Le taux de transformation d'un site Internet, c'est quoi ?

Crm Sambotte — Fri, 07 Sep 2007 21:30:00 +0200

Le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui passe commande ou accomplissent l’action désirée. C'est un ratio utilisé dans le Marketing sur Internet. Très important à mesurer, il indique la capacité du site à transformer les visiteurs en clients ou abonnés indépendamment du niveau de trafic. Cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.

Le taux de transformation varie d’un site Internet à un autre suivant le type de site notamment.

Par exemple, pour la Génération de « leads » (voir notre article Gestion des leads ou pistes commerciales ), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui s’enregistrent sur votre site web et vous donnent le droit de les contacter. Typiquement les visiteurs s’enregistrent pour télécharger une copie d’évaluation d’un logiciel, pour télécharger un livre blanc (« white paper ») ou tout simplement pour entrer en contact avec un commercial. Les entreprises avec ce procédé d'enregistrement obtiennent généralement un taux de transformation de 2% à 3%.

Dans le cas d'un site de commerce électronique (E-Commerce), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui effectue un achat directement à partir du site Internet. Le taux de transformation pour ce type de site web varie généralement entre 0.5% et 8% selon la qualité et l’offre du site web et selon le secteur d’activité ; le taux de transformation moyen serait proche de 2%.

Les sites Internet de service après-vente et de support technique : le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui utilisent les services Internet que vous mettez à leur disposition. De façon générale, ces visiteurs cherchent des informations spécifiques pour résoudre le ou les problèmes qu’ils ont avec vos produits ou vos services.

En ce qui concerne les sites Internet de contenu, le taux de transformation est le pourcentage d'internautes qui s’enregistrent en donnant des détails personnels pour faire partie de la communauté. Ces visiteurs s’enregistrent sur votre site web pour recevoir votre bulletin électronique, pour participer à votre forum de discussion ou tout simplement pour recevoir plus d’informations au sujet du contenu de votre site Internet.

En analyse de performance Internet, le taux de transformation est des indicateurs les plus importants mais nombreux sont ceux qui ne connaissent pas le leur. En revanche, tout le monde aimerait augmenter le taux de transformation des visiteurs de son site Internet.

C'est pourquoi, après cette présentation, nous pourrons étudier comment améliorer ce fameux taux de transformation, voici quelques pistes de réflexion :

Définir la cible et mesurer l'audience.
Réaliser des tests utilisateur de votre site Internet.
Optimiser le site : faciliter l'accès des visiteurs, répondre à ces attentes.
Etre réactif : répondre rapidement aux sollicitations des internautes.
Proposer un service technique de qualité : disponibilité du site notamment.

Glossaire de l'article

E-Commerce : Le commerce électronique ou commerce en ligne est une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés.
Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information.
Livre blanc (white paper) : Document, préparé par un fabricant ou un fournisseur, qui vise à présenter dans leur ensemble les différents aspects techniques d'un produit.

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