Créer des relations clients authentiques avec le Web 2.0

Crm Sambotte — Fri, 25 Apr 2008 08:16:00 +0200

Véritable révolution pour l’entreprise, les blogs, les réseaux sociaux, les wiki, les CRM en ligne et autres solutions Web 2.0 sont des opportunités de créer des relations authentiques avec de nouveaux clients et fournisseurs ou encore d’améliorer le processus d’innovation et la performance de l’entreprise. Véritable évolution dans la manière de manager et de communiquer, elles impliquent de nouvelles règles et de nouvelles stratégies d’entreprise.

Selon le cabinet Forrester, les investissements des entreprises dans les technologies Web 2.0 devraient augmenter fortement durant les cinq prochaines années, pour atteindre 4,6 milliards de dollars d'ici 2013 croissants au rythme de 43 % par an. Cette prévision est basée sur une analyse détaillée des futures dépenses des entreprises sur des technologies telles que le social networking, les flux RSS, les blogs, les wikis, les mashups, les podcasting et widgets.

Mais force est de constater que les PME marquent encore un fort retard dans l’adoption des technologies Web 2.0. Mais pourquoi les entreprises continuent à ignorer le web 2.0 dans leur stratégie commerciale ? Ce n'est pas leur métier, elles ne savent pas faire, ce n'est pas simple de s'y mettre.

« Il existe certes des freins à la mise en place de réelles dynamiques collectives, mais ceux-ci sont principalement psychologiques, L’entreprise 2.0 c’est avant tout l’école du partage et ces pratiques de partage vont à l’encontre de ce que nous vivons dans l’entreprise. Néanmoins, il y a aujourd’hui une quantité impressionnante d’étudiants qui utilisent les outils Web 2.0 et qui partagent de l’information, des ressources et des travaux. Ce sont ces mêmes jeunes qui fréquentent les bancs de l’université et qui entrent aujourd'hui dans nos entreprises »

De grandes entreprises telles que General Motors, McDonald's, Northwestern Mutual Life Insurance et Wells Fargo utilisent ces outils, et 56% des entreprises nord-américaines et européennes considèrent le Web 2.0 comme étant une des priorités en 2008 et 2009

Pour les PME les véritables bénéfices en terme de performance ne se feront ressentir qu’après avoir déployé ces outils et avoir sensibilisé ses salariés. C’est de cette idée qu’est née Evolia, une agence technologique spécialisée en solution web 2.0 et partenaire Blue note systems pour l'offre de solutions CRM.

Evolia propose actuellement une offre d’accompagnement aux entreprises afin d’appréhender ces nouvelles technologies Web et de les intégrer dans leur processus commercial et de développement.

Source : Evolia France
Floriant Brobst

Glossaire de l'article :

Blog : Contraction de Web Log - Blogue - espace rédactionnel personnel permettant de publier du contenu facilement. Chaque article appelé billet peut être commenté et lié à d’autres billets. Les billets sont présentés en général par ordre antéchronologique.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
Wiki : Site de gestion de contenu dynamique qui permet à ses utilisateurs ou visiteurs autorisés d'éditer de façon simple et rapide des documents. L’origine du mot Wiki serait l’adjectif hawaïen wikiwiki qui signifie rapide. Ces outils comprennent une fonction de suivi de l'évolution des articles (versionning). Wikipédia, l’encyclopédie en ligne est l'exemple le plus médiatisé.

CRM Gestion relation client CRM - Evolia

Créer des relations clients authentiques avec le Web 2.0

Glossaire de l'article :