Selligent et Micropole-Univers unissent leurs expertises en CRM en BI

Crm Sambotte — Fri, 12 Sep 2008 09:03:00 +0200

Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client ( CRM ) et Micropole-Univers, société européenne de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la Business Intelligence ( BI ), l'E-Business, le CRM et l'ERP, annoncent la signature d'un partenariat stratégique qui alliera leurs expertises en BI et CRM. Satisfaction du client, pragmatisme et implication sont au cœur de cette nouvelle synergie. Grâce à cette alliance, Micropole-Univers conforte sa position sur le marché du CRM et Selligent poursuit sa stratégie de croissance européenne ciblée.

La satisfaction du client est indissociablement liée à la gestion et l'exploitation de l'information. Face à la multiplication des données, les entreprises sont en demande croissante d'outils d'aide à la décision, à la réactivité et à la performance commerciale. Pour y répondre, Selligent a développé Selligent AnalytiX, un module de CRM analytique très évolué et parfaitement intégré à ses solutions de CRM opérationnel.

Avec ce partenariat unique, Selligent pourra compter sur un partenaire expert et reconnu de ses solutions, et capable d'en exploiter les possibilités intrinsèques, en l'intégrateur Micropole-Univers. À la fois spécialiste de la BI et du CRM depuis 1999, Micropole-Univers travaille sur la mise en place de systèmes d'information intégrés, flexibles et évolutifs, offrant aux entreprises les leviers pour améliorer sensiblement la qualité de leurs produits et services. Selligent a bien compris et anticipé la complémentarité naturelle entre la BI et le CRM et l'importance de l'analytique dans ses solutions. Patrick Sportouch, Directeur de l'agence CRM chez Micropole-Univers, en témoigne : « Pour améliorer sa compétitivité, une entreprise se doit d'intégrer des outils de gestion de la relation client de nouvelle génération aux autres outils clés de l'entreprise. C'est parce que Selligent offre des solutions innovantes en la matière et que le marché est en pleine croissance que nous avons conclu ce partenariat ».

Fabrice Jarry, Responsable Partenaires France, Suisse, Luxembourg, Afrique du Nord chez Selligent, ajoute : « L'originalité de ce partenariat pour les entreprises réside dans la complémentarité des savoir-faire de Micropole-Univers dans la BI et de Selligent dans le CRM opérationnel et analytique. Animés par la réussite des projets que nous menons ensemble, nous renforçons ainsi nos services de proximité en France et en Europe et nous garantissons un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise en demande croissante de solutions agiles ».
Les deux acteurs conjugueront leurs savoir-faire métier et leurs expertises complémentaires pour proposer à leurs clients des applications qui enrichiront leurs systèmes décisionnels et leur permettront d'analyser et d'anticiper les actions à mener. Elles pourront piloter avec toujours plus de finesse la relation qu'elles entretiennent avec leurs clients en associant les avantages du CRM à des fonctionnalités avancées d'analyse.

Ce partenariat permet aux deux partenaires de confirmer leur présence sur le marché européen du CRM et de la BI. Plusieurs projets communs sont prévus d'ici la fin de l'année 2008.
Par ailleurs, il confirme la tendance actuelle des éditeurs et intégrateurs de solutions CRM qui concluent des accords, partenariat ou rapprochement avec des spécialistes du décisionnel (BI) pour répondre aux demandes croissantes d'outils d'aide à la décision.

Source : Micropole-Univers

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BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

CRM Gestion relation client CRM - Micropole-Univers

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