CRM Gestion relation client CRM - BI

Selligent et Micropole-Univers unissent leurs expertises en CRM en BI

Crm Sambotte — Fri, 12 Sep 2008 09:03:00 +0200

Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client ( CRM ) et Micropole-Univers, société européenne de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la Business Intelligence ( BI ), l'E-Business, le CRM et l'ERP, annoncent la signature d'un partenariat stratégique qui alliera leurs expertises en BI et CRM. Satisfaction du client, pragmatisme et implication sont au cœur de cette nouvelle synergie. Grâce à cette alliance, Micropole-Univers conforte sa position sur le marché du CRM et Selligent poursuit sa stratégie de croissance européenne ciblée.

La satisfaction du client est indissociablement liée à la gestion et l'exploitation de l'information. Face à la multiplication des données, les entreprises sont en demande croissante d'outils d'aide à la décision, à la réactivité et à la performance commerciale. Pour y répondre, Selligent a développé Selligent AnalytiX, un module de CRM analytique très évolué et parfaitement intégré à ses solutions de CRM opérationnel.

Avec ce partenariat unique, Selligent pourra compter sur un partenaire expert et reconnu de ses solutions, et capable d'en exploiter les possibilités intrinsèques, en l'intégrateur Micropole-Univers. À la fois spécialiste de la BI et du CRM depuis 1999, Micropole-Univers travaille sur la mise en place de systèmes d'information intégrés, flexibles et évolutifs, offrant aux entreprises les leviers pour améliorer sensiblement la qualité de leurs produits et services. Selligent a bien compris et anticipé la complémentarité naturelle entre la BI et le CRM et l'importance de l'analytique dans ses solutions. Patrick Sportouch, Directeur de l'agence CRM chez Micropole-Univers, en témoigne : « Pour améliorer sa compétitivité, une entreprise se doit d'intégrer des outils de gestion de la relation client de nouvelle génération aux autres outils clés de l'entreprise. C'est parce que Selligent offre des solutions innovantes en la matière et que le marché est en pleine croissance que nous avons conclu ce partenariat ».

Fabrice Jarry, Responsable Partenaires France, Suisse, Luxembourg, Afrique du Nord chez Selligent, ajoute : « L'originalité de ce partenariat pour les entreprises réside dans la complémentarité des savoir-faire de Micropole-Univers dans la BI et de Selligent dans le CRM opérationnel et analytique. Animés par la réussite des projets que nous menons ensemble, nous renforçons ainsi nos services de proximité en France et en Europe et nous garantissons un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise en demande croissante de solutions agiles ».
Les deux acteurs conjugueront leurs savoir-faire métier et leurs expertises complémentaires pour proposer à leurs clients des applications qui enrichiront leurs systèmes décisionnels et leur permettront d'analyser et d'anticiper les actions à mener. Elles pourront piloter avec toujours plus de finesse la relation qu'elles entretiennent avec leurs clients en associant les avantages du CRM à des fonctionnalités avancées d'analyse.

Ce partenariat permet aux deux partenaires de confirmer leur présence sur le marché européen du CRM et de la BI. Plusieurs projets communs sont prévus d'ici la fin de l'année 2008.
Par ailleurs, il confirme la tendance actuelle des éditeurs et intégrateurs de solutions CRM qui concluent des accords, partenariat ou rapprochement avec des spécialistes du décisionnel (BI) pour répondre aux demandes croissantes d'outils d'aide à la décision.

Source : Micropole-Univers

Autres articles :

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

1er Forum professionnel de la Business Intelligence en Open Source : 18 mars 2008

Crm Sambotte — Fri, 14 Mar 2008 14:08:00 +0100

L'Open Source fait couler beaucoup d'encre depuis ces trois dernières années dans le monde de l'informatique professionnelle, notamment dans le domaine des progiciels : ERP, CRM, CMS, ECM.

Par ailleurs, les outils décisionnels - BI et reporting - Open Source connaissent un grand succès depuis quelques mois. Micropole-Univers et Arche Numérique organisent le 18 mars 2008, une grande journée pour dresser un portrait objectif et sans concession de l'Open ource dans le domaine du décisionnel.

Au programme de la manifestation

La présentation des principales solutions du marché, une étude utilisateurs sur l'Open Source dans le décisionnel, des ateliers et une table-ronde décapante ! Une journée qui fera date sur le sujet.
Partenaires de ce forum, SpagoBI, Actuate, MySQL, Ingres, Talend et JasperSoft présenteront leurs dernières nouveautés.

Cet événement est réservé en priorité aux entreprises intéressées par l'étude et la mise en place d'applications décisionnelles.

Pour en savoir plus sur cet événement exceptionnel et vous y inscrire : forum BI Open Source

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.

Pentaho décisionnel sur bases de données Ingres : nouveau partenariat Open Source

Crm Sambotte — Fri, 08 Feb 2008 19:15:00 +0100

Ingres, éditeur de base de données Open Source, et Pentaho, éditeur de plateforme décisionnelle Open Source, viennent de passer un accord à la fois technique et marketing. Ingres multiplie les accords (JasperSoft et Business Object), afin de positionner sa base de données comme un support crédible pour des entrepôts de données décisionnelles de grande capacité. Par ailleurs, Ingres certifie que les solutions de Pentaho fonctionnent avec la base Ingres 2006.

Pour rappel, Pentaho est une plate-forme BI complète qui comprend des fonctions de reporting, analyse (OLAP), tableaux de bord, extraction de données et intégration de donnée (ETL). Le logiciel peut être utilisé soit comme une suite complète ou soit sous forme de composants individuels (accessibles via des services web).

Ingres est l'un des SGBD les plus performants du marché, qui se positionne dans le même créneau que PostgreSQL. La base de données Ingres dispose d'un portefeuille de clients important. C'est une solution qui a été un peu oubliée, mais qui revient en force via l’Open Source (diffusée en Open Source depuis 2004).

Ingres a commencé par proposer une appliance décisionnelle qu'il a constituée avec l'éditeur en Open Source JasperSoft (une solution basée sur son appliance IceBreaker qui couple sa base de données Ingres 2006 à la distribution Linux de rPath). Sur cette offre, l'éditeur compte déjà trois clients pilotes en France, dont un grand compte. Par ailleurs, il a annoncé en octobre 2007 un package intégrant sa base de données avec les offres « Edge », bâties par Business Objects pour les PME.

De la même façon, ce nouveau partenariat permet aux partenaires de Pentaho d'avoir une alternative sur la base de données. Il ouvre aussi des portes aux partenaires d'Ingres.

Ingres rappel également que des discussions sont en cours dans d'autres domaines applicatifs, celui de la gestion de contenus notamment, avec des acteurs comme Alfresco et Nuxeo.

Source : Ingres et Pentaho

Liens utiles :

Pentaho site officiel : Pentaho
Ingres site officiel : Ingres

Autres solutions Open Source :

Décisionnels Open Source :

SpagoBI

JasperSoft

ETL Open Source :

Talend Open Studio (voir notre article Talend Open Studio, ETL Open Source certifié pour le logiciel CRM SugarCRM)

SGDB Open Source :

PostgreSQL

MySQL

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
ETL (Extract Transform Load) : Extraction, Transformation, Chargement - Il s'agit d'une technologie informatique intergicielle (middleware) qui permet d'effectuer des synchronisations massives d'informations d'une base de données vers une autre. Selon le contexte, on traduira par « alimentation », « extraction », « transformation », « constitution » ou « conversion », souvent combinés.

SAP rachète Business Objects, spécialiste de l'analyse décisionnel

Crm Sambotte — Mon, 08 Oct 2007 08:52:00 +0200

L'éditeur allemand SAP, numéro un des mondial des logiciels d'entreprise, a racheté le Français Business Objects, spécialiste de l'analyse décisionnelle, à l'issue d'une offre d'achat amicale. Business Object compte près de 44 000 clients dans le monde.

Avec cette acquisition, SAP change de stratégie. La firme allemande, qui face à la boulimie de son concurrent Oracle s'était jusqu'alors contenté de croissance externe de niches, vient de frapper un grand coup avec cette acquisition majeure.

L'acquisition de Business Objects est probablement le début d'une nouvelle phase d'acquisitions importantes. Des éditeurs importants comme Cognos, Microstrategy, Teradata ou Information Builders, mais également des solutions plus modestes comme QlikTech, vont certainement se retrouver sur les rangs des candidats au rachat. Parmi les acquéreurs, les noms de IBM, l'insatiable Oracle, Microsoft et quelques autres éditeurs de plateformes.

Rappelons que, depuis le début de l'année, de nombreux rachats se sont produits sur le marché des solutions décisionnelles, plus particulièrement sur le secteur des outils de CPM (gestion de la performance économique). Après l'absorption d'Hyperion par Oracle, Business Objects avait en effet repris Cartesis et SAP lui-même avait ensuite racheté OutlookSoft. Plus récemment, Cognos a racheté Applix.

Pour revenir à Business Objects, selon son PDG, la firme gardera son autonomie de fonctionnement.
Par ailleurs, le dirigeant de Business Objects a souligné la puissance combinée des réseaux de distribution des deux éditeurs : 5 000 partenaires. Ce qui, selon lui, devrait leur faciliter l'approche des entreprises de taille moyenne. Un marché sur lequel SAP a lancé sa suite hébergée, SAP Business ByDesign, il y a moins de trois semaines.

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CPM (Corporate Performance Management) : Gestion de la performance économique - Concept recouvrant les méthodes, les indicateurs, les processus et systèmes utilisés pour piloter, mesurer et comprendre la performance d'une entreprise. L'objectif est de piloter l'entreprise en consolidant les indicateurs de performance, en simulant les orientations stratégiques envisagées, pour adapter au mieux toutes les mesures à la stratégie d'entreprise.