CRM Gestion relation client CRM

Les outils et les pratiques de CRM sont sous-exploités par les acteurs du marché mondial des centres de contacts

Crm Sambotte — Fri, 04 Jul 2008 07:29:00 +0200

Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 », une étude comparative des outils et pratiques de CRM dans des centres de contacts, seulement 16 % des centres de contacts placent la relation directe avec le client au cœur de leur stratégie de développement commercial. Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le chiffre d'affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de dollars US ne savent pas optimiser leur retour sur investissement dans le domaine de la gestion de la relation client ( CRM ).

Cette étude comparative des centres de contacts, réalisée par Dimension Data, repose sur l'administration d'un questionnaire auprès de 300 centres de contacts répartis à travers 36 pays et cinq continents. Cette année, les résultats de l'étude confirment que les centres de contacts ayant adopté des outils et des pratiques de CRM ne... Lire Les outils et les pratiques de CRM sont sous-exploités par les acteurs du marché mondial des centres de contacts

Le mode SaaS continue sa croissance notamment avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

Crm Sambotte — Mon, 30 Jun 2008 07:57:00 +0200

Après les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH), les solutions collaboratives constituent le troisième applicatif a être proposé en mode SaaS (Software as a Service). La facilité d'accès et l'accès distant possible pour les collaborateurs itinérants ou les télétravailleurs sont les deux principales raisons du choix de la mise en oeuvre de ce mode d'utilisation des applications. C'est ce qu'indique l'étude Solutions Collaboratives & Communications d'entreprise en mode ASP / SaaS réalisée par le cabinet Markess International.

En plus de la messagerie d'entreprise, des conférences à distance, de l'agenda partagé, les solutions collaboratives en mode ASP / SaaS à destination des employés s'étendent progressivement à d'autres domaines : gestion de projets, messagerie instantanée, bureautique en ligne (incluant traitement de texte, tableur, création de... Lire Le mode SaaS continue sa croissance notamment avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

SugarCRM 5.1 RC : Sortie de la nouvelle version du célèbre CRM Open Source en Release Candidate

Crm Sambotte — Tue, 17 Jun 2008 08:39:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM est sortie aujourd'hui en version Release Candidate (ne pas utiliser en production). Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. La fonction d'import intègre un nouveau format pour l'importation de fichiers Microsoft Outlook.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est proposé pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry. En ce qui concerne la version Open Source, des modules complémentaires sont disponibles pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et BlackberryPour rappel, depuis la... Lire SugarCRM 5.1 RC : Sortie de la nouvelle version du célèbre CRM Open Source en Release Candidate

Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité

Crm Sambotte — Tue, 17 Jun 2008 07:36:00 +0200

Update software, l’éditeur de la solution CRM Premium update.seven annonce update.seven touch, la version de sa solution métier pour iPhone et iPodTouch.

La nouvelle génération d’iPhone va permettre sa pénétration du marché des solutions d’entreprise. Telle est la volonté marquée de Steve Jobs. Pour cela il lui faudra s'appuyer sur des applications métiers comme a su le faire son concurrent RIM avec le Blackberry.update.seven, la solution premium d’update software entend bien répondre... Lire Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité

Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Crm Sambotte — Wed, 11 Jun 2008 07:52:00 +0200

L'utilisation des outils PDA et smartphone était jusqu'alors assez marginale. Aujourd'hui, toutes les solutions CRM proposent ou vont proposer des solutions mobiles pour leur application de gestion de la relation client. La prochaine version de SugarCRM 5.1 va proposer une solution pour le Blackberry de RIM. SAP vient d'annoncer le développement d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry ...

De nombreux commerciaux itinérants qui devaient jusqu'alors attendrent leur retour au bureau pour synchroniser leur agenda et contacts vont pouvoir bénéficiez d'un accès quasi permanent à leur application CRM. Les applications mobiles d'une manière générale ont fait des progrès important de convialité, ergonomie et productivité qui vont... Lire Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Nexence lance Tagmanager : un nouveau système de gestion des campagnes marketing par code-barre 2D

Crm Sambotte — Tue, 10 Jun 2008 07:54:00 +0200

Nexence, agence de communication Web et Marketing Mobile présente Tagmanager : un système d'édition et de gestion de campagnes marketing interactives par codes barres 2D.

Nexence propose la plate-forme Tagmanager qui permet l'accès à tout type de contenu sur les téléphones portables, PDA et Smartphones via l'édition et la gestion de codes barres 2D. Le système est complété par une console de management permettant une gestion intelligente de la campagne : statistiques précises sur le nombre de clics,... Lire Nexence lance Tagmanager : un nouveau système de gestion des campagnes marketing par code-barre 2D

Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants

Crm Sambotte — Wed, 04 Jun 2008 09:15:00 +0200

Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.

Commande de produits, demandes de renseignements, support clients, … le courrier électronique explose et va jusqu’à atteindre jusqu’à 30% des contacts clients. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l’é-mail le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le... Lire Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants

SugarCRM annonce la nomination de George Wright (ex SAP) au poste de directeur des ventes

Crm Sambotte — Fri, 30 May 2008 10:42:00 +0200

SugarCRM annonce la nomination de George Wright au poste de directeur des ventes internationales. George Wright comptabilise près de vingt-cinq années d’expérience dans la vente et le management au sein de sociétés technologiques.

George Wright sera chargé d’encadrer et de développer les ventes mondiales de SugarCRM, éditeur du CRM Open Source SugarCRM.Avant de rejoindre SugarCRM, George Wright a assuré la direction générale des opérations mondiales d’Epiphany Inc. Selon SugarCRM, sous la direction de George Wright, Epiphany a vu son chiffre d’affaires passer de... Lire SugarCRM annonce la nomination de George Wright (ex SAP) au poste de directeur des ventes

Business & Decision dans le "Magic Quadrant 2008" des prestaires de services CRM - rapport Gartner 2008

Crm Sambotte — Tue, 27 May 2008 09:38:00 +0200

Business & Decision, Consultant et Intégrateur de Systèmes international, spécialisé dans la Business Intelligence (BI), la Gestion de la Relation Client (CRM) et l'e-business, annonce que le cabinet d'études Gartner l'a positionné dans ses Quadrants Magiques 2008 des prestataires de services CRM.

Business & Decision a été cité respectivement dans les Quadrants magiques sur les services CRM en Europe (*) et en Amérique du Nord (*). Les Quadrants Magiques du Gartner constituent une analyse qualitative des principaux acteurs de ce marché, sur la base de leur expertise, de leur vision du marché, de leur offre et de leur capacité à... Lire Business & Decision dans le "Magic Quadrant 2008" des prestaires de services CRM - rapport Gartner 2008

le Printemps de la Valeur : congrès organisé par l'AFAV

Crm Sambotte — Fri, 23 May 2008 18:55:00 +0200

LE PRINTEMPS DE LA VALEUR organisé par l’AFAV (Association Française pour l'Analyse de la Valeur) se déroulera dans du 16 au 18 juin 2008, au Tapis Rouge, à Paris. La manifestation se propose de convaincre les citoyens, les PME-PMI, les grandes entreprises et les collectivités de l’urgence du recours à l’Analyse de la Valeur et à ses outils.

La manifestation est soutenue par L’AFITEP qui animera une session le 17 juin après midi. Programme du Printemps de la Valeur Télécharger le programme détaillé : Printemps de la Valeur - programme détaillé Liens :Site de l'AFAV : Association Française pour l'Analyse de la Valeur... Lire le Printemps de la Valeur : congrès organisé par l'AFAV