l'international les éditeurs de logiciels français à fort potentiel sont deux priorités pour Microsoft France.»

Pour rappel, la solution ETL (extraction, transformation et chargement de données) de Talend, Open Studio, est proposée sous licence libre (GNU GPL) et s'appuie sur Java/Eclipse. Elle s'adapte à un grand nombre d'applications, ERP et CRM, grâce à une centaine de connecteurs natifs.

Source : Talend

Autre article sur Talend :

Talend Open Studio, ETL Open Source certifié pour le logiciel CRM SugarCRM

Glossaire de l'article :

ETL (Extract Transform Load) : Extraction, Transformation, Chargement - Il s'agit d'une technologie informatique intergicielle (middleware) qui permet d'effectuer des synchronisations massives d'informations d'une base de données vers une autre. Selon le contexte, on traduira par « alimentation », « extraction », « transformation », « constitution » ou « conversion », souvent combinés.
Middleware : Logiciel qui sert d'intermédiaire transparent entre des applications appartenant à des systèmes hétérogènes liés en réseau.

Titan (Dynamics CRM 4.0), le nouveau CRM de Microsoft bientôt dans les bacs

Crm Sambotte — Wed, 19 Dec 2007 19:37:00 +0100

La nouvelle version 4 de Dynamics CRM, baptisée Titan, vient d'entrer en phase de production. Elle devrait sortir officiellement en France pour noël 2008 !

Titan est la nouvelle génération de plateforme de gestion de la relation client développée par Microsoft. Cette quatrième mouture, plus ouverte aux standards informatiques, s’appuie sur une architecture ouverte de type SOA, qui a vocation à offrir une grande souplesse de développement, d’adaptabilité et d’usage en fonction des besoins de chaque entreprise. D’où l’importance des hébergeurs qui apporteront cette souplesse.

Dynamics CRM 4 devrait garantir aux utilisateurs une interface intégrée à leur environnement bureautique en exploitant les logiciels usuels de l’éditeur : Outlook et Office, notamment. Disponible en mode client/serveur et en mode ASP (hébergé chez les partenaires Microsoft), pour offrir le plus large choix possible. Aux Etats-Unis et au Canada, l'offre est également déclinée en mode SaaS sous le nom Microsoft Dynamics CRM Live (la solution est hébergée sur les serveurs de l'éditeur).

Avec cette nouvelle version Microsoft veut s'imposer sur le marché du CRM à la demande où de nombreux acteurs sont déjà présents (notamment le CRM Open Source SugarCRM).

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
Web Services : Services Web - désigne un programme de communication ou plus largement une application Internet pouvant interagir dynamiquement avec d'autres programmes en utilisant des protocoles d'échanges basé sur XML comme SOAP, XML-RPC ou XMLP. Des procédures de description et de recherche de ces services permettent à une application de trouver automatiquement sur Internet le service dont elle a besoin et d'échanger des données avec lui.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Titan, le nouveau CRM de Microsoft - Dynamics version 4

Crm Sambotte — Sat, 03 Nov 2007 10:04:00 +0100

La version 4 de Dynamics CRM, baptisée Titan, sortira en France début 2008. Orientiée pour une distribution en mode SaaS, elle est actuellement en test chez des hébergeurs français.

Ce produit, soutenu par une architecture orientée services (SOA), fait l’objet d’un programme d’adoption technologique dédié à l’écosystème de partenaires qui hébergeront et commercialiseront des modules applicatifs à la demande. Le but est de développer un réseau de prestataires qui offriront une gamme d’offres correspondant au modèle Software Services (Voir notre article Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe).

En France, six entreprises vont tester le Titan : Agarik, Artful, Aspaway, Global Service Provider, Prodware et Trekk. Pour favoriser l’essor de cette communauté, Microsoft a annoncé son intention de baisser les coûts d’acquisition de la licence Dynamics CRM. Un prix plus faible qui, selon Microsoft, devrait favoriser les efforts en développement de solutions à la demande.

Titan est la prochaine génération de plateforme de gestion de la relation client développée par Microsoft. Cette quatrième mouture, plus ouverte aux standards informatiques, s’appuie sur une architecture ouverte de type SOA, qui a vocation à offrir une grande souplesse de développement, d’adaptabilité et d’usage en fonction des besoins de chaque entreprise. D’où l’importance des hébergeurs qui apporteront cette souplesse.

Dynamics CRM 4 devrait garantir aux utilisateurs une interface intégrée à leur environnement bureautique en exploitant les logiciels usuels de l’éditeur : Outlook et Office, notamment. Disponible en mode client/serveur et en mode ASP, pour offrir le plus large choix possible. Titan sera d’abord commercialisé en Amérique du Nord dans sa version "on demand" au troisième trimestre 2007. La commercialisation des autres versions est prévue en fin d’année.

Avec cette nouvelle version Microsoft veut s'imposer sur le marché du CRM à la demande où de nombreux acteurs sont déjà présents (notamment le CRM Open Source SugarCRM).

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
Web Services : Services Web - désigne un programme de communication ou plus largement une application Internet pouvant interagir dynamiquement avec d'autres programmes en utilisant des protocoles d'échanges basé sur XML comme SOAP, XML-RPC ou XMLP. Des procédures de description et de recherche de ces services permettent à une application de trouver automatiquement sur Internet le service dont elle a besoin et d'échanger des données avec lui.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Act! by Sage 2008 : sortie prochaine de la nouvelle version 10.0

Crm Sambotte — Wed, 22 Aug 2007 19:07:00 +0200

Sage propose une nouvelle version du logiciel Act! by Sage 2008.

Act ! by Sage 2008 (10.0) est décliné en trois solutions : Act! 2008, Act! 2008 Premium et Act! 2008 Premium for Web. La solution Act! 2008 est conseillée pour des applications jusqu'à 10 utilisateurs : au delà, il est recommandé d'utiliser la solution Act! 2008 Premium.

Cette nouvelle version n'est disponible qu'aux Etats-unis et Canada pour l'instant.

Avec cette nouvelle version Sage tente de faire face à la percée des nombreux acteurs du CRM pour les PME : de Microsoft à SAP sans oublier les solutions Open Source, SugarCRM en tête.