CRM Gestion relation client CRM - BlackBerry

CRM mobile : un avantage concurrentiel pour les entreprises européennes équipées

Crm Sambotte — Wed, 24 Jun 2009 12:34:00 +0200

Plus de la moitié des entreprises européennes ont manqué des ventes ou des opportunités professionnelles avant d’avoir déployé une application de CRM mobile. Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Research In Motion (RIM) révèle comment et pourquoi les entreprises européennes désireuses d’acquérir un avantage concurrentiel mettent en place des applications métiers mobiles telles que les applications de gestion de la relation client ( CRM ).

Basée sur les réponses de plus de 1000 décideurs exerçant des responsabilités opérationnelles ou informatiques dans des entreprises en France, Allemagne, Espagne, Italie et au Royaume-Uni, cette étude montre que les deux principales raisons qui poussent les entreprises à « mobiliser » leur CRM sont l’amélioration du chiffre d’affaires et l’amélioration de la productivité des salariés (87 %).

La troisième grande motivation est l’amélioration du service rendu au client (55 %), ce qui semble indiquer que la tendance au déploiement d’applications métier mobiles ne bénéficie pas seulement au fonctionnement interne des entreprises mais accroît également la satisfaction des clients.

Dans le contexte économique actuel, les informations évoluent si vite que les salariés mobiles ne peuvent pas s’en remettre uniquement aux informations accessibles depuis un ordinateur de bureau, souvent impossibles à obtenir au moment voulu ou dépassées dès l’instant où ils quittent leur bureau.

Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :

L’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %)
L’amélioration de l’expérience vécue par le client (74 %)
L’accroissement de la satisfaction du client (73 %)
L’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %)
La réduction des coûts du CRM (63%)

« Pour être efficaces, les travailleurs mobiles doivent être en mesure de s’appuyer sur les informations les plus à jour en tout lieu et à tout moment», souligne Christophe Lefort, Directeur des Relations Opérateur, Research In Motion France. "Beaucoup de nos clients, dans des industries très diverses, ont déjà constaté que le CRM mobile pouvait apporter des bénéfices importants touchant le fonctionnement de l’entreprise et la relation client, et ils choisissent la plate-forme BlackBerry pour sa sécurité, sa simplicité d'utilisation et le bon niveau d’assistance assuré par les fournisseurs d’applications de CRM mobile."

Près des trois quarts (73 %) des personnes interrogées ayant déployé une application de CRM mobile expliquent que celle-ci aide les salariés en contact avec le client à exercer leur travail plus efficacement. Donner aux salariés la possibilité d’accéder aux informations et de les mettre à jour quel que soit l’endroit où ils se trouvent s’avère être un réel avantage, non seulement pour ceux qui sont amenés à se déplacer mais également pour les collaborateurs restant au bureau, s’appuyant sur des données en temps réel.

Réalisée auprès d’un échantillon formé d’organisations de différentes tailles et issues de toute l’Europe, l’enquête montre que même si les systèmes de CRM mobiles sont plus fréquents à ce jour dans les entreprises les plus grandes (plus de 500 salariés), les organisations moins importantes sont plus nombreuses (63 %) à avoir des projets visant à rendre mobiles leurs systèmes de CRM. Les avantages sont si importants, en fait, que plus des deux tiers (69 %) des entreprises ayant adopté une application de CRM mobile disent qu’elles conseilleraient à d’autres entreprises d’en faire autant. Les domaines les plus courants d’utilisation du CRM mobile dans les entreprises équipées sont :

Les ventes (63 %)
Le service clients (60 %)
Le service sur site (51%)

Cette étude témoigne de l’intérêt manifesté par beaucoup d’organisations envers la mobilisation des systèmes d’entreprise en faveur d’un personnel de plus en plus mobile. Elle souligne que plus de la moitié des personnes interrogées ayant un système de CRM ont précédemment manqué des ventes ou des opportunités professionnelles n’ayant pas pu disposer des informations dont elles avaient besoin lors de leurs déplacements. « Ce fait, à lui seul, est une raison suffisamment importante pour que les organisations envisagent sérieusement d’étendre leurs solutions de CRM à leurs collaborateurs mobiles », ajoute Christophe Lefort.

Source : RIM

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CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

SAP lance une solution CRM sur BlackBerry

Crm Sambotte — Tue, 19 May 2009 08:54:00 +0200

SAP vient d'annoncer que son application de gestion de la Relation Client ( CRM ), SAP Customer Relationship Management sera accessible depuis les smartphones BlackBerry.

Les utilisateurs pourront accéder depuis un terminal mobile BlackBerry à des informations concernant leurs clients : contacts, prospections et activités enregistrées. La nouvelle solution intègre le push et permet de transmettre au commercial les données mises à jour sur les clients et introduites dans le système SAP CRM.

SAP a souhaité un accès aux données du CRM à tout moment et en tout lieu. Ainsi, un système de cache local permet de disposer de certaines informations, même si l'utilisateur se trouve hors de la zone de couverture du réseau.

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CRM Mobile 2.0 : nouvelle version pour les PDA - Iphone, Blackberry, ...

Crm Sambotte — Fri, 15 May 2009 13:08:00 +0200

Blue note systems™ propose une solution d'accès distance à votre application CRM pour les utilisateurs de terminaux mobiles. La solution permet notamment de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires ou Opportunités, Activités - Appels, Réunions, Tâches. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.

Cette nouvelle version de l'application CRM mobile proposée par Blue note systems comprend de nombreuses améliorations ainsi qu'un nouveau module Agenda.

Les utilisateurs nomades peuvent ainsi accéder à leurs données via leur terminal mobile - Blackberry, Iphone , SmartPC ou Pocket PC - grâce à un interface adaptée.

Pour en savoir plus :

Blue note systems - CRM mobile : CRM mobile pour Iphone, Blackberry et autres PDA
Blue note systems : Spécialiste CRM & SugarCRM

A propos de Blue note systems :

Blue note systems propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM Open Source SugarCRM, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Solution CRM Mobile pour PDA, Iphone et Blackberry

Crm Sambotte — Fri, 31 Oct 2008 07:24:00 +0100

Blue note systems™ propose une solution d'accès distance à votre application CRM pour les utilisateurs de terminaux mobiles. La solution permet notamment de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires ou Opportunités, Activités - Appels, Réunions, Tâches. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.

Les utilisateurs nomades peuvent ainsi accéder à leurs données via leur terminal mobile - Blackberry, Iphone , SmartPC ou Pocket PC - grâce à un interface adaptée.

Pour en savoir plus :

Blue note systems : solution CRM
CRM Mobile : solution CRM pour PDA Terminaux Mobiles

A propos de Blue note systems :

Spécialisé en CRM Open Source, Blue note systems propose l'intégration et la personnalisation du logiciel Sugar CRM Open Source ainsi qu'un ensemble d'offres CRM ASP. Par ailleurs, nous proposons une offre complète de prestations sur la solution SUGARCRM : Etude, Conseil, Audit, Développement, Formation, Assistance, Support, Hébergement, Logiciel de Gestion de la Relation Client proposé en tant que services (SaaS). Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la Gestion de la Relation Client.

Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Crm Sambotte — Wed, 11 Jun 2008 07:52:00 +0200

L'utilisation des outils PDA et smartphone était jusqu'alors assez marginale. Aujourd'hui, toutes les solutions CRM proposent ou vont proposer des solutions mobiles pour leur application de gestion de la relation client. La prochaine version de SugarCRM 5.1 va proposer une solution pour le Blackberry de RIM. SAP vient d'annoncer le développement d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry ...

De nombreux commerciaux itinérants qui devaient jusqu'alors attendrent leur retour au bureau pour synchroniser leur agenda et contacts vont pouvoir bénéficiez d'un accès quasi permanent à leur application CRM.

Les applications mobiles d'une manière générale ont fait des progrès important de convialité, ergonomie et productivité qui vont s'appliquer aux solutions CRM. A titre d'exemple, l'éditeur SalesForce étudie actuellement une solution de reconnaissance vocale pour enregistrer les messages depuis un mobile.

C'est aujourdh'hui le BlackBerry, qui profite le plus de cette montée en puissance des solutions mobiles avec près de quatorze millions d'utilisateurs dans le monde et une croissance remarquée en Europe.

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RIM et SAP prépare le développement d'un logiciel pour BlackBerry et SAP CRM

Crm Sambotte — Wed, 07 May 2008 07:42:00 +0200

Le constructeur RIM et SAP viennent d'annoncer le développement conjoint d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry. Ce logiciel devrait permettre aux utilisateurs du BlackBerry d'accéder à leur application CRM.

Les deux entreprises, RIM et SAP, collaborent autour d’un logiciel qui devrait être prochainement intégré dans les terminaux BlackBerry. Ce devrait être un outil CRM de SAP, destiné principalement aux équipes commerciales des entreprises.

Les utilisateurs des solutions CRM de SAP pourront retrouver l’environnement directement sur leur mobile, et synchroniser les données (carnet d’adresses, calendrier, emails notamment). L’utilisation du logiciel en mode déconnecté est également prévu.

Par ailleurs, l’application SAP devrait être utilisée en mode push, sur le même principe que le push mail du BlackBerry. Ce nouveau logiciel devrait être disponible au troisième trimestre 2008.

Le succès de BlackBerry avec près de quatorze millions de personnes qui en utilisent aujourd’hui n'est plus à démontrer. Par ailleurs, cette annonce confirme la montée en puissance en Europe du BlackBerry , après la sortie la semaine dernière de la nouvelle version du CRM Open Source SugarCRM : SugarCRM propose sur sa nouvelle version 5.1 (encore en beta, version stable prévue cet été) une solution pour le BlackBerry.

Source : SAP

Glossaire de l'article :

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SugarCRM 5.1 beta : nouvelle version du CRM Open Source - Avant-Première

Crm Sambotte — Fri, 02 May 2008 08:14:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM vient de sortir en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. La fonction d'import intègre un nouveau format pour l'importation de fichiers Microsoft Outlook.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est disponible pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SAP CRM compatible avec le nouvel iPhone

Crm Sambotte — Thu, 06 Dec 2007 18:06:00 +0100

SAP CRM 2007 sera compatible avec le téléphone mobile d'Apple, l'iPhone. Par ailleurs, la connexion via les BlackBerry et Palm Treo est également prévue.

L'annonce à été faite à l'occasion de la grande messe AP Influencer Summit organisée à Boston les 4 et 5 décembre 2007 (Voir notre article SAP CRM : Nouvelle version du logiciel de Gestion de la Relation Client).

SAP CRM 2007 sera dès sa sortie compatible avec l'iPhone d'Apple, dont les utilisateurs pourront récupérer des données commerciales, notamment leurs contacts et les informations sur les prospects.
Il s'agira d'une des premières applications professionnelles proposées pour ce smartphone.
Ce choix a été motivé par les demandes spécifiques d'équipes commerciales désireuses d'adopter l'iPhone, à commencer par celles de SAP.

C'est également une première pour l'éditeur de progiciels, qui fait passer le mobile d'Apple avant les BlackBerry ou Palm Treo. Ces derniers disposeront de leur propre version mais quelques semaines après la sortie de SAP CRM 2007.

Deviendrait-t-il plus tendance de se connecter à SAP via le nouvel iPhone ? On croyait l'iPhone réservé au grand public cependant Apple n’est pas sans ambition et ne cache pas sa volonté de croquer dans les parts de marché de BlackBerry.