CRM Gestion relation client CRM - AJAX

SugarCRM 5.0 la nouvelle version du célèbre CRM Open Source disponible en Release Candidate

Crm Sambotte — Mon, 12 Nov 2007 16:17:00 +0100

La nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en Release Candidate (ne pas utiliser en production). Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l’application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l’utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n’était pas le cas auparavant. La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d’une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d’évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires. Il comprend également un carnet d’adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l’utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d’entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.

L’accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d’accueil. L’utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l’aide d’apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C’est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la lience Open Source GPL v3 ).

Par ailleurs, un patch 4.51g est également est sortie la semaine dernière.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l’article :

Release Candidate (RC) : Version du logiciel qui correspond à quelques correctifs près, à la version définitive ou « stable » du dit logiciel. La version Release Candidate est mise à disposition pour les tests de dernière minute visant à déceler les toutes dernières erreurs subsistant au sein du programme.

CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM

Crm Sambotte — Fri, 21 Sep 2007 12:28:00 +0200

Les technologies Web 2.0 améliorent l'ergonomie des solutions CRM. Par ailleurs, elles permettent d'augmenter la productivité et facilitent l'accès aux des données.

Les technologies Web 2.0 permettent aux utilisateurs finaux de personnaliser leur interface de travail, réorganiser leurs fenêtres et faire glisser fichiers et icônes d'un simple clic de souris.

Les utilisateurs sont aujourd'hui plus réceptifs, mieux formés et plus performants et souvent plus exigeants : les technologies Web 2.0 permettent de mieux répondrent à leurs besoins et attentes.
Avec l'avènement d'Ajax et plus généralement des technologies Web 2.0, le client 100% Web devient ludique et performant : la navigation est plus rapide, les contenus sont plus riches. Les "nuages de mots-clés" (tag-clouds) viennent renforcer les autres modes de navigation. La navigation par arborescence, la recherche par mots-clés permettent d’encourager l'utilisateur à répondre rapidement aux attentes des clients, dans un contexte ludique.

Par ailleurs, l'utilisation d'Ajax permet de réaliser des calculs sur le poste client et le navigateur (plutôt que sur le serveur) afin d'optimiser les temps de chargement.

Extrait d'une page d'accueil de Sugar Open Source version 5.0

Les apercus (type Dashlets) utilisés comme des flux d'informations permettent de suivre véritablement en temps réel l’évolution des demandes clients et alertes commerciales grâce à leur rafraîchissement permanent. Les possibilités d’utilisation de ces apercus sont nombreuses : par exemple, les utilisateurs peuvent, s’ils le souhaitent, utiliser un aperçu pour suivre l’ensemble de leurs clients - leurs demandes et/ou réclamations. Les commerciaux peuvent apercevoir en temps réel l'arrivée de Leads ou Pistes commerciales en provenance d'Internet ou d'une autre source. Des tableaux de bord statistiques peuvent également être présentés via ces aperçus (voir par exemple, les aperçus proposés par le logiciel CRM SugarCRM dans sa version 5.0).

Avec le web 2.0, les solutions CRM sont de plus en conviviales, performantes et confortables.
Le revers de la médaille se situe principalement côté technique, puisque les technologies web 2.0 et principalement Ajax alourdissent les applications et les rendent plus complexes : pour le développeur seulement.

Liens utiles :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l'article :

Ajax (acronyme de Asynchronous JavaScript And XML) : Ajax regroupe des techniques issues des langages Javascript et XML notamment.

SugarCRM 5.0 beta : avant-première avant sa sortie imminente

Crm Sambotte — Tue, 28 Aug 2007 10:13:00 +0200

Cette nouvelle version 5.0 du célèbre CRM Open Source SugarCRM prévoit de nombreuses améliorations et évolutions.

Elle comprend notamment des évolutions fonctionnelles, un nouveau système de création de modules personnalisés et un client de messagerie AJAX.

Principales nouveautés de la version 5.0 de SugarCRM

La version 5.0 de SugarCRM marque une évolution importante de sa plate-forme : la personnalisation est y facilitée. Le système de mise à jour de l'application est à nouveau amélioré.

Un nouvel outil nommé « Module Builder » permet à l'utilisateur de créer des modules personnalisés ce qui n'était pas le cas auparavant.
La nouvelle interface utilisateur dédiée au traitement des méta-données stocke les personnalisations enregistrées au niveau du référentiel de méta-données. Cette interface utilisateur présente les avantages d'une solution de Gestion de la Relation Client sur-mesure. Par ailleurs, elle conserve un haut niveau d'évolutivité notamment par rapport aux versions futures. La gestion des autorisations et équipes est améliorée pour renforcer la sécurité.

Un nouveau client de messagerie AJAX apporte simplicité et portabilité. Ce nouveau client de messagerie se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires.
Il comprend également un carnet d'adresses et des boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché, ce client de messagerie est à même de compléter ou de remplacer le client de message traditionnel de l'utilisateur.

SugarCRM 5.0 propose un nouveau système de tableaux de bord en Flash. Ces tableaux offrent de nouvelles possibilités en terme de création graphique. Il est désormais possible de créer des graphiques en forme d'entonnoir, de camembert, avec des barres horizontales ou verticales, ou encore des jauges de performance.
L'accès à différents types de tableaux de bord, personnalisés ou standards, peut se faire maintenant directement depuis la page d'accueil. L'utilisateur peut ensuite ajouter, modifier, partager, ajuster le(s) tableau(x) de bord de son choix, en quelques clics seulement., à l'aide d'apercus (Dashlets).

Pour rappel, cette nouvelle version 5.0 de Sugar Open Source est publiée sous licence GNU General Public License (GPL) version 3. C'est une une étape importante dans la vie de la communauté SugarForge : elle réaffirme l’engagement de SugarCRM pour l’Open Source (Voir notre article SugarCRM adopte la licence Open Source GPL v3).

La version bêta de Sugar 5.0 sera disponible dès cette semaine. Par ailleurs, un patch 4.51f est également prévu cette semaine ou la semaine prochaine.

Rappel des principales fonctions de Sugar Open Source :

Gestion des sociétés et de leurs relations.
Gestion des contacts et de leurs relations.
Gestion des prospects.
Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
Gestion des opportunités ou affaires.
Notes et pièces jointes.
Gestion de la correspondance : (gestion des e-mails entrants, envoi d'émails, courrier, fax, ...).
Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
Gestion des campagnes marketing avec e-mailing.
Statistiques et informations sur chaque société - graphiques.
Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
Agenda partagé ou non.
Gestion de projets.
Système de flux RSS.
Forum intégré.
...

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM