VoIP Telecom annonce deux nouveaux partenariats dans l'activité centre d'appels

Crm Sambotte — Fri, 28 Mar 2008 09:32:00 +0100

VoIP Telecom, éditeur de solutions de communication sous IP, intensifie sa présence sur le marché des centres d’appels en officialisant deux accords techniques et commerciaux avec des éditeurs de solutions dédiées aux centres d'appels.
VoIP Télécom confirme ainsi savoir-faire auprès des professionnels de la relation client en annonçant deux partenariats stratégiques avec les éditeurs Aheeva et Deloc.

Grâce à ces partenariats très complémentaires, VoIP Telecom pourra de concert avec ses partenaires accéder à de nouvelles opportunités sur l'ensemble du marché des centres d'appels (des structures allant de quelques dizaines de postes jusqu'à des plateaux répertoriant plusieurs milliers de
positions). Pour y parvenir, VoIP Telecom et ses partenaires réuniront solutions de téléphonie sur IP de pointe et outils de CRM et métiers à destination des call centers.

Dans ce contexte, au travers du partenariat avec Aheeva, éditeur de logiciels pour les call centers, VoIP Telecom occupera une position stratégique auprès des grands centres de contact français et internationaux et s'interfacera avec les solutions de son partenaire pour proposer aux
centres d'appels tous les outils pour optimiser le service à la clientèle, réduire les coûts et accroître leur rentabilité.

En complément de ce premier partenariat, l'accord avec Deloc, éditeur français d'une plate-forme de CRM dédiée aux centres d'appels, permettra aux solutions de téléphonie sous IP de VoIP Télécom de s'interconnecter avec la solution Kitcallcenter de l'éditeur. L'objectif de ce rapprochement étant d'
offrir une solution clé en main (CRM + téléphonie sous IP) à destination des centres d'appels de moins de 50 postes. Forts des ces éléments, les deux partenaires ont d'ores et déjà positionnés leurs offres auprès de deux centres d'appels présents au Maroc.

En plus de ces packages de téléphonies sous IP, VoIP Télécom proposera également à ses nouveaux partenaires une série de nouveaux outils métiers intégrés qui contribueront à accroître l'attractivité et le caractère innovant des offres proposées. Parmi ces derniers se dégage notamment VOIP CTI, une nouvelle offre de service proposant une solution de levée de fiches client lors de la réception d'appels entrants dans les centres de contact.

Source : VOIP Telecom

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
VOIP (Voice Over IP) : Voix sur le réseau IP - Le principe de la voix sur IP est de faire circuler sur Internet, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée.Ces paquets doivent ensuite être acheminés dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (TOIP).

Siderion présente Visucom : une solution innovante de routage d'appels intelligent

Crm Sambotte — Mon, 04 Feb 2008 18:04:00 +0100

Siderion a mis au point un logiciel qui identifie les numéros des appelants et re-dirige les communications vers le bon interlocuteur. Les appels sont traités en fonction de leurs spécificités ce qui permet une personnalisation des échanges. De plus, la gestion des appels se voit adaptée en fonction des contraintes et solutions métiers (CRM, ..).

Les données sont définies par le systèmes d'information de l'entreprise afin de personnaliser le routage des appels.

La solution VisuCom peut s'interconnecter avec toutes sortes de sources de données : annuaires LDAP, logiciels CRM, bases de données, feuilles Excel, messageries, agendas, listes de contacts, notes, etc.
A partir de ces données, VisuCom permet de définir des règles pour traiter les appels. La définition des règles se fait simplement à l'aide d'un éditeur graphique d'arbres à décision. Des situations complexes peuvent être enregistrées.

Parmi les possibilités innovantes nous pouvons citer par exemple : la mise en place d'un service vocal qui pourrait saluer l'appelant par son nom après l'avoir identifié grâce au fichier client. Après la diffusion d'un message personnalisé, l'appelant serait relier directement à la personne qui traite son dossier. Autre possibilité : pendant les réunions, les appels entrants de la direction pourraient être automatiquement routés vers le secrétariat. En revanche, les clients importants qui peuvent le déranger serait eux directement transferer sur son portable.

Les règles sont définies de manière relative et dynamique. Elles restent valables même si les informations sous-jacentes changent, comme le plan de numérotation par exemple. Le système se met à jour et s'adapte automatiquement.

Autre point fort de la solution, l’offre Visucom n’est pas intrusive. Elle s’interface avec le matériel téléphonique déjà en place, la technologie de transmission utilisée (ToIP ou RTC) et les outils de gestion de la relation client (logiciels CRM, feuilles Excel, etc) exploités par l’entreprise.

Le domaine d'application de VisuCom est très large : cela concerne les entreprises disposant d'un accueil téléphonique important, les hot lines, opérateurs télécoms, centres d'appels, services vocaux interactifs, ... et de nombreuses entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client.

Source : Siderion Technologies

CRM Gestion relation client CRM - CTI

VoIP Telecom annonce deux nouveaux partenariats dans l'activité centre d'appels

Glossaire de l'article :

Siderion présente Visucom : une solution innovante de routage d'appels intelligent