CRM Gestion relation client CRM - ASP

Le mode SaaS continue sa croissance avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

Crm Sambotte — Mon, 30 Jun 2008 07:57:00 +0200

Après les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH), les solutions collaboratives constituent le troisième applicatif a être proposé en mode SaaS (Software as a Service). La facilité d'accès et l'accès distant possible pour les collaborateurs itinérants ou les télétravailleurs sont les deux principales raisons du choix de la mise en oeuvre de ce mode d'utilisation des applications. C'est ce qu'indique l'étude Solutions Collaboratives & Communications d'entreprise en mode ASP / SaaS réalisée par le cabinet Markess International.

En plus de la messagerie d'entreprise, des conférences à distance, de l'agenda partagé, les solutions collaboratives en mode ASP / SaaS à destination des employés s'étendent progressivement à d'autres domaines : gestion de projets, messagerie instantanée, bureautique en ligne (incluant traitement de texte, tableur, création de présentations), blogs, wikis et autres applications Web 2.0 comme la gestion de réseaux sociaux d'entreprise...

Selon le cabinet Markess, la tendance de fond est réelle. En effet, sur les deux cent quatre vingt organisations privées et publiques interrogées, 52% évoquent qu'elles auront recours d'ici 2010 au mode SaaS pour au moins un des domaines collaboratifs évoqués précédemment.

Le mode SaaS est utilisés dans les différents domaines des solutions collaboratives. L'agenda partagé et calendrier en ligne viennent en tête des domaines utilisés en mode Saas viennnent respectivement le Web conférence, la gestion des contacts, la gestion documentaires, la messagerie d'entreprise et la gestion de projet avec une forte intention d'utilisation d'ici 2010.

Les intentions d'utilisation de ces nouvelles modalités d'accès en ligne pour des solutions applicatives couplées aux développements des pratiques du collaboratif en entreprise sont très disparates selon la typologie des organisations interrogées. Les entreprises qui semblent les plus actives pour mettre en place ce type d'applications sont au deux extrémités du spectre : des PME de moins de 100 personnes ou des grands comptes dépassant 10 000 salariés. Le mode SaaS est bien adapté pour les premières qui n'ont pas toujours les ressources nécessaires pour procéder à la mise en oeuvre. Pour les secondes, il accélère la phase de déploiement. Par ailleurs, le mode SaaS supprime l'investissement initial liés à l'achat d'un logiciel (et bien souvent de l'infrastructure qui va avec).

En tant que pionnier, le secteur des technologies de l'information pousse les usages vers le haut (70% des entreprises de ce secteur indiquent avoir déjà recours à de telles solutions ou l'envisager d'ici 2010). La réalité des pratiques est très variable dans les autres secteurs d'activité, même si certains apparaissent plus ouverts et moteurs que d'autres comme la banque et l'assurance ainsi que les entreprises de services.

Les catalyseurs, qui poussent les organisations à recourir à des solutions collaboratives en mode SaaS, sont de trois ordres clairement définis. Pour plus de 50% des organisations interrogées, il s'agit de premièrement une Meilleure accessibilité (le plus souvent via un simple navigateur internet voir avec des outils nomades). Ensuite, la Recherche d'économies est le second argument (retour sur investissement rapide et gains quantifiables, productivité améliorée, réduction de coûts de déplacement caractérisent le mode SaaS). le Développement de la collaboration en réseau (partage des connaissances, collaboration en temps réel) arrive après.

Alors qu'en 2008, le partage de calendriers ou d'agendas en ligne et la messagerie d'entreprise arrivent en tête des usages (34% et 33% des organisations respectivement). Les agendas en ligne devraient continuer aussi leur percée avec les mêmes niveaux d'intention dans les deux prochaines années.
La gestion de contenu figure aussi parmi les domaines qui devraient connaître une demande soutenue d'ici 2010 puisque 30% des organisations interrogées évoquent aussi le souhait de recourir au mode SaaS pour ce type de solution. La gestion de présence arrive ensuite avec 28% d'intentions de recours au mode SaaS, les présentations en ligne de type slideshow citées par 26% des organisations et enfin les blogs, wikis et réseaux sociaux d'entreprises mentionnés avec les solutions de KM (gestion des connaissances) par 25% des organisations. Les tableurs ainsi que les traitements de texte en ligne n'attirent pour l'instant que 16% et 17% des suffrages pour 2010 respectivement.

En 2008, 89% des organisations interrogées évoquent que leur budget dédié aux solutions collaboratives en mode ASP/SaaS sera clairement à la hausse d'ici 2010. Dans ce contexte, le marché des solutions collaboratives et de communication d'entreprise en mode SaaS est estimé par Markess à 150 millions d'euros en France en 2008. Il devrait croître au rythme moyen annuel de 48% sur la période 2008- 2010. et ainsi atteindre 330 millions d'euros en 2010.

Source : Markess International

Autre articles :

Glossaire de l'article :

CMS (Content Management System) : Système de Gestion de Contenu - Système intégré et multi-plateforme de conception et de mise à jour dynamique de site Internet qui permet notamment de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu. Exemples de CMS Open Source : Alfresco, CMS Made Simple, Drupal, eZ Publish, Joomla!, Spip, ...
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

SugarCRM 5.0 : Sortie de la nouvelle version du CRM Open Source

Crm Sambotte — Fri, 31 Aug 2007 16:51:00 +0200

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3 ).

Par ailleurs, un patch 4.51f est également prévu cette semaine ou la semaine prochaine.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SAP annonce la sortie de AS1 son nouveau progiciel de gestion en ligne

Crm Sambotte — Sat, 25 Aug 2007 11:47:00 +0200

SAP a annoncé la sortie d'AS1, son nouveau progiciel de gestion en ligne, pour la mi-septembre 2007.

Cette annonce est une surprise : le projet, attendu depuis fort longtemps et reporté à plusieurs reprises, n'était prévu que pour le premier trimestre 2008.

AS1 est une offre de type ASP proposé en mode SaaS d'un progiciel de gestion en ligne pour les petites et moyennes entreprises. AS1 doit permettre à l'éditeur Allemand de mieux investir le secteur des PME. Avec cette offre novatrice, SAP souhaite rattraper le temps perdu sur ses concurrents - IBM, Oracle, Sage, Microsoft, déjà très présents sur marché des PME.

L'offre AS1 doit contenir toutes les éléments traditionnels d'un ERP : gestion commerciale, gestion comptable, gestion des stocks, distribution, des fonctions de planification simples. Par ailleurs, les modules gestion de la relation client (CRM), gestion des ressources humaines et paie sont également prévus ; la GPAO sera proposée par la suite.

le SaaS est en train de devenir un choix stratégique pour pour les éditeurs de logiciels (voir notre article Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe). Cette annonce est une nouvelle étape du changement de l'industrie du logiciel avec l'avènement du modèle SaaS.

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur - Logiciel de gestion de production qui permet notamment de gérer les nomenclatures et les gammes d’opérations et d’élaborer des plans de charges.

Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe

Crm Sambotte — Thu, 23 Aug 2007 19:27:00 +0200

Les logiciels en ligne ont le vent en poupe. Tout particulièrement les logiciels proposés comme Services (SaaS) : leurs ventes devraient doubler en quatre ans soit un chiffre d'affaires prévu de 8,5 milliards d'euros en 2011 (selon le cabinet Gartner).

La facilité d'utilisation, la rapidité du déploiement, une administration aisée et des coûts de mise en oeuvre peu élevés sont les principaux atouts du modèle ASP.
Les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH) sont les principaux bénéficiaires de ce succès.

Les petites et moyennes entreprises sont plus facilement séduites par le modèle que les grands comptes : les nombreux avantages pour les PME sont évidents.

Par exemple, pour la gestion de la Relation Client qu'elles découvrent, il est plus facile et souvent moins onéreux pour les TPE et PME d'opter pour une solution ASP. Les solutions CRM en ligne proposées comme Services (SaaS - Software as a Service) sont aujourd'hui très compétitives tant d'un point de vue coût que technique (mobilité, évolutivité, sécurité). Leur déploiement est quasi-instantané et l'administration est transparente pour l'utilisateur. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Enfin, la sécurité est au rendez-vous grâce à la mutualisation des moyens qui lui confère une plus grande efficacité.

Les solutions en ligne quoique difficilement applicables aujourd'hui dans certains domaines tel que la bureautique continue de progresser. Avec la fourniture de solutions modulaires et personnalisables, elles vont continuer leur irrémédiable ascension.

Glossaire de l'article :

ASP (Applicaition Service Provider) : Fournisseur d'application en ligne - entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients au travers d'un réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.
On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.