CRM Gestion relation client CRM - Google

Google présente Chrome OS

Crm Sambotte — Sun, 22 Nov 2009 11:52:00 +0100

La presse américaine était conviée à une démonstration du nouveau système d'exploitation de Google, Chrome OS. Avec Chrome OS, Google veut créer un système d'exploitation autour du navigateur Internet. Pas de stockage, pas de programme, pas de perte de fichiers, … : tout est sur le web. Les premiers ordinateurs équipés de Chrome OS devraient être prêts d’ici un an.

Google propose ainsi un système d'exploitation de nouveau concept : tout est déporté sur Internet. Pour résumé, vous n’avez plus besoin d’applications installées sur le poste à proprement parler. L’ordinateur devient un simple poste "client léger".

Par ailleurs, Chrome OS devrait être doté de fonctionnalités offline. Pour concurrencer directement Microsoft sur son marché phare, Google va accélérer le développement d'applications par des développeurs indépendants. Ainsi, le code source de l'OS a été dévoilé. De plus, pour améliorer les performances des ordinateurs qui fonctionneront avec Chrome OS, les données de l'utilisateur seront stockées sur un serveur et condensées dans le cache matériel.

Chrome OS est un système open source, fonctionnant uniquement sur des ordinateurs équipés de disques durs SSD, et sera installé sur des netbooks aux cahiers des charges stricts, fixés par Google. Actuellement, le système d'exploitation supporte les architectures ARM et x86.

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Chrome OS : le nouveau système d'exploitation de google basé sur linux

Crm Sambotte — Sun, 12 Jul 2009 09:18:00 +0200

Google annonce officiellement que son système d'exploitation, baptisé "Chrome Operating System" sera disponible au second semestre 2010 : la bataille s'annonce rude avec Microsoft. Le code, disponible en open source, serait dévoilé fin 2009. Chrome OS fonctionnera dans un premier temps sur notebook puis sur les PC de bureau. Google présente son système en ces termes : rapidité, sécurité, simplicité et performance. Le système Chrome OS est tout particulièrement destiné à l'utilisation d'Internet - le navigateur Chrome devenant la plaque tournante du système. Microsoft qui s'apprêtent à lancer la version 7 de Windows ne va probablement rester spectateur d'une nouvelle intrusion de Google dans son coeur de marché.

Les analystes divergent sur l'objectif réel de google : cette annonce est-elle une attaque de windows 7 (Gartner) qui devrait sortir prochainement ou bien une prise de position sur la bataille sur les plateformes de cloud personnel (Forester) ? difficile à dire pour le moment ...

La bataille s'annonce difficile et surtout longue pour Google qui n'a selon une étude du cabinet Gartner, que 1,8% du marché des navigateurs en 2009 (0,8% en 2008) contre 8,4 pour Safari (6,7% en 2008), 22,5% pour firefox (19,5% en 2008) et 65,5% pour internet explorer (71,5% en 2008).

En ce qui concerne le marché des systèmes d'exploitation pour PC, Microsoft fait cavalier seul avec prêt de 97% du marché en mai 2009. En revanche, le monde de l'Open Source espère voir Google là ou les distributions linux n'ont pas réussi. Avec sa puissance marketing et commerciale, Google possède des atouts. Qui plus est Chrome OS sera proposé gratuitement contrairement à Windows ! Patience ...

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Salon Colmar Multimedia Expo 2009

Crm Sambotte — Fri, 03 Jul 2009 19:50:00 +0200

La 3ème édition du Salon des nouvelles Technologies « Colmar Multimédia l'Expo » se tiendra les 29 et 30 octobre prochain au parc des expositions de Colmar. Le salon est pour la première fois entièrement réservé aux professionnels. Parmi les faits marquants du salon des Nouvelles Technologies et des Entrepreneurs 2009, la participation de Google qui animera deux ateliers sur l'optimisisation du référencement de sites Internet.

Ce salon constitue un évènement unique en Alsace, qui permet aux professionnels de prendre connaissance des nouveautés dans le domaine de l’informatique en perpétuelle mutation : 2 conférences plénières, 26 conférences et ateliers métiers, des retours d’expériences ... sont proposées lors de la manifestation.

Véritable concentré d’informations et de solutions, le Salon permet, en 48 heures, de rencontrer et de s’entretenir avec des professionnels, des experts et des chefs d'entreprise.

Pour en savoir plus : www.colmar-multimedia.com

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Bing : Microsoft lance le nouveau moteur de recherche Bing pour contrer Google

Crm Sambotte — Mon, 01 Jun 2009 15:05:00 +0200

Microsoft vient de sont sortir un nouveau moteur de recherche baptisé Bing (nom de code Kumo) pour faire face à l'hégémonie de Google sur la recherche Internet : cela ne sera pas chose facile ! Bing, successeur de Live Search, sort en deux versions : preview aux Etats-Unis et beta en Europe.

Bing propose des réponses par thématiques et des outils d'aide à la décision (moteur de décision) qui permettent de comparer des prix, faire du shopping ou réserver un billet d'avion plus facilement et affiner les recherches : c'est une des fonctions phares mise en avant par Microsoft.

Bing ressemble encore beaucoup à son prédécesseur mais l'interface a été entièrement revue et les services ont changés de nom.

Microsoft qui tente de rattraper sont retard, dans le domaine, sur Google - un gouffre - va devoir faire preuve de beaucoup d'imagination. Aujourd'hui, les analystes ne parient pas cher sur Bing d'autant que Google ne restent pas les bras croisés.

A suivre ...

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Google VisualRank : un nouveau PageRank appliqué la recherche image

Crm Sambotte — Wed, 30 Apr 2008 08:12:00 +0200

La recherche d’images depuis votre moteur de recherche n'est pas toujours efficace : de nombreuses images n'ayant aucun rapport avec ce que l’on recherche apparaissent fréquemment. C'est pourquoi des ingénieurs de Mountain View ont travaillé pour améliorer la pertinence pour la recherche d’images, grâce à un nouvel algorithme proche de celui utilisé pour le PageRank sur les pages Internet classiques.

VisualRank permettra de ne pas se fonder uniquement sur la pertinence trouvée entre le nom et l’image, mais également sur la reconnaissance de contenu et sur l’association d’images entre elles pour améliorer les performances. Google a expliqué, selon le New York Times, que les technologies sur les recherches d’images ont trop longtemps été mises de côté par rapport à d’autres secteurs. Avec VisualRank, Google, numéro des moteurs de recherche - sans véritable concurrence aujourd'hui - souhaite optimiser la recherche d’images sur le Web.

VisualRank n’a pas encore été déployé par Google. Mais selon les premiers résultats, obtenus à partir des 2000 termes les plus utilisés sur le moteur de recherche, le nouvel algorithme permettrait d’éliminer 83% des images peu ou pas du tout pertinentes.

Toujours selon le New York Times, le CEO de la start-up Riya (moteur de recherche spécialisé justement dans les images), explique que «ce que Google essaye de faire est impossible. Il n'y a pas de solution pour gérer la question à cette échelle».

A suivre ...

Le CRM de Salesforce.com va intégrer les outils de Google Apps

Crm Sambotte — Tue, 15 Apr 2008 09:02:00 +0200

Google et Salesforce.com - spécialiste du Software-as-a-Service (SaaS) - ont annoncé un accord visant à intégrer les outils de Google Apps (Gmail, Talk, Calendar, Docs) dans ceux de CRM de Salesforce.com. Les documents crées via les outils Google Apps restent ensuite disponibles dans l'environnement des outils de CRM. L'intégration s'effectue dans les deux sens, les détenteurs des outils Google Apps pourront se servir de données issues des services de Salesforce.com.

Après plusieurs annonces et publicités, Salesforce et Google viennent d'officialiser un partenariat visant à intégrer la suite d'outils Google Apps aux solutions de gestion de la relation client de Salesforce.

Une nouvelle offre en ligne est dès à présent offerte aux entreprises de toutes tailles, sans supplément de prix. Baptisée Salesforce for Google Apps, elle associe les outils de productivité bureautique de Google (Gmail, Google Docs, Google Talk, google Calendar) aux solutions de gestion de la relation client à la demande de Salesforce CRM (ventes, marketing, service et support, partenaires).

Les deux acteurs insistent par ailleurs sur l'ouverture de leur solution aux développeurs externes, grâce aux interfaces de programmation (API) qu'ils proposent pour leurs plateformes respectives.

Salesforce se rémunérera sur les services. Pour six euros par utilisateur et par mois, il entend lancer au cours de l'été 2008 un "pack" Salesforce for Google Apps Supported incluant le support téléphonique, des API "étendues" ainsi que des applications tierces complémentaires.

Un billet publié par Google sur son blog Google Enterprise indique que l'intégration des deux produits devrait permettre de visualiser directement dans le navigateur les e-mails échangés avec un client. La solution pourrait permettre de communiquer avec un client par le biais de la messagerie Google Talk.

Leur alliance est perçue comme une riposte à Dynamics CRM de Microsoft, dont l'argument choc tient à son intégration avec Office.

Glossaire de l'article :

Gmail : webmail gratuit de grande capacité proposé la société Google.
Google Talk : logiciel propriétaire et service de messagerie instantanée et de voix sur IP basé sur Jabber développé par la société Google.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.
Webmail : Courriel Web - Interface web qui permet l'émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le Web depuis un navigateur.