CRM Gestion relation client CRM - CRM Open Source

SugarCRM 5.1 beta : nouvelle version du CRM Open Source - Avant-Première

Crm Sambotte — Fri, 02 May 2008 08:14:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM vient de sortir en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. La fonction d'import intègre un nouveau format pour l'importation de fichiers Microsoft Outlook.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est disponible pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Créer des relations clients authentiques avec le Web 2.0

Crm Sambotte — Fri, 25 Apr 2008 08:16:00 +0200

Véritable révolution pour l’entreprise, les blogs, les réseaux sociaux, les wiki, les CRM en ligne et autres solutions Web 2.0 sont des opportunités de créer des relations authentiques avec de nouveaux clients et fournisseurs ou encore d’améliorer le processus d’innovation et la performance de l’entreprise. Véritable évolution dans la manière de manager et de communiquer, elles impliquent de nouvelles règles et de nouvelles stratégies d’entreprise.

Selon le cabinet Forrester, les investissements des entreprises dans les technologies Web 2.0 devraient augmenter fortement durant les cinq prochaines années, pour atteindre 4,6 milliards de dollars d'ici 2013 croissants au rythme de 43 % par an. Cette prévision est basée sur une analyse détaillée des futures dépenses des entreprises sur des technologies telles que le social networking, les flux RSS, les blogs, les wikis, les mashups, les podcasting et widgets.

Mais force est de constater que les PME marquent encore un fort retard dans l’adoption des technologies Web 2.0. Mais pourquoi les entreprises continuent à ignorer le web 2.0 dans leur stratégie commerciale ? Ce n'est pas leur métier, elles ne savent pas faire, ce n'est pas simple de s'y mettre.

« Il existe certes des freins à la mise en place de réelles dynamiques collectives, mais ceux-ci sont principalement psychologiques, L’entreprise 2.0 c’est avant tout l’école du partage et ces pratiques de partage vont à l’encontre de ce que nous vivons dans l’entreprise. Néanmoins, il y a aujourd’hui une quantité impressionnante d’étudiants qui utilisent les outils Web 2.0 et qui partagent de l’information, des ressources et des travaux. Ce sont ces mêmes jeunes qui fréquentent les bancs de l’université et qui entrent aujourd'hui dans nos entreprises »

De grandes entreprises telles que General Motors, McDonald's, Northwestern Mutual Life Insurance et Wells Fargo utilisent ces outils, et 56% des entreprises nord-américaines et européennes considèrent le Web 2.0 comme étant une des priorités en 2008 et 2009

Pour les PME les véritables bénéfices en terme de performance ne se feront ressentir qu’après avoir déployé ces outils et avoir sensibilisé ses salariés. C’est de cette idée qu’est née Evolia, une agence technologique spécialisée en solution web 2.0 et partenaire Blue note systems pour l'offre de solutions CRM.

Evolia propose actuellement une offre d’accompagnement aux entreprises afin d’appréhender ces nouvelles technologies Web et de les intégrer dans leur processus commercial et de développement.

Source : Evolia France
Floriant Brobst

Glossaire de l'article :

Blog : Contraction de Web Log - Blogue - espace rédactionnel personnel permettant de publier du contenu facilement. Chaque article appelé billet peut être commenté et lié à d’autres billets. Les billets sont présentés en général par ordre antéchronologique.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
Wiki : Site de gestion de contenu dynamique qui permet à ses utilisateurs ou visiteurs autorisés d'éditer de façon simple et rapide des documents. L’origine du mot Wiki serait l’adjectif hawaïen wikiwiki qui signifie rapide. Ces outils comprennent une fonction de suivi de l'évolution des articles (versionning). Wikipédia, l’encyclopédie en ligne est l'exemple le plus médiatisé.

Formation SugarCRM à Strasbourg : calendrier 2ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Wed, 05 Mar 2008 14:45:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Strasbourg

22 et 23 avril 2008
13 et 14 mai 2008
3 et 4 juin 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

Par ailleurs, Blue note systems™ propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.

* nous sommes déclarés organisme de formation

Blue note systems lance une offre CRM SaaS basée sur Sugar Open Source

Crm Sambotte — Wed, 16 Jan 2008 21:52:00 +0100

Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, propection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur la version SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Ces solutions sont proposées en mode locatif hébergé (ASP) : abonnements mensuels, par utilisateur, et par « module métier ».

Tous nos services ASP sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle est aussi appelé SaaS (Software as a Service - logiciel proposé comme Service).

La solution Sugar Open Source permet une maîtrise des coûts.
L'externalisation, qui plus est d'une solution Open Source, représente une alternative économique avantageuse qui dans le cas du modèle ASP peut générer une réduction significative des dépenses informatique :

Ré-investissement des économies dans de nouvelles fonctionnalités : votre budget est concentré sur vos besoins.
Réduction du ROI (Retour sur investissement) et TCO (coût total d'acquisition).
Maîtrise des budgets informatiques permettant notamment une meilleure évaluation du ROI.
Suppression des coûts d'acquisition et de renouvellement Matériels et Logiciels.
Réduction des coûts de supports et de maintenance.

L'application est simple à utiliser, aucun logiciel n'est à installer ou système à entretenir, notre équipe technique s’occupe de tout, vous gérez votre entreprise.

Fonctionnalités de notre offre CRM à la demande :

Gestion des sociétés et contacts.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des é-mails, courrier, fax, ...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Gestion des produits.*
Gestion des devis ou offre de prix.*
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing.
Tableau de bord et graphiques.
Statistiques et rapports PDF. *
Gestion et suivi des objectifs. *
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Forum intégré.
Système de flux RSS.
Géolocalisation (plan et itinéraires). *
Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone. *
Système d'alertes et de gestion électronique de processus (Alertes et Workflows) *

Blue note systems™ propose des composants bénéficiants du meilleur niveau d'intégration à SugarCRM Open Source : Gestion des Produits, des Devis, Statistiques et Rapports PDF, Suivi d'objectifs, Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone, ...

Pour obtenir des renseignements complémentaires :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source

SugarCRM 5.0 la nouvelle version du célèbre CRM Open Source disponible en Release Candidate

Crm Sambotte — Mon, 12 Nov 2007 16:17:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en Release Candidate (ne pas utiliser en production). Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la lience Open Source GPL v3 ).

Par ailleurs, un patch 4.51g est également est sortie la semaine dernière.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l’article :

Release Candidate (RC) : Version du logiciel qui correspond à quelques correctifs près, à la version définitive ou « stable » du dit logiciel. La version Release Candidate est mise à disposition pour les tests de dernière minute visant à déceler les toutes dernières erreurs subsistant au sein du programme.

SugarCRM 5.0 : Sortie de la nouvelle version du CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 31 Aug 2007 16:51:00 +0200

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3 ).

Par ailleurs, un patch 4.51f est également prévu cette semaine ou la semaine prochaine.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SugarCRM 5.0 beta : avant-première avant sa sortie imminente

Crm Sambotte — Tue, 28 Aug 2007 10:13:00 +0200

Cette nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM prévoit de nombreuses améliorations et évolutions.

Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l'application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l'utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n'était pas le cas auparavant.
La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d'une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d'évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires.
Il comprend également un carnet d'adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l'utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d'entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.
L'accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d'accueil. L'utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l'aide d'apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C'est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3).

La version bêta de Sugar 5.0 sera disponible dès cette semaine. Par ailleurs, un patch 4.51f est également prévu cette semaine ou la semaine prochaine.

Rappel des principales fonctions de Sugar Open Source :

Gestion des sociétés et de leurs relations.
Gestion des contacts et de leurs relations.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des e-mails entrants, envoi d'émails, courrier, fax, ...).
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing avec e-mailing.
Statistiques et informations sur chaque société - graphiques.
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Système de flux RSS.
Forum intégré.
...

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3

Crm Sambotte — Thu, 23 Aug 2007 08:47:00 +0200

SugarCRM annonce qu’il publiera la nouvelle version 5.0 de son logiciel CRM SugarOpen Source sous licence GNU General Public License (GPL) version 3.

Cette décision marque une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source.

Cette adhésion permettra une plus grande compatibilité des projets Open Source SugarCRM avec les autres projets Open Source.

Par ailleurs, l’adoption de la licence GPL v3 offrira une meilleure protection des développements et de la communauté Open Source SugarCRM.

Pour rappel, Sugar Open Source comprend toutes les fonctions classiques d'un CRM (gestion des sociétés, des contacts, gestion et historique des actions, agenda partagé, système de courriel Web, ...) mais également des fonctions commerciales et marketing (Gestion des campagnes, é-mailing, gestion des opportunités ou affaires, ...), et des fonctions de services clients (suivi des cas clients et problèmes notifiés, ...). Par ailleurs, des statistiques, des tableaux de bord et des outils d'intégration bureautique sont disponibles. SugarCRM est entièrement modulaire et possède des fonctions avancées administration.

A propos de la Licence GPL version 3 :

Pour faire face à l'évolution du contexte juridique et technique des dernières années la licence GPL propose depuis fin juin 2007 une nouvelle version : GPL v3.

La licence GPLv3 a été adaptée pour tenir compte notamment des nouvelles pratiques en matière de brevets logiciels et des nouvelles lois associées aux logiciels de DRM (Digital Right Management pour gestion de droits numériques) apparus suite au développement du peer to peer.

Les principales innovations de cette nouvelle version (GPL v3) sont les suivantes :

Amélioration de la compatibilité avec les autres licenses libres. La nouvelle licence GPLv3 permet désormais de marier plus facilement des licences GPL avec d'autres licences libres et notamment avec Apache.
Meilleures protection des développeurs et utilisateurs notamment en ce qui concerne la légilation mise en place en matière de DRM.
Internationalisation : la licence GPL v3 utilise maintenant une terminologie internationale, plus facile à transposer dans le droit des différents pays et notamment en Europe.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
GNU GPL : Licence Public Générale
FSF France (Free Software Foundation France) : FSF France