Business & Decision dans le "Magic Quadrant 2008" des prestaires de services CRM - rapport Gartner 2008

Crm Sambotte — Tue, 27 May 2008 09:38:00 +0200

Business & Decision, Consultant et Intégrateur de Systèmes international, spécialisé dans la Business Intelligence (BI), la Gestion de la Relation Client (CRM) et l'e-business, annonce que le cabinet d'études Gartner l'a positionné dans ses Quadrants Magiques 2008 des prestataires de services CRM.

Business & Decision a été cité respectivement dans les Quadrants magiques sur les services CRM en Europe (*) et en Amérique du Nord (*). Les Quadrants Magiques du Gartner constituent une analyse qualitative des principaux acteurs de ce marché, sur la base de leur expertise, de leur vision du marché, de leur offre et de leur capacité à réaliser des projets d'envergure. Concernant les Quadrants Magiques mentionnés ci-dessus, le Gartner considère que « la satisfaction client est l'un des indicateurs clés du succès d'un prestataire de services ».

A propos de Business & Decision

Le portefeuille de service de Business & Decision en gestion de la relation client lui permet d'accompagner les clients dans tout le cycle de vie de leurs initiatives, depuis la définition de la stratégie et des organisations jusqu'à l'hébergement des applications en passant par l'aide au choix de solutions, l'intégration de systèmes, la gestion du changement, ou la mise en place de centres de service pour améliorer en continue les solutions CRM. Cette expertise se décline par des secteurs d'activités, des télécommunications, des médias, de l'assurance, des sciences de la vie, de la banque et de l'assurance, domaines où des solutions dédiées sont proposées. Lors du premier trimestre 2008, le CRM représentait 24% du chiffre d'affaires de Business & Decision avec une croissance de 44%. Grâce au rachat d'Inforte à l'été 2007, le Groupe a pris une position solide sur le marché de CRM aux Etats-Unis, et a renforcé sa position en Europe, notamment en Grande Bretagne et en Allemagne. Dans le même temps, une forte croissance organique a confirmé son leadership au Benelux, en Suisse, en Espagne et en France.

* Gartner, Inc. « Quadrant Magique des prestataires de services CRM, Europe, 2008 » par Ed Thompson et Matthew Goldman, le 29 avril 2008
* Gartner, Inc. « Quadrant Magique des prestataires de services CRM, Amérique du Nord, 2008 » par Ed Thompson et Matthew Goldman, le 30 avril 2008

Source : Business & Décision

Glossaire de l'article

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
Data Mining : Exploration de données - Processus d'analyse utilisant un système logiciel pour extraire des tendances ou des corrélations à partir de grands volumes de données. Par ailleurs, le Data Mining permet également d'identifier des informations stratégiques et découvrir de nouvelles connaissances, en s'appuyant sur des traitements statistiques.

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