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Affinium 7.5 : nouvelle version de la suite logicielle marketing d'UNICA

Crm Sambotte — Mon, 06 Oct 2008 13:02:00 +0200

Reposant sur l’offre Affinium 7.5, Unica Interactive MarketingTM doit répondre à quatre exigences clés : la connaissance clients avec l'analyse de chaque client, son historique de comportement en ligne et hors ligne et sa situation actuelle.

La prise de décision marketing centralisée en permetant aux organisations marketing d’identifier le message commercial offrant le meilleur potentiel. La gestion multicanal qui doit gérer souplement la communication via tous les canaux, le marketing entrant et sortant, en ligne et hors ligne. Les opérations marketing intégrées qui requiert la collaboration de nombreux groupes marketing hétérogènes.

La suite logicielle Affinium® d'Unica est une solution complète offrant aux entreprises la puissance et la flexibilité nécessaires pour répondre à l'une des principales attentes de leurs clients à savoir : une expertise de marque cohérente et éprouvée. La suite Affinium fournit de solides capacités d'analyse de comportements clients, de détection des évènements, de gestion des campagnes, mais également des prospects et des ressources marketing. Les produits « phares » d'Unica, appartenants à son offre EMM sont : Affinium Campaign™, Affinium NetInsight™ et Affinium Plan™.

Autres articles :

Unica, leader des solutions de marketing stratégique et de marketing relationnel selon Forrester

Formation Marketing du conseil à Strasbourg : une journée pour découvrir le travail par mission et tous les atouts du portage salarial ...

Crm Sambotte — Tue, 16 Sep 2008 18:30:00 +0200

Vous pouvez participer à la première journée de formation “marketing du conseil” : une journée de formation offerte pour comprendre le fonctionnement du portage salarial et vous initier au "marketing du conseil".

La première formation aura lieu le Jeudi 25 septembre 2008 au Club de la presse - 10 Place Kleber à Strasbourg.

La journée débutera par un “accueil café”, puis poursuivra par une présentation du travail en portage salarial.
Au cours de l'après-midi, une étude personnalisée de l’identification de votre expertise et de votre micro-cible vous sera proposée.
La journée se terminera autour de 17h/17h30.

Nos prochaines journées de formation “marketing du conseil” auront lieu à Strasbourg les :

Jeudi 25 septembre 2008
Jeudi 23 octobre 2008
Jeudi 11 décembre 2008

Lieu de la formation : Club de la presse - 10 Place Kleber à Strasbourg

Pour s'inscrire ou en savoir plus :

Intitut du Temp Géré : ITG leader du portage salariale
Programme détaillé : Comment développer ou créer son activité de consultant ?

Régine Tomasi, Déléguée ITG Alsace
Conseil en Communication sensible
Tél.: 06 61 10 42 21

Docmetrics : nouvelle version qui permet l'analyse des documents PDF marketing

Crm Sambotte — Fri, 23 May 2008 10:03:00 +0200

La société Vitrium, spécialisée dans l’analyse et le contrôle des documents électroniques, élargie son offre avec une nouvelle version de Docmetrics.

La solution Docmetrics permet notamment d'inclure des formulaires dans les documents pdf pour tracer les lecteurs.
Viitrium annonce que cette solution via des documents tels que les livres blancs, études ou autres documents génère des leads mieux qualifiés que les formulaires en ligne remplit par le visiteur avant de télécharger le document. Qui plus est, ceci permet de proposer le téléchargement des documents sans contrainte (pas de formulaire d'enregistrement) et améliore la fréquention tout en assurant la génération de leads.

Vitrium est une société canadienne qui vient d’être distingué du titre de « cool company » dans la catégorie CRM Marketing et Analytics par le cabinet Gartner - distinction décernée aux sociétés les plus innovantes.

Source : Vitrium et Docmetrics

Glossaire de l'article

Livre blanc (white paper) : Document, préparé par un fabricant ou un fournisseur, qui vise à présenter dans leur ensemble les différents aspects techniques d'un produit.

Neolane V5 : Nouvelle version orientée BtoB

Crm Sambotte — Mon, 28 Apr 2008 08:23:00 +0200

Neolane vient d'annoncer le lancement d'une version optimisée de sa plateforme Neolane V5 - la solution s’étoffe pour répondre aux projets marketing les plus ambitieux. Cette nouvelle version capitalise sur l'expertise de l'éditeur et intègre de nouvelles fonctionnalités innovantes dédiées au pilotage des stratégies marketing et de communication.

Neolane se positionne ainsi sur le marché de la Gestion des Ressources Marketing (MRM) avec une plate-forme technologique regroupant toutes les fonctionnalités Marketing de l'entreprise.

Sa gamme s’élargit en effet pour proposer de nouvelles fonctions de gestion des ressources et des budgets, de planification et de gestion prédictive des campagnes.

Parmi les nouvelles fonctionnalités on note : la gestion des plans, ressources et budgets marketing, l'analyse descriptive et le reporting, l'optimisation de la chaîne courrier, l'intégration de nouveaux canaux mobiles tels que le WAP Push et le MMS, la gestion de la prospection, un moteur de recommandation des offres en temps réel sur les canaux entrants et sortants.

Avec cette nouvelle version, Neolane redécoupe son offre, qui se retrouve éclatée en six grandes applications, dont trois sont prévues en fin d’année. Parmi ces dernières, Neolane Lead sera plus orientée sur le marketing BtoB : processus pré-paramétrés de gestion des événements et des téléchargements de contenus, tracking des visiteurs, tableau de bord individuel pour le suivi des activités par contact. Neolane va mettre toute l’expérience de son propre marketing au service des entreprises qui s’adressent aux professionnels.

Avec ce module BtoB, Neolane se positionne sur l’industrialisation de la collecte des leads, et leur qualification avant transmission à la force de vente. Et pour gérer les leads générés, Neolane n’ajoute pas de module de gestion des forces de vente (SFA), mais annonce des interfaces avec Salesforce, et sans doute Microsoft dans un deuxième temps.

Glossaire de l'article :

BtoB (Business To Business) : désigne les relations commerciales mises en oeuvre entre deux entreprises leurs permettant de procéder à des échanges commerciales. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Les Services B to B désignent les services aux entreprises.
SFA (Sales Force Automation) : la Gestion des forces de ventes est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : saisie des objectifs et prévisions, gestion des affaires, suivi des clients et des activités, analyse des ventes et statistiques. Par ailleurs, les solutions SFA propose de mieux identifier les leviers de la satisfaction client et permettent la mise en oeuvre des actions correctives.
MRM (Marketing Ressource Management) : Gestion des ressources marketing - l'objectif est de mieux organiser et utiliser toutes les ressources marketing : collaborateurs, points de vente, supports de communication, campagnes, prestataires, budgets. Le MRM est centré sur l'information et la communication.
WAP Push : Message SMS incluant un lieu vers un site Internet mobile comparable aux émails marketing.

Quel est votre indice F (faim) ? niveau d'intensité que vous mettez à réaliser vos projets

Crm Sambotte — Mon, 17 Mar 2008 08:25:00 +0100

Est-ce que vous mourez d'envie de concrétiser vos projets, vos objectifs ou vos rêves? Si une telle sensation est omniprésente en vous, alors vos chances de matérialiser vos aspirations sont fortes. En fait, la réalisation de vos désirs est en relation directe avec le niveau d'intensité que vous y mettez. Cette faim est ce que nous appelons l'indice F.

Quel est votre indice F (faim) ?

Un indice F fort vous aide à vous relever lorsque vous tombez et il vous donne l'énergie nécessaire pour vaincre les embûches qui se dressent sur votre chemin. Trop de personnes croient que la chance ou leur formation scolaire sont les facteurs les plus importants pour réaliser leurs rêves, mais c'est beaucoup plus votre indice F qui contribue à votre succès.

Mais qu'est-ce donc qui fait monter ou descendre cet indice F et pourquoi certaines personnes ont une si grande faim tandis que d'autres semblent toujours se contenter de ce qu'ils ont sans vouloir se dépasser? Ce qui explique principalement qu'un indice F soit faible et même nul dans certains cas est le fait que des gens sont convaincus qu'il est préférable de demeurer dans leur zone de confort et d'y rester parce qu'ils ne croient pas avoir la capacité de réaliser leurs rêves. Cette manière de penser les étreint et diminue considérablement leur appétit jusqu'à l'anéantir. Pourtant, le vrai bonheur est de faire, dans le moment présent, des choses qui nous passionnent et qui nous stimulent tout en travaillant à la réalisation d'un rêve qui nous tient à coeur.

Voici les éléments sur lesquels vous devez travailler pour augmenter votre indice F :

1 - Établissez vos objectifs ou vos rêves et croyez fermement qu'ils sont réalisables
Savez-vous quels sont vos buts, vos rêves ou vos objectifs? Est-ce que ces ambitions vous tiennent à coeur? Hé bien, peu importe l'âge que vous avez, vous devez croire que vos rêves peuvent se concrétiser et devenir une réalité. Identifiez-les clairement et dites-vous que si d'autres personnes sont capables d'avoir ce qu'ils désirent, vous l'êtes également. Il n'y a personne d'autre que vous-même qui peut s'atteler à ce travail à votre place; vous devez considérer que vous avez autant de chances d'accéder à vos buts que n'importe qui.

2 - Trouvez ce qui vous passionne et faites-le
Comme vous avez besoin d'investir beaucoup de temps et d'efforts pour atteindre votre but, si vous faites ce qui vous captive, il vous est facile et agréable d'y travailler de longues heures qui seront productives. Si votre rêve est une passion, vos probabilités d'y parvenir sont beaucoup plus grandes.

3 - Développez votre courage et passez à l'action
Vous devez passer à l'action en faisant les choses qui vous font progresser. Les connaissances acquises vous font certainement avancer, mais les actes que vous posez seront encore plus déterminants. La peur de l'échec est un des facteurs les plus angoissants, car si vous n'aviez pas peur, vous auriez déjà atteint vos buts. Vous devez faire la distinction entre l'échec temporaire et celui qui est permanent. Si vous vous relevez après un échec, c'est qu'il est temporaire. Par contre, si vous restez au tapis, cet échec devient permanent. C'est à vous de décider d'avoir des échecs permanents ou temporaires. J'espère que vous opterez pour les temporaires, car même s'ils vous font souffrir beaucoup, ces insuccès vous amènent à progresser d'une manière fort appréciable.

4 - Soyez intègre et honnête
Votre niveau d'intégrité et d'honnêteté doit être très haut, car les gens aiment venir en aide aux personnes qui ont beaucoup de droiture et qui dégagent le respect. Il est beaucoup plus facile de maintenir un indice F élevé en vous faisant aider par des gens qui ont confiance en vous.

5 - Aidez les gens
Sur le chemin de la réalisation de vos rêves, vous devez développer des compétences qui vont vous amener à aider des gens, et votre assistance envers eux doit créer une différence dans leur vie. Cet appui envers les autres doit être une de vos plus grandes sources de motivation. En soutenant les gens, ces derniers vous épaulent à leur tour en ce sens qu'ils vous aident à maintenir un haut indice F. Vous ne pouvez réussir seul et si vous voulez que les gens vous aident, vous devez être le premier à les aider.

Pour réaliser vos rêves, vous devez avoir un indice F très élevé. Appliquez-vous dès maintenant et chaque jour, à entreprendre des activités qui développent votre faim et dirigez-vous vers la réalisation de vos rêves. En procédant de cette façon, vous obtiendrez des sommets que vous n'auriez jamais cru pouvoir atteindre auparavant.

Bon appétit !!!

Source : Jean-Pierre Lauzier

A propos de Jean-Pierrre Lauzier

Conférencier et spécialiste dans le domaine de la vente, du marketing et de la motivation depuis plus de 20 ans.

Retrouvez les chroniques de Jean-Pierrre Lauzier sur la vente et la motivation : chroniques vente

Les grandes tendances 2008 de l'é-mail marketing selon Emailing Solution

Crm Sambotte — Wed, 30 Jan 2008 09:55:00 +0100

Basé sur l'analyse des campagnes é-mailing des clients d'Emailing Solution, l'analyse prédit une augmentation significative du nombre de campagnes utilisant le contenu dynamique, le re-marketing et les messages opérationnels.

Augmentation des campagnes utilisant le contenu dynamique

L'étude montre une augmentation du nombre de campagnes faisant appel au contenu dynamique. Ce type de contenu permet d'envoyer des messages très ciblés. On peut notamment cibler en fonction du comportement d'achat de l'abonné ou encore en fonction de ses centres d'intérêt.

Le re-marketing de plus en plus utilisé

Emailing Solution constate une augmentation d'environ 45% du nombre de campagnes faisant appel au re-marketing. Ces campagnes permettent notamment de faire des relances sur panier abandonné ou encore de réactiver une relation avec un client non actif depuis un certain temps.

Les messages opérationnels pour une personnalisation élevée

Les messages opérationnels permettent d'atteindre un niveau de personnalisation élevé ont significativement augmenté en 2007. Les marques sont en effet de plus en plus nombreuses à délivrer des messages de confirmation de commandes, ou encore des messages permettant de donner l'évolution du statut de la commande.

L'email de plus en plus intégré au cœur des stratégies marketing

L'email est de plus en plus intégré au cœur des stratégies marketing des annonceurs français : il y a une réelle volonté de créer une relation personnalisée proche du one to one. La personnalisation des contenus devient indispensable pour fidéliser une clientèle toujours plus sollicitée par les concurrents.

A propos d'Emailing Solution

Le rapprochement d'Emailing Solution avec Cheetahmail, le leader mondial de l'email marketing, permet de déceler les tendances sur des marchés plus matures et d'adapter l'application Emailing Solution. Ce phénomène s'inscrit parfaitement dans la démarche de pro-activité suivie par Emailing Solution depuis sa création et traduit parfaitement la situation actuelle d'Emailing Solution, « Un service local, une puissance mondiale » Guirec Tiberghien ajoute : « Notre connaissance des besoins spécifiques du marché français, nous permet de faire bénéficier à nos clients d'une expertise unique en France. L'appartenance à Experian est un véritable atout puisqu'il décuple nos moyens de R& D (+ 150 %), enrichit notre application Emailing Solution, et renforce toujours plus l'expertise de nos équipes. ».

Emailing Solution prévoit par ailleurs de nombreuses évolutions majeures pour l'application Emailing Solution en 2008.

Unica, leader des solutions de marketing stratégique et de marketing relationnel selon Forrester

Crm Sambotte — Mon, 28 Jan 2008 08:17:00 +0100

Unica Corporation, un des principaux éditeurs de solutions de gestion du marketing d'entreprise a récemment été reconnu par le rapport indépendant intitulé « The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Platforms, Q1 2008 report», comme le leader du secteur en termes de marketing stratégique (ou leadership marketing) et de marketing relationnel.

Selon ce même rapport, Unica figure également parmi les acteurs les plus performants dans le domaine des opérations marketing. Toujours selon ce rapport : « Unica est devenue une entreprise phare grâce à l'association de puissantes fonctionnalités de gestion de campagnes et d'une plateforme de planification en constante évolution ; sans oublier l'ajout judicieux de capacités analytiques avancées : optimisation, détection des évènements, gestion des interactions, ….

Unica s'inscrit aujourd'hui au sein d'une forte démarche stratégique de développement, qui reflète sa volonté de créer une plateforme permettant de gérer l'ensemble des activités marketing.

Forrester a évalué les points forts et les points faibles de huit éditeurs de plateformes de marketing d'entreprise au regard de 160 critères regroupés en trois catégories : offre disponible, stratégie et présence sur le marché. L'évaluation de Forrester désigne Unica comme le leader des solutions de marketing relationnel et ce, principalement en raison de la puissance et des capacités de ses solutions de gestion de campagnes. Le rapport poursuit : « Notre évaluation nous permet d'attribuer à Unica le statut de leader incontesté dans la catégorie des solutions de marketing stratégique. »

La suite logicielle Affinium® d'Unica est la seule solution complète offrant aux entreprises la puissance et la flexibilité nécessaires pour répondre à l'une des principales attentes de leurs clients à savoir : une expertise de marque cohérente et éprouvée. La suite Affinium fournit de solides capacités d'analyse de comportements clients, de détection des évènements, de gestion des campagnes, mais également des prospects et des ressources marketing. Les produits « phares » d'Unica, appartenants à son offre EMM sont : Affinium Campaign™, Affinium NetInsight™ et Affinium Plan™.

Source : Unica Corporation

Neolane, éditeur français de solution marketing, se lance aux Etats-unis

Crm Sambotte — Sun, 13 Jan 2008 19:51:00 +0100

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication, s'implante aux Etats-Unis et signe avec un géant mondial des télécommunications. Après le Royaume-Uni, le Benelux et les pays Scandinaves, Neolane franchit l'Atlantique et ouvre une filiale à Boston.

Fort du succès de ses filiales européennes - Neolane a levé 5 millions d'Euros en début d'année - annonce l'ouverture de ses bureaux aux Etats-Unis. L'éditeur affirme ainsi sa volonté de transposer sa réussite commerciale outre-atlantique, et de s'imposer comme un acteur incontournable sur le plus important marché pour les solutions marketing d'entreprise.

L'offre de Neolane a tout de suite reçu un accueil très favorable de la part des principaux analystes nord-américains. Les cabinets de référence sur les technologies pour le marketing reconnaissent Neolane v4 comme une solution innovante.

Neolane v4 est un logiciel d’Automatisation du Marketing Client (EMA). Il permet la constitution de bases de données clients / prospects, la création, l’exécution, l’automatisation et le suivi de campagnes de marketing direct via de multiples canaux (e-mail, courrier, SMS, MMS, fax, centres d'appels, web…).

Les points forts de la solutions Neolane sont principalement :

Ses fonctionnalités de personnalisation dynamique des contenus marketing, avec une multitude de combinaisons autorisées en fonction des profils des clients.
Sa capacité à intervenir dès aujourd'hui sur les canaux émergents de la relation client notamment l'e-mail et les canaux "mobiles" (Wap Push, SMS, MMS…), de façon cohérente et coordonnée avec les canaux traditionnels de l'interaction client.

Cette avance est atout clé dans un pays où des Directeurs Marketing prévoient d'ajouter au moins un canal émergent à leur stratégie de communication, d'après une étude réalisée pour le compte de Neolane en Septembre 2007. Neolane v4 a en effet été conçue pour optimiser et automatiser chacune des étapes du cycle du marketing client multi-canal : e-mail, courrier, SMS, MMS, fax, téléphone, call-center, etc.

Pour convaincre les entreprises nord-américaines, Neolane s'appuiera sur ses équipes commerciales locales ainsi que sur un réseau de partenaires parmi lesquels figure SPSS, dont la solution Predictive Marketing est intégrée avec celle de Neolane.

L'éditeur français a déjà signé, avec un géant mondial des télécommunications, son premier contrat pour le marché américain. Ce nouveau client utilisera la solution Neolane v4 comme plate-forme marketing B2B, pour générer des leads depuis les sites Web, gérer les campagnes marketing à destination de son réseau de partenaires et de clients, stimuler les ventes directes et indirectes.

Source : Neolane

Glossaire de l'article :

EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.

Le taux de transformation d'un site Internet, c'est quoi ?

Crm Sambotte — Fri, 07 Sep 2007 21:30:00 +0200

Le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui passe commande ou accomplissent l’action désirée. C'est un ratio utilisé dans le Marketing sur Internet. Très important à mesurer, il indique la capacité du site à transformer les visiteurs en clients ou abonnés indépendamment du niveau de trafic. Cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.

Le taux de transformation varie d’un site Internet à un autre suivant le type de site notamment.

Par exemple, pour la Génération de « leads » (voir notre article Gestion des leads ou pistes commerciales ), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui s’enregistrent sur votre site web et vous donnent le droit de les contacter. Typiquement les visiteurs s’enregistrent pour télécharger une copie d’évaluation d’un logiciel, pour télécharger un livre blanc (« white paper ») ou tout simplement pour entrer en contact avec un commercial. Les entreprises avec ce procédé d'enregistrement obtiennent généralement un taux de transformation de 2% à 3%.

Dans le cas d'un site de commerce électronique (E-Commerce), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui effectue un achat directement à partir du site Internet. Le taux de transformation pour ce type de site web varie généralement entre 0.5% et 8% selon la qualité et l’offre du site web et selon le secteur d’activité ; le taux de transformation moyen serait proche de 2%.

Les sites Internet de service après-vente et de support technique : le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui utilisent les services Internet que vous mettez à leur disposition. De façon générale, ces visiteurs cherchent des informations spécifiques pour résoudre le ou les problèmes qu’ils ont avec vos produits ou vos services.

En ce qui concerne les sites Internet de contenu, le taux de transformation est le pourcentage d'internautes qui s’enregistrent en donnant des détails personnels pour faire partie de la communauté. Ces visiteurs s’enregistrent sur votre site web pour recevoir votre bulletin électronique, pour participer à votre forum de discussion ou tout simplement pour recevoir plus d’informations au sujet du contenu de votre site Internet.

En analyse de performance Internet, le taux de transformation est des indicateurs les plus importants mais nombreux sont ceux qui ne connaissent pas le leur. En revanche, tout le monde aimerait augmenter le taux de transformation des visiteurs de son site Internet.

C'est pourquoi, après cette présentation, nous pourrons étudier comment améliorer ce fameux taux de transformation, voici quelques pistes de réflexion :

Définir la cible et mesurer l'audience.
Réaliser des tests utilisateur de votre site Internet.
Optimiser le site : faciliter l'accès des visiteurs, répondre à ces attentes.
Etre réactif : répondre rapidement aux sollicitations des internautes.
Proposer un service technique de qualité : disponibilité du site notamment.

Glossaire de l'article

E-Commerce : Le commerce électronique ou commerce en ligne est une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés.
Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information.
Livre blanc (white paper) : Document, préparé par un fabricant ou un fournisseur, qui vise à présenter dans leur ensemble les différents aspects techniques d'un produit.