CRM Gestion relation client CRM - BlackBerry

Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Crm Sambotte — Wed, 11 Jun 2008 07:52:00 +0200

L'utilisation des outils PDA et smartphone était jusqu'alors assez marginale. Aujourd'hui, toutes les solutions CRM proposent ou vont proposer des solutions mobiles pour leur application de gestion de la relation client. La prochaine version de SugarCRM 5.1 va proposer une solution pour le Blackberry de RIM. SAP vient d'annoncer le développement d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry ...

De nombreux commerciaux itinérants qui devaient jusqu'alors attendrent leur retour au bureau pour synchroniser leur agenda et contacts vont pouvoir bénéficiez d'un accès quasi permanent à leur application CRM.

Les applications mobiles d'une manière générale ont fait des progrès important de convialité, ergonomie et productivité qui vont s'appliquer aux solutions CRM. A titre d'exemple, l'éditeur SalesForce étudie actuellement une solution de reconnaissance vocale pour enregistrer les messages depuis un mobile.

C'est aujourdh'hui le BlackBerry, qui profite le plus de cette montée en puissance des solutions mobiles avec près de quatorze millions d'utilisateurs dans le monde et une croissance remarquée en Europe.

Autres articles :

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

RIM et SAP prépare le développement d'un logiciel pour BlackBerry et SAP CRM

Crm Sambotte — Wed, 07 May 2008 07:42:00 +0200

Le constructeur RIM et SAP viennent d'annoncer le développement conjoint d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry. Ce logiciel devrait permettre aux utilisateurs du BlackBerry d'accéder à leur application CRM.

Les deux entreprises, RIM et SAP, collaborent autour d’un logiciel qui devrait être prochainement intégré dans les terminaux BlackBerry. Ce devrait être un outil CRM de SAP, destiné principalement aux équipes commerciales des entreprises.

Les utilisateurs des solutions CRM de SAP pourront retrouver l’environnement directement sur leur mobile, et synchroniser les données (carnet d’adresses, calendrier, emails notamment). L’utilisation du logiciel en mode déconnecté est également prévu.

Par ailleurs, l’application SAP devrait être utilisée en mode push, sur le même principe que le push mail du BlackBerry. Ce nouveau logiciel devrait être disponible au troisième trimestre 2008.

Le succès de BlackBerry avec près de quatorze millions de personnes qui en utilisent aujourd’hui n'est plus à démontrer. Par ailleurs, cette annonce confirme la montée en puissance en Europe du BlackBerry , après la sortie la semaine dernière de la nouvelle version du CRM Open Source SugarCRM : SugarCRM propose sur sa nouvelle version 5.1 (encore en beta, version stable prévue cet été) une solution pour le BlackBerry.

Source : SAP

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

SugarCRM 5.1 beta : nouvelle version du CRM Open Source - Avant-Première

Crm Sambotte — Fri, 02 May 2008 08:14:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM vient de sortir en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. La fonction d'import intègre un nouveau format pour l'importation de fichiers Microsoft Outlook.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est disponible pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SAP CRM compatible avec le nouvel iPhone

Crm Sambotte — Thu, 06 Dec 2007 18:06:00 +0100

SAP CRM 2007 sera compatible avec le téléphone mobile d'Apple, l'iPhone. Par ailleurs, la connexion via les BlackBerry et Palm Treo est également prévue.

L'annonce à été faite à l'occasion de la grande messe AP Influencer Summit organisée à Boston les 4 et 5 décembre 2007 (Voir notre article SAP CRM : Nouvelle version du logiciel de Gestion de la Relation Client).

SAP CRM 2007 sera dès sa sortie compatible avec l'iPhone d'Apple, dont les utilisateurs pourront récupérer des données commerciales, notamment leurs contacts et les informations sur les prospects.
Il s'agira d'une des premières applications professionnelles proposées pour ce smartphone.
Ce choix a été motivé par les demandes spécifiques d'équipes commerciales désireuses d'adopter l'iPhone, à commencer par celles de SAP.

C'est également une première pour l'éditeur de progiciels, qui fait passer le mobile d'Apple avant les BlackBerry ou Palm Treo. Ces derniers disposeront de leur propre version mais quelques semaines après la sortie de SAP CRM 2007.

Deviendrait-t-il plus tendance de se connecter à SAP via le nouvel iPhone ? On croyait l'iPhone réservé au grand public cependant Apple n’est pas sans ambition et ne cache pas sa volonté de croquer dans les parts de marché de BlackBerry.