Le CRM de Salesforce.com va intégrer les outils de Google Apps

Crm Sambotte — Tue, 15 Apr 2008 09:02:00 +0200

Google et Salesforce.com - spécialiste du Software-as-a-Service (SaaS) - ont annoncé un accord visant à intégrer les outils de Google Apps (Gmail, Talk, Calendar, Docs) dans ceux de CRM de Salesforce.com. Les documents crées via les outils Google Apps restent ensuite disponibles dans l'environnement des outils de CRM. L'intégration s'effectue dans les deux sens, les détenteurs des outils Google Apps pourront se servir de données issues des services de Salesforce.com.

Après plusieurs annonces et publicités, Salesforce et Google viennent d'officialiser un partenariat visant à intégrer la suite d'outils Google Apps aux solutions de gestion de la relation client de Salesforce.

Une nouvelle offre en ligne est dès à présent offerte aux entreprises de toutes tailles, sans supplément de prix. Baptisée Salesforce for Google Apps, elle associe les outils de productivité bureautique de Google (Gmail, Google Docs, Google Talk, google Calendar) aux solutions de gestion de la relation client à la demande de Salesforce CRM (ventes, marketing, service et support, partenaires).

Les deux acteurs insistent par ailleurs sur l'ouverture de leur solution aux développeurs externes, grâce aux interfaces de programmation (API) qu'ils proposent pour leurs plateformes respectives.

Salesforce se rémunérera sur les services. Pour six euros par utilisateur et par mois, il entend lancer au cours de l'été 2008 un "pack" Salesforce for Google Apps Supported incluant le support téléphonique, des API "étendues" ainsi que des applications tierces complémentaires.

Un billet publié par Google sur son blog Google Enterprise indique que l'intégration des deux produits devrait permettre de visualiser directement dans le navigateur les e-mails échangés avec un client. La solution pourrait permettre de communiquer avec un client par le biais de la messagerie Google Talk.

Leur alliance est perçue comme une riposte à Dynamics CRM de Microsoft, dont l'argument choc tient à son intégration avec Office.

Glossaire de l'article :

Gmail : webmail gratuit de grande capacité proposé la société Google.
Google Talk : logiciel propriétaire et service de messagerie instantanée et de voix sur IP basé sur Jabber développé par la société Google.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.
Webmail : Courriel Web - Interface web qui permet l'émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le Web depuis un navigateur.

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Le CRM de Salesforce.com va intégrer les outils de Google Apps