CRM Gestion relation client CRM

Vocalcom lance The Drive : borne intéractive et tactile

Crm Sambotte — Sun, 29 Apr 2012 18:39:00 +0200

Volcalcom, éditeur de solutions technologiques pour centres de contacts présente sa borne interactive : The Drive. Cette borne, interactive et tactile, dédiées aux points vente, permet de répondre au client en temps réel via un conseiller.

Vocalcom propose aux enseignes de mettre en place une borne interactive, baptisée The Drive pour faire face aux flux importants de leurs points de vente. Interactive et tactile, elle intègre la voix, la vidéo ainsi qu'un terminal de paiement.The Drive permet à un client d'obtenir un conseil ou une information et permet de contacter un... Lire Vocalcom lance The Drive : borne intéractive et tactile

viavoo lance un nouveau module d’optimisation du traitement des retours clients

Crm Sambotte — Sun, 08 Apr 2012 18:44:00 +0200

Viavoo, éditeur de la suite logicielle de social CRM Smarter Feedbacks, enrichit sa solution en lui ajoutant un module destiné à faciliter la transmission des retours client : Feedback Engine.

La suite logicielle d'analyse des intéractions client et de social CRM Smarter Feedbacks de Viavoo permet d'améliorer la satisfaction client en étant plus à son écoute. La solution permet d'analyser les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, le site internet de l'entreprise et dans les enquêtes de satisfaction. Pour accélérer... Lire viavoo lance un nouveau module d’optimisation du traitement des retours clients

SugarCRM lève 33 millions d'euros pour la poursuite de son développement

Crm Sambotte — Fri, 06 Apr 2012 19:03:00 +0200

SugarCRM, éditeur de solutions dédiées de gestion de la relation client (CRM) vient de boucler un tour de table de trente-trois (33) millions de dollars, avec la participation des sociétés de capital-venture Draper Fisher Jurvetson, Walden International, de la Silicon Valley bank et du gestionnaire de fonds Gold Hill Capital.

Fondé en 2004 et basé à Cupertino, en Californie, l'entreprise SugarCRM compte actuellement plus d’un million d’utilisateurs de ses logiciels de CRM dans le monde. Par alileurs, SugarCRM a noué des liens avec près de 370 fournisseurs partenaires. SugarCRM annonce une croissance en hausse de près de 52% entre 2009 et 2010, et de 67%... Lire SugarCRM lève 33 millions d'euros pour la poursuite de son développement

Etude sur les entreprises et les réseaux sociaux et leur utilisation commerciale

Crm Sambotte — Sun, 18 Mar 2012 10:27:00 +0100

Les réseaux sociaux séduisent les entreprises, premier enseignement d'une étude menée par Regus. Les réseaux sociaux prennent une part croissante dans le développement commercial des entreprises. Deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux.

Les entreprises utilisent de plus en plus sur les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux clients. L'étude montre également l'importance croissante des réseaux sociaux dans le marketing et le développement commercial des entreprises. Ceci est plus marqué pour les PME. L'utilisation des réseaux sociaux dans le processus commercial varie... Lire Etude sur les entreprises et les réseaux sociaux et leur utilisation commerciale

CRM et Industrie : une mécanique bien huilée !

Crm Sambotte — Thu, 15 Mar 2012 18:48:00 +0100

Optimisez vos forces de ventes et améliorez votre relation client !

Blue note systems propose une solution CRM spécialement destinée aux entreprises de l'industrie (agro-alimentaire, fabrication produits d'emballages, metallurgie, plasturgie, fabrication produits verre, béton, .., fabrication d'équipements industriels, ...) qui souhaitent augmenter la réussite de leur force de ventes et améliorer leur relation client.

Avec les fonctions de gestion des forces de vente, d'Analyse et pilotage de l'activité et d'Intégration avec le logiciel ERP / GPAO, la solution CRM répond parfaitement aux besoins des équipes commerciales et marketing de l'entreprise. Elle comprend des configurations spécialement étudiées aux activités de l'industrie. Vous... Lire CRM et Industrie : une mécanique bien huilée !

Nouvelle version SugarCRM 6.4

Crm Sambotte — Tue, 28 Feb 2012 20:41:00 +0100

La nouvelle version 6.4 du logiciel SugarCRM vient de sortir en ce début d'année. Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses évolutions avec notamment l'arrivée d'un nouveau calendrier.

La nouvelle version 6.4 de SugarCRM comprend notamment les évolution suivantes : Nouveau calendrier plus performant et ergonomique .. Nouvelle fonction d’importation des contacts de votre profil Linkedin. Amélioration du module Rapports dans sa présentation notamment. Évolution du studio de développement : ajout des modules... Lire Nouvelle version SugarCRM 6.4

La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing

Crm Sambotte — Sun, 22 Jan 2012 18:52:00 +0100

Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.

Le périmètre de l’étude couvre à la fois des acteurs français (71%) représentatifs de leur secteur en termes de CA, mais aussi des acteurs étrangers (29%), plutôt choisis en fonction des bonnes pratiques identifiées. En venant actualiser les enseignements de l’étude préalablement menée par VERTONE en 2009, ce travail a permis de... Lire La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing

Etude CRM 2011 : un marché toujours en forte croissance !

Crm Sambotte — Mon, 26 Dec 2011 10:10:00 +0100

IDC vient de livrer son bilan d’étape 2011 concernant le marché des solutions CRM (Customer Relationship Management).
Un marché toujours en très forte croissance et très fragmenté avec près de 190 acteurs présents.

Le marché du CRM a connu en 2011 une croissance de 13,3% sur les 6 premiers mois de l’année, générant 9,2 milliards de dollars de revenus. Sur la même période, les dix-huit premiers fournisseurs de solutions CRM ont réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 100 millions de dollars soit 63% du marché. Enfin à noter que Oracle reste... Lire Etude CRM 2011 : un marché toujours en forte croissance !

Viavoo clôture un tour de table et lève 1,5 million d’euros auprès de Crédit Agricole Private Equity

Crm Sambotte — Tue, 06 Dec 2011 15:56:00 +0100

Paris, le 5 décembre 2011 – viavoo, spécialiste de l’analyse automatique du verbatim client, annonce une levée de fonds d’un million et demi d’euros (1,5 M€) auprès de Crédit Agricole Private Equity.

Une expertise reconnue dans l’analyse multicanal des feedback clients Créée en 2009, viavoo conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles d’analyse des interactions client et de Social CRM. Editée en mode SaaS, la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks s’adresse aux entreprises ayant une finalité commerciale... Lire Viavoo clôture un tour de table et lève 1,5 million d’euros auprès de Crédit Agricole Private Equity

Salon Vendre ! 1ère édition 2011 : l'heure du bilan

Crm Sambotte — Fri, 25 Nov 2011 19:06:00 +0100

La 1ère édition du salon Vendre !, dédiée à la performance commerciale, s’est tenue les 22 et 23 novembre derniers au CNIT de La Défense.

127 Participants représentatifs étaient présents à travers 4 secteurs d’activité dédiés à la performance, la stimulation commerciale, le marketing opérationnel et les équipements et logiciels.Le « taux de fréquentation de la manifestation » (chiffres habituellement communiqués par les organisateurs de salons) est de... Lire Salon Vendre ! 1ère édition 2011 : l'heure du bilan