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Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition

Crm Sambotte — Sat, 02 Jan 2010 11:54:00 +0100

Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l'email marketing.

Réalisée en 2009 par Directinet, l'étude EMA est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Performics qui, chaque année et à tour de rôle, la réalisent.

« Cette troisième édition de l’étude EMA confirme que les Internautes français ont une attitude de plus en plus experte face aux e-mails commerciaux qu’ils reçoivent. Certains, expérimentés, vont créer plusieurs adresses spécifiques pour des usages dédiés mais gardent toujours une adresse principale dont la durée de vie est supérieure à 5 ans. Par ailleurs, on voit apparaître fort logiquement cette année l’essor de l’utilisation de la consultation des e-mails via les terminaux mobiles avec ses caractéristiques d'affichage bien spécifiques. Par rapport à l'année dernière, on note une exigence des internautes encore plus grande sur la qualité du contenu et la fréquence de communication adéquate. Ceci constitue un défi pour les markéteurs, qui se doivent d'améliorer la qualité et la sophistication de leur programme e-marketing s'ils ne veulent pas vois diminuer la performance de leur communication par emailing », explique Bruno Florence, Président de la Commission E-Marketing du SNCD.

Les résultats de l’étude EMA 2009 montrent que l'e-mail marketing, plus que jamais, implique d'adresser « le bon message, au bon moment et à la bonne personne », afin de pérenniser l’efficacité du seul canal offrant la possibilité de tisser une relation directe et ciblée avec le consommateur tout en conjuguant puissance et taux de couverture.

L’étude EMA 2009 est déclinée suivant trois thèmes principaux :

L’usage de la messagerie personnelle
Les attitudes des internautes face à l’email marketing
Comme en 2008, l’étude EMA propose une cartographie inédite des internautes face à l’email marketing

EN 2009 … forte croissance de la connexion à Internet via le mobile
30% des répondants se connectent à Internet via leur mobile, dont 16% « très régulièrement ». Le cœur de cible de cette population est constitué d’hommes de moins de 34 ans, de Franciliens et d’internautes disposant d’au moins trois adresses e-mail, signe évident de maturité sur les usages e-mail.

… une consultation toujours plus forte des boîtes à lettre électroniques
Plus de 2/3 des internautes consultent leur boîte mail plusieurs fois dans une même journée et 78% la consultent tous les jours de la semaine, sans exception. Ce phénomène est naturellement renforcé chez les internautes possédant plusieurs adresses e-mail.
Dans la journée, les consultations se concentrent surtout après 18h mais varient en fonction de l’âge et de la CSP :

Avant 18h pour les retraités et plus de 50 ans,
Entre 18h et 20h pour les CSP moyennes et les 15-24 ans,
Après 20h pour les CSP+ et les internautes situés en région parisienne.

… poursuite de l’expansion du spam dans les boîtes aux lettres des Internautes
88% des personnes interrogées estiment recevoir au moins un spam ou un courrier indésirable par jour.
La perception des Internautes est assez claire sur ce sujet : 70% d’entre eux définissent un spam comme un email venant d’un expéditeur « auquel ils n’ont pas donné leur accord ».
Environ 30% des interviewés déclarent consulter régulièrement les emails classés en « courrier indésirable », et le même pourcentage déclare recevoir des emails « importants » (confirmation de commande etc.) classés « courriers indésirables » par leur messagerie. La délivrabilité des e-mails demeure donc, plus que jamais, un enjeu fondamental pour les directions e-crm des annonceurs.

CARTOPGRAPHIE 2009 - Les internautes face à l’email marketing : le jeu des « 7 familles »

L’étude EMA propose en 2009 une nouvelle cartographie de l’attitude des internautes face à l’email marketing. Ce panorama définit 7 profils d’internautes, plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale :

LES BALOPHILES (14%) sont des cyber-acheteurs avertis
En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertings ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mail en moyenne.

LES CORRESPONDANTS (12%) utilisent principalement l’e-mail pour communiquer
Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’email via leur mobile. Ils créent des adresses e-mail spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant, en revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus.

LES SOCIAUX (16%) sont des jeunes, férus de web 2.0
70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mail en moyenne avec sur-représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message.

LES AFFAIRISTES (18%) sont à la recherche des « bons plans »
Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant.

LES RAISONNABLES (11%) font attention à leur budget
Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée, néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients.

LES DEBUTANTS (14%) ont peu de maturité sur le canal e-mail
Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles.
Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques.

LES SENIORS (15%), ou plus de 50 ans, peu matures sur le canal e-mail
80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition.

Méthodologie :

Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009
Sollicitation par email d’une sélection de la mégabase Directinet (1,5 millions d’adresses e-mail opt-in collectées au travers de mécaniques de jeux sur plusieurs sites, qualifiées sur plus de 150 critères et représentatives de la population Internaute Française.).
Echantillon de 1 000 internautes, représentatif des internautes en France, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région).

Source : SNCD

Autres articles :

Campagnes d’emails pour Noël : ne soyez pas en retard !

Crm Sambotte — Fri, 09 Oct 2009 19:03:00 +0200

Pour la deuxième année consécutive, Epsilon International remarque que les campagnes visant à déclencher les achats de Noël ont été, dans l’ensemble, envoyées plusieurs semaines trop tard, courant décembre. Or, à ce moment là, les jeux sont déjà faits et le revenu généré par email chute dès le début du mois. Lors cette saison surchargée, ce sont les premiers qui dégainent qui tirent leur épingle du jeu, Epsilon International recommande d’anticiper les envois d’emails dès octobre.

Paris, le 8 octobre 2009 – Epsilon International, fournisseur leader de services email, a présenté, pour la première fois, jeudi dernier sur E-commerce 2009, ses constatations au sujet des campagnes de Noël par email. Il en ressort principalement que plus l’attention des internautes est sollicitée en début de saison, sur la période de mi-octobre à mi-novembre, plus les annonceurs tirent de bénéfices de leurs campagnes à tous niveaux : taux de clics, taux de conversion et chiffres d’affaires supérieurs.

Et plus encore : 40% des consommateurs déclarent avoir été influencés dans leur comportement d’achat par des offres par email ou en ligne et 47% entendent acheter davantage en ligne auprès des annonceurs qui ont su les séduire pendant la période de Noël. S’il est bien un moment privilégié de rencontre entre l’annonceur et le consommateur, qui permet de construire l’attachement à la marque et le succès des futures campagnes, c’est celui des campagnes de Noël.

Alors que le volume d’emails envoyés en 2008 est encore plutôt timide fin novembre, il prend son envol début décembre jusqu’à un pic en milieu de mois. Les internautes peuvent-ils lire autant de messages en si peu de temps et ces envois, tard dans la saison, correspondent-ils à leurs comportements d’achats ?

La pression marketing « coup de massue » de décembre a un impact négatif sur le taux d’ouvertures qui reste relativement constant sur la fin de l’année (octobre, novembre, décembre) mais chute de plus de 1% sur les deux dernières semaines avant Noël quand les marketeurs augmentent la pression. La sur-sollicitation et les tentatives de la « dernière chance » n’invitent pas à l’ouverture d’autant plus qu’elles se cumulent avec celles des autres annonceurs.

En fait, le taux de clics atteint son maximum plutôt entre mi-novembre et tout début décembre soit plus de deux semaines avant le pic des envois constaté en 2008. Les internautes préfèrent sans doute, par précaution, anticiper leurs achats de Noël dès le milieu du mois afin de s’assurer d’être livrés à temps. Par ailleurs, Epsilon International note que l’effet du taux de clics sur le taux de conversion est beaucoup plus long en 2008 qu’en 2007 : il est passé de 1 à 1,5 semaines à 3 semaines. Les consommateurs ont, dans un premier temps, tendance à rechercher des idées de cadeaux pour les concrétiser plusieurs semaines plus tard.

Ainsi, le taux de conversion commence à monter en flèche à la mi-novembre alors que le taux de clics stagne dès la fin du mois. Les achats déclenchés à partir de mi-novembre l’ont été grâce à des campagnes menées en amont, dès le mois d’octobre.

C’est lors de ce mois que l’intérêt des futurs acheteurs doit être suscité afin d’optimiser le taux de clics en novembre et le taux de conversion
ultérieurement.

Le taux de conversion ainsi que le revenu par email suivent une même tendance élevée jusqu’à fin novembre. Puis, à ce moment là, le taux de conversion continue sa croissance alors que le revenu par email diminue sensiblement. Le montant moyen par commande baisse au fur et à mesure que l’on s’approche de Noël et explique que les campagnes de décembre ne soient pas les plus rémunératrices.

Si le taux de conversion connaît néanmoins un pic la semaine précédant Noël, sans aucun doute pour les achats de dernière minute, une fois encore, ceux-ci ne représentent pas le chiffre d’affaires le plus important. Les acheteurs de dernière minute attendent probablement des remises pour compléter raisonnablement leur liste de cadeaux ou tout simplement acheter quelques petits suppléments non prévus au départ. Epsilon International conseille donc de proposer les articles les plus onéreux le plus tôt possible dans la saison.

A noter que le cycle de vente s’est allongé : la chute du taux de conversion est arrivée plus tardivement en 2008 (la semaine de Noël) qu’en 2007 (deux semaines plus tôt). Il est probable que les consommateurs sur Internet ont été plus confiants dans les délais de livraison alors que l’année précédente, la crainte de ne pas être livré à temps avait largement empreint leur comportement.

Média en apparence instantané, l’e-mail ne doit pas être considéré comme un moyen marketing à court terme : avec lui comme avec les autres outils, la saison de Noël doit se planifier, au moins, sur les trois derniers mois de l’année.

Et il doit se concevoir comme un canal de communication sur le long terme. Il permet de capitaliser sur les campagnes de Noël, temps de rencontre privilégié avec le consommateur, pour bâtir et renforcer l’attachement et la confiance en la marque et travailler aussi bien l’acquisition que les offres de fidélisation.
Par ailleurs, pour mieux se préparer à Noël prochain, Epsilon International recommande aux annonceurs de réaliser une analyse approfondie du comportement de leurs consommateurs internautes et de leur réactivité par rapport à l’email en tant qu’acheteurs -sont-ils « prévoyants », « opportunistes » ou font-ils plutôt des « achats de dernière minute » ?- afin de développer des stratégies différenciées et d’investir de manière adéquate sur les bons segments.

La présentation complète de la conférence est disponible sur demande et sur www.epsilon.com.fr

A propos d’Epsilon International
Epsilon International (http://www.epsilon-international.fr) propose des solutions technologiqes associées à un accompagnement stratégique et tactique pour la gestion de campagnes d’email marketing. Diffusant plus de 40 milliards d’emails opt-in par an, la société gère des campagnes aussi bien françaises que paneuropéennes et mondiales. Epsilon International est une division opérationnelle d’Epsilon (http://www.epsilon.com), fournisseur de services marketing et de solutions technologiques de base de données. Spécialiste du marketing multi-canal, Epsilon est implanté en Europe (France, Grande-Bretagne, Allemagne), en Amérique du Nord (États-Unis, Canada) et en Asie-Pacifique (Australie, Chine, Hong-Kong, Singapour, Inde). Aux États-Unis, Epsilon a été reconnu la plus importante agence de Marketing Direct et de Services Marketing en 2008 par le magazine Advertising Age ainsi que premier ESP mondial (Email Service Provider ou fournisseur de services email). La société est la seule à être positionnée par le groupe Forrester au niveau Leader pour l’Email Marketing et les Services de Bases de Données Marketing et ce, pour la troisième année consécutive. Epsilon et Epsilon International font partie du groupe coté en bourse Alliance Data (ADS).

Contact Presse : FIREFLY COMMUNICATIONS Benoîte Lavie - Philippe Caillet

Autres articles :

Campaign Commander 6.3 : nouvelle version du logiciel d'emailing de Emailvision

Crm Sambotte — Fri, 22 Feb 2008 13:12:00 +0100

Emailvision propose une nouvelle version de son logiciel Campaign Commander. Campagn Comman 6.3 s’enrichit de fonctionnalités visant à faciliter la production de campagnes d’e-mails marketing. Le concept de l’interface graphique est intuitif et la pré-intégration avec les systèmes CRM et Web Analytics est également améliorée afin de renforcer le ciblage et la personnalisation des messages.

Emailvision souhaite ainsi permettre aux services marketing de consacrer la majeure partie de leur temps à la stratégie, l’analyse et l’optimisation des résultats de leurs campagnes.

Parmi les nouveautés de Campaign Commander V6.3 figurent notamment :

une interface et une bibliothèque de modèles prédéfinis,
un accès simplifié aux rapports de campagne,
un ensemble d’APIs permettant de contrôler et accéder au cœur de l’outil.

Cette ouverture de l’application assure non seulement d’envoyer des campagnes complètes incluant le message intégral et le ciblage, mais aussi de récupérer des rapports de performance, afin d’intégrer ceux-ci dans des outils externes tels que le CRM.

Source : Emailvision

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.

Les grandes tendances 2008 de l'é-mail marketing selon Emailing Solution

Crm Sambotte — Wed, 30 Jan 2008 09:55:00 +0100

Basé sur l'analyse des campagnes é-mailing des clients d'Emailing Solution, l'analyse prédit une augmentation significative du nombre de campagnes utilisant le contenu dynamique, le re-marketing et les messages opérationnels.

Augmentation des campagnes utilisant le contenu dynamique

L'étude montre une augmentation du nombre de campagnes faisant appel au contenu dynamique. Ce type de contenu permet d'envoyer des messages très ciblés. On peut notamment cibler en fonction du comportement d'achat de l'abonné ou encore en fonction de ses centres d'intérêt.

Le re-marketing de plus en plus utilisé

Emailing Solution constate une augmentation d'environ 45% du nombre de campagnes faisant appel au re-marketing. Ces campagnes permettent notamment de faire des relances sur panier abandonné ou encore de réactiver une relation avec un client non actif depuis un certain temps.

Les messages opérationnels pour une personnalisation élevée

Les messages opérationnels permettent d'atteindre un niveau de personnalisation élevé ont significativement augmenté en 2007. Les marques sont en effet de plus en plus nombreuses à délivrer des messages de confirmation de commandes, ou encore des messages permettant de donner l'évolution du statut de la commande.

L'email de plus en plus intégré au cœur des stratégies marketing

L'email est de plus en plus intégré au cœur des stratégies marketing des annonceurs français : il y a une réelle volonté de créer une relation personnalisée proche du one to one. La personnalisation des contenus devient indispensable pour fidéliser une clientèle toujours plus sollicitée par les concurrents.

A propos d'Emailing Solution

Le rapprochement d'Emailing Solution avec Cheetahmail, le leader mondial de l'email marketing, permet de déceler les tendances sur des marchés plus matures et d'adapter l'application Emailing Solution. Ce phénomène s'inscrit parfaitement dans la démarche de pro-activité suivie par Emailing Solution depuis sa création et traduit parfaitement la situation actuelle d'Emailing Solution, « Un service local, une puissance mondiale » Guirec Tiberghien ajoute : « Notre connaissance des besoins spécifiques du marché français, nous permet de faire bénéficier à nos clients d'une expertise unique en France. L'appartenance à Experian est un véritable atout puisqu'il décuple nos moyens de R& D (+ 150 %), enrichit notre application Emailing Solution, et renforce toujours plus l'expertise de nos équipes. ».

Emailing Solution prévoit par ailleurs de nombreuses évolutions majeures pour l'application Emailing Solution en 2008.