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Emailvision, editeur spécialisé de solutions d'emailling, ouvre un bureau à New York

Crm Sambotte — Sat, 04 Oct 2008 14:29:00 +0200

Emailvision, l’éditeur leader des logiciels « on demand » pour la gestion et l’optimisation des campagnes d’e-mail marketing, annonce l’ouverture de bureaux à New York pour élargir sa couverture mondiale et apporter support et services à un nombre en forte croissance de clients internationaux. Olivier Piscart qui a rejoint Emailvision en 2003 prend la direction du bureau de New York.

“Ce bureau donne à Emailvision une présence stratégique dans la métropole New Yorkaise et nous permet de mieux répondre aux besoins de nos clients aux Etats-Unis et en Europe” déclare Nick Heys, fondateur & CEO d’Emailvision.

Emailvision dispose d’un portefeuille en forte croissance de plus de 1300 clients parmi lesquels Pinnacle, Unilever, Opodo, Orange, Kasperky Labs, Joost, The Body Shop et Sony.

En 2007, Emailvision a plus que doublé le nombre de clients abonnés à sa solution « on demand » Campaign Commander™ pour l’automatisation et l’envoi de campagnes d’email marketing.

“La demande mondiale pour les logiciels d’email marketing connait une forte croissance. En effet, les marketeurs reportent leur attention d’un marketing d’acquisition coûteux vers des programmes rentables de fidélisation clients par email,” indique Olivier Piscart, Country Manager USA. “Je me réjouis de prendre la direction de notre bureau de New York afin de supporter nos clients existants et prendre des parts de marché aux Etats-Unis.”

Source : Emailvision

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.

Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants

Crm Sambotte — Wed, 04 Jun 2008 09:15:00 +0200

Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.

Commande de produits, demandes de renseignements, support clients, … le courrier électronique explose et va jusqu’à atteindre jusqu’à 30% des contacts clients. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l’é-mail le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le téléphone.

Fort de ce constat, Viatelecom a développé une solution 100% Web dédiée à la gestion et au traitement des é-mails entrants pour les centres de contacts.
La solution ViaMessages propose une interface de gestion ergonomique, accessible depuis Internet. Elle permet de centraliser l’ensemble des messages en provenance d'un site web ou d’adresses emails de l’entreprise, de les distribuer dynamiquement vers des groupes de compétences, de personnaliser et suivre en temps réel les réponses et discussions.

ViaMessages dispose également de nombreuses fonctionnalités comme l’envoi automatique d’accusés de réception, la qualification et la catégorisation des messages en amont de la réception, des règles de distribution en fonction de mots-clés, l’habillage des messages et des signatures au format HTML, l’envoi de pièces jointes, un correcteur d’orthographe, l’utilisation de réponses préformatées, la mise à disposition de plus de 15 rapports de statistiques en temps réel….
Outre le fait être opérationnelle rapidement sans modifier l’environnement existant, la mise en place de la solution ne nécessite aucun investissement logiciel ou matériel et aucune compétence technique.
Enfin, à noter que ViaMessage s'interface facilement avec les application solutions CRM, ERP ou RH de l'entreprise.

A propos de Viatelecom

Viatelecom est un opérateur Européen de centre de contacts 2.0 en mode hébergé en mode Saas. Ces solutions sont dédiées à la mise en en place des centres de contact multicanaux (voix, email, sms, chat, vidéo, web) et multi-sites (inshore, offshore, homeshore) déployés rapidement sans intégration et sans investissement pour le client. Les solutions Viatelecom sont utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.

Email light ou comment alléger vos campagnes d'émailing ?

Crm Sambotte — Fri, 21 Mar 2008 09:53:00 +0100

Il y a quelques années était sorti un film dont le titre, Vous avez reçu un message, n’a plus guère de sens aujourd’hui. Vous avez reçu 628 messages (dont 627 spams) serait plus crédible. Les pratiques autour de l’email sont parfois tellement douteuses que je ne serais pas surpris de voir apparaître prochainement sur les courriers électroniques un avertissement menaçant : A lire avec modération, puis un peu plus tard une tagline lugubre: “Attention, ouvrir cet email tue”. Halte là ! Cessons l’inondation, le raz de marée de campagnes aussi indigentes qu’irrespectueuses et pratiquons ensemble l’Email Light.

Qu’est-ce que l’Email Light ? Il est à l’email ce que la cuisine moderne est au pâté de foie en croûte. Moins riche, moins goûteux/coûteux, mieux présenté, plus sain, plus beau, apprécié des gourmets et décrié des sots. Car certes, les techies feront la fine bouche. En effet l’Email Light n’embarque ni vidéo tapageuse, ni flux RSS à rallonge. Il présente le message dans une certaine simplicité qui en fait mieux ressortir la saveur substantielle.

Email light ou comment alléger vos campagnes d'émailing ?

Voici quelques nouvelles recettes pour des campagnes emails allégées, loin des spams massifs indigestes qui restent sur l’estomac - tant des victimes qui les consomment que des émetteurs ou routeurs qui doivent, eux, avaler plaintes et récriminations.

Voici donc l’Email Light en 10 préceptes. 5 sont destinés aux émetteurs (les méchants). 5 sont destinés aux récipiendaires (les gentils). C’est que, contrairement aux apparences, la responsabilité du spam est plus partagée qu’on ne croit. La preuve évidente en est que si les gentils n’ouvraient jamais les spams, il n’y aurait pas de spam.

Méchants, pratiquez l’Email Light !

Vous êtes responsable commercial ou marketing et vous avez un objectif clair : trouver de nouveaux clients, puis les fidéliser. Vous avez lu que l’emailing est le média le plus utilisé désormais pour la conquête et la fidélisation, et allez donc. Vous achetez une base de 150 000 adresses vendue à la Fnac sur CD au fond d’un rayon dans l’ombre. Puis, muni de votre précieuse acquisition, vous concoctez hâtivement un magnifique message publicitaire en flash dans lequel, en vrac, vous vantez vos dernières signatures, la promo du mois (-40%) et l’article de presse du mois précédent. Vous envoyez le tout via le send mail de votre hébergeur (lequel vous signale en passant que votre contrat n’est pas prévu pour un emailing massif). Mauvaise surprise: seuls 30% des emails sont parvenus. Le taux de désinscription est faible, seulement 15% (”quoi, c’est élevé?”). Mais vous avez la liste de ceux qui ont ouvert l’email. Alors vous attendez l’inévitable flot d’appels et de commandes… qui ne vient pas. Fâché, vous décidez que, désormais, vous n’écouterez plus les gourous du marketing.

En attendant, vous avez perdu de l’argent et du temps, et vous avez écorné votre image. En pratiquant l’Email Light, devenez un gastronome de la communication.

1- Ne mélangez pas les ingrédients au hasard… N’envoyez pas le même message à vos clients et à vos prospects. Pour les uns, préférez une newsletter sans ostentation. Vous y mettrez des informations qui les intéressent. Pour les autres, préférez une promesse courte et tonique.

2- Choisissez des produits frais… N’achetez pas vos bases n’importe où. Passez par un broker ou un propriétaire de base. Leurs adresses sont généralement vérifiées, la provenance validée. Comptez 10 à 20 centimes pour une location et 1 à 2 euros l’unité à l’achat. Tout prix inférieur est douteux. Il n’y a pas plus de miracle dans l’emailing que dans la cuisine: la qualité se paie. Idem pour l’outil de routage : choisissez un prestataire professionnel, ou un logiciel SaaS payant. Le routage est généralement d’un prix marginal dans un budget emailing, alors que la qualité de l’outil a un impact important sur le taux de délivrabilité. Ne lésinez donc pas sur le budget de routage.

3- Un peu de persil, une touche de cumin… Personnalisez les messages et insérez du texte. Les anti-spams reconnaissent aisément les emails envoyés en masse avec un en-tête non personnalisé. De même, ils classent systématiquement en liste rouge les courriers “uniblocs” constitués d’une seule image. Que diriez-vous, après tout, si au restaurant on vous servait un plat cuisiné réchauffé au micro-ondes, présenté dans son emballage plastique?

4- Espacez les plats… Vos clients attendent de vous une certaine régularité dans vos communications, mais gare au harcèlement. Quand aux prospects, des relances systématiques sont le plus sûr moyen d’être signalé au FAI, lequel se fera un devoir de vous blacklister.

5- Servez chaud… Ne laissez pas vos listes de clics refroidir. Avant même l’envoi de l’email, organisez les relances pour qu’aucun clic ne soit oublié. Vous constaterez alors que, fort des contacts utiles générés, vous n’avez pas besoin d’envoyer la deuxième vague d’emails si vite que vous l’aviez imaginé.

Gentils destinataires, pratiquez l’Email Light !

La chasse aux spams est ouverte… Il existe de nombreux moyens d’évacuer facilement les emails trop agressifs et de ne pas rater les courriers importants. En voici 5 des plus redoutables.

1- Certains FAI sont plus efficaces que d’autres dans la chasse au spam. Parmi les FAI grand public, Free et Yahoo ont une réputation de solide intransigeance.

2- Créez des adresses email secondaires, que vous utiliserez pour remplir certains formulaires sur les sites publics ne nécessitant pas votre adresse perso. Il est probable que ces messageries secondaires seront rapidement inondées de spams. Au moins n’aurez-vous pas communiqué votre adresse principale.

3- Certaines messageries, comme Gmail, laissent passer peu/moins de tracts idiots. Si vous ajoutez un bon anti-spam comme Norton, vous n’aurez pas besoin des spam-killers comme Mailinblack, au demeurant très efficaces, parfois trop efficaces.

4- Ne cliquez pas à la file sur les nouveaux emails parvenus dans votre boîte, repérez les courriers louches. Classez-les immédiatement dans la catégorie spam, si besoin avec un clic droit (Outlook). Sachez que quand vous ouvrez un email massif, vous êtes immédiatement repérés, classés, répertoriés… Mais si vous avez bien lu le chapitre ci-dessus, le volume d’informations à traiter par le prestataire est tel que votre acte est généralement noyé dans la multitude. Attendez-vous quand même à recevoir d’autres emails en nombre.

5- Si, malgré toutes ces mesures, vous avez quand même reçu puis ouvert un pourriel (= courrier électronique pourri), n’hésitez pas à vous désinscrire. Contrairement à ce qu’on en pense, la plupart des prestataires sont très attentifs au respect des règles de déontologie sur l’acheminement des messages. De même qu’un postier ne dépose pas de brochure publicitaire dans une boîte aux lettres portant une étiquette qui les refuse, un routeur gère les désinscriptions avec beaucoup de soin. Ses relations avec les FAI en dépendent.

Bonne dégustation et bonne chasse.

Philippe Guihéneuc
Directeur HIGHBURRY

Campaign Commander 6.3 : nouvelle version du logiciel d'emailing de Emailvision

Crm Sambotte — Fri, 22 Feb 2008 13:12:00 +0100

Emailvision propose une nouvelle version de son logiciel Campaign Commander. Campagn Comman 6.3 s’enrichit de fonctionnalités visant à faciliter la production de campagnes d’e-mails marketing. Le concept de l’interface graphique est intuitif et la pré-intégration avec les systèmes CRM et Web Analytics est également améliorée afin de renforcer le ciblage et la personnalisation des messages.

Emailvision souhaite ainsi permettre aux services marketing de consacrer la majeure partie de leur temps à la stratégie, l’analyse et l’optimisation des résultats de leurs campagnes.

Parmi les nouveautés de Campaign Commander V6.3 figurent notamment :

une interface et une bibliothèque de modèles prédéfinis,
un accès simplifié aux rapports de campagne,
un ensemble d’APIs permettant de contrôler et accéder au cœur de l’outil.

Cette ouverture de l’application assure non seulement d’envoyer des campagnes complètes incluant le message intégral et le ciblage, mais aussi de récupérer des rapports de performance, afin d’intégrer ceux-ci dans des outils externes tels que le CRM.

Source : Emailvision

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser différents canaux : prospectus, é-mails, SMS, ... Outre la gestion des campagnes proprement dite, l'EMA comprend des fonctions d'analyse des résultats.

Les grandes tendances 2008 de l'é-mail marketing selon Emailing Solution

Crm Sambotte — Wed, 30 Jan 2008 09:55:00 +0100

Basé sur l'analyse des campagnes é-mailing des clients d'Emailing Solution, l'analyse prédit une augmentation significative du nombre de campagnes utilisant le contenu dynamique, le re-marketing et les messages opérationnels.

Augmentation des campagnes utilisant le contenu dynamique

L'étude montre une augmentation du nombre de campagnes faisant appel au contenu dynamique. Ce type de contenu permet d'envoyer des messages très ciblés. On peut notamment cibler en fonction du comportement d'achat de l'abonné ou encore en fonction de ses centres d'intérêt.

Le re-marketing de plus en plus utilisé

Emailing Solution constate une augmentation d'environ 45% du nombre de campagnes faisant appel au re-marketing. Ces campagnes permettent notamment de faire des relances sur panier abandonné ou encore de réactiver une relation avec un client non actif depuis un certain temps.

Les messages opérationnels pour une personnalisation élevée

Les messages opérationnels permettent d'atteindre un niveau de personnalisation élevé ont significativement augmenté en 2007. Les marques sont en effet de plus en plus nombreuses à délivrer des messages de confirmation de commandes, ou encore des messages permettant de donner l'évolution du statut de la commande.

L'email de plus en plus intégré au cœur des stratégies marketing

L'email est de plus en plus intégré au cœur des stratégies marketing des annonceurs français : il y a une réelle volonté de créer une relation personnalisée proche du one to one. La personnalisation des contenus devient indispensable pour fidéliser une clientèle toujours plus sollicitée par les concurrents.

A propos d'Emailing Solution

Le rapprochement d'Emailing Solution avec Cheetahmail, le leader mondial de l'email marketing, permet de déceler les tendances sur des marchés plus matures et d'adapter l'application Emailing Solution. Ce phénomène s'inscrit parfaitement dans la démarche de pro-activité suivie par Emailing Solution depuis sa création et traduit parfaitement la situation actuelle d'Emailing Solution, « Un service local, une puissance mondiale » Guirec Tiberghien ajoute : « Notre connaissance des besoins spécifiques du marché français, nous permet de faire bénéficier à nos clients d'une expertise unique en France. L'appartenance à Experian est un véritable atout puisqu'il décuple nos moyens de R& D (+ 150 %), enrichit notre application Emailing Solution, et renforce toujours plus l'expertise de nos équipes. ».

Emailing Solution prévoit par ailleurs de nombreuses évolutions majeures pour l'application Emailing Solution en 2008.

SugarCRM 5.0 : Nouvelle version du célèbre CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 14 Dec 2007 14:46:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version finale. Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3 ). Illustration du développement communautaire, la nouvelle version capitalise sur les commentaires et les idées soumises par plus de 2000 partenaires commerciaux et plusieurs milliers de membres de la communauté Open Source.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SugarCRM 5.0 beta : avant-première avant sa sortie imminente

Crm Sambotte — Tue, 28 Aug 2007 10:13:00 +0200

Cette nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM prévoit de nombreuses améliorations et évolutions.

Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l'application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l'utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n'était pas le cas auparavant.
La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d'une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d'évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires.
Il comprend également un carnet d'adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l'utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d'entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.
L'accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d'accueil. L'utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l'aide d'apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C'est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3).

La version bêta de Sugar 5.0 sera disponible dès cette semaine. Par ailleurs, un patch 4.51f est également prévu cette semaine ou la semaine prochaine.

Rappel des principales fonctions de Sugar Open Source :

Gestion des sociétés et de leurs relations.
Gestion des contacts et de leurs relations.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des e-mails entrants, envoi d'émails, courrier, fax, ...).
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing avec e-mailing.
Statistiques et informations sur chaque société - graphiques.
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Système de flux RSS.
Forum intégré.
...

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM