CRM Gestion relation client CRM - Dynamics

Plenium lance Microsoft Dynamics CRM TODAY

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 18:46:00 +0100

Dans le cadre du lancement de la version 4.0 de Microsoft Dynamics CRM, Plenium propose CRM TODAY, une solution hébergée innovante et évolutive !
Microsoft Dynamics CRM TODAY permet aux PME dynamiques de commencer tout de suite à optimiser la gestion des ventes, du marketing et du service client.

Cette offre packagée, en partenariat avec Microsoft et Global SP, est lancée au prix « découverte » de 39€ HT/utilisateur/mois*, sans engagement et sans coûts de départ !

CRM TODAY représente pour une PME innovante :

Un levier pour augmenter les ventes et fidéliser les clients.
Un guide pour les prises de décisions.
Une solution simple d’emploi, pragmatique pour l’ensemble des collaborateurs et totalement intégrée à Outlook.
La souplesse associée à zéro investissement informatique, idéal pour une entreprise flexible.

CRM TODAY est une des première offre hébergée packagée lancée en France pour Microsoft Dynamics CRM.

Plenium, partenaire Gold et Spécialiste PME de Microsoft, propose aux PME des offres packagées pour Microsoft Dynamics CRM permettant une flexibilité inédite. Outre la possibilité de choisir le mode d’implémentation à la demande (SaaS) avec CRM TODAY, Plenium donne également à ses clients la liberté de choisir l’implémentation sur site avec CRM STARTER.

De plus, Plenium propose également des projets sur mesure pour Microsoft Dynamics CRM 4.0 à destination des sociétés cherchant des capacités étendues de personnalisation. Ceci s’adresse aux entreprises de toutes tailles, aux PME comme aux groupes multinationaux.

La version 4.0 de Microsoft Dynamics CRM apporte son lot de nouveautés. Cependant, l’intégration avec Outlook reste le point fort de la solution. Le respect des habitudes de travail des utilisateurs, qui n’avaient plus à s’adapter à un nouvel environnement de travail, s’est vu encore améliorée avec la nouvelle version.

De plus, Microsoft Dynamics CRM 4.0 propose :

Une intégration plus forte avec Microsoft Office.
De nouvelles fonctions marketing.
Le reporting, accessible à tous.
La modélisation des relations entre entités.
Un workflow plus puissant, plus facile d’utilisation.
La prise en charge des entreprises internationales.
Une architecture adaptée à chaque scénario d’usage.
Plus de disponibilité et des performances accrues.

A propos de Plenium

Créée en 1999 sur le concept du Responsable Informatique à Temps Partagé, Plenium s'étend aujourd'hui sur des domaines qui vont du conseil au suivi, en passant par l'infogérance, le CRM , la maintenance, le travail collaboratif et la formation bureautique. En effet, Plenium a développé une offre complète permettant aux PME / PMI de sous-traiter, totalement ou partiellement, la gestion de leur informatique. Plenium est notamment partenaire Gold et Spécialiste PME de Microsoft.

Source : Plenium

Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Titan (Dynamics CRM 4.0), le nouveau CRM de Microsoft bientôt dans les bacs

Crm Sambotte — Wed, 19 Dec 2007 19:37:00 +0100

La nouvelle version 4 de Dynamics CRM, baptisée Titan, vient d'entrer en phase de production. Elle devrait sortir officiellement en France pour noël 2008 !

Titan est la nouvelle génération de plateforme de gestion de la relation client développée par Microsoft. Cette quatrième mouture, plus ouverte aux standards informatiques, s’appuie sur une architecture ouverte de type SOA, qui a vocation à offrir une grande souplesse de développement, d’adaptabilité et d’usage en fonction des besoins de chaque entreprise. D’où l’importance des hébergeurs qui apporteront cette souplesse.

Dynamics CRM 4 devrait garantir aux utilisateurs une interface intégrée à leur environnement bureautique en exploitant les logiciels usuels de l’éditeur : Outlook et Office, notamment. Disponible en mode client/serveur et en mode ASP (hébergé chez les partenaires Microsoft), pour offrir le plus large choix possible. Aux Etats-Unis et au Canada, l'offre est également déclinée en mode SaaS sous le nom Microsoft Dynamics CRM Live (la solution est hébergée sur les serveurs de l'éditeur).

Avec cette nouvelle version Microsoft veut s'imposer sur le marché du CRM à la demande où de nombreux acteurs sont déjà présents (notamment le CRM Open Source SugarCRM).

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
Web Services : Services Web - désigne un programme de communication ou plus largement une application Internet pouvant interagir dynamiquement avec d'autres programmes en utilisant des protocoles d'échanges basé sur XML comme SOAP, XML-RPC ou XMLP. Des procédures de description et de recherche de ces services permettent à une application de trouver automatiquement sur Internet le service dont elle a besoin et d'échanger des données avec lui.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Titan, le nouveau CRM de Microsoft - Dynamics version 4

Crm Sambotte — Sat, 03 Nov 2007 10:04:00 +0100

La version 4 de Dynamics CRM, baptisée Titan, sortira en France début 2008. Orientiée pour une distribution en mode SaaS, elle est actuellement en test chez des hébergeurs français.

Ce produit, soutenu par une architecture orientée services (SOA), fait l’objet d’un programme d’adoption technologique dédié à l’écosystème de partenaires qui hébergeront et commercialiseront des modules applicatifs à la demande. Le but est de développer un réseau de prestataires qui offriront une gamme d’offres correspondant au modèle Software Services (Voir notre article Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe).

En France, six entreprises vont tester le Titan : Agarik, Artful, Aspaway, Global Service Provider, Prodware et Trekk. Pour favoriser l’essor de cette communauté, Microsoft a annoncé son intention de baisser les coûts d’acquisition de la licence Dynamics CRM. Un prix plus faible qui, selon Microsoft, devrait favoriser les efforts en développement de solutions à la demande.

Titan est la prochaine génération de plateforme de gestion de la relation client développée par Microsoft. Cette quatrième mouture, plus ouverte aux standards informatiques, s’appuie sur une architecture ouverte de type SOA, qui a vocation à offrir une grande souplesse de développement, d’adaptabilité et d’usage en fonction des besoins de chaque entreprise. D’où l’importance des hébergeurs qui apporteront cette souplesse.

Dynamics CRM 4 devrait garantir aux utilisateurs une interface intégrée à leur environnement bureautique en exploitant les logiciels usuels de l’éditeur : Outlook et Office, notamment. Disponible en mode client/serveur et en mode ASP, pour offrir le plus large choix possible. Titan sera d’abord commercialisé en Amérique du Nord dans sa version "on demand" au troisième trimestre 2007. La commercialisation des autres versions est prévue en fin d’année.

Avec cette nouvelle version Microsoft veut s'imposer sur le marché du CRM à la demande où de nombreux acteurs sont déjà présents (notamment le CRM Open Source SugarCRM).

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
Web Services : Services Web - désigne un programme de communication ou plus largement une application Internet pouvant interagir dynamiquement avec d'autres programmes en utilisant des protocoles d'échanges basé sur XML comme SOAP, XML-RPC ou XMLP. Des procédures de description et de recherche de ces services permettent à une application de trouver automatiquement sur Internet le service dont elle a besoin et d'échanger des données avec lui.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.