CRM Gestion relation client CRM - Dossiers CRM

Le mode SaaS continue sa croissance avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

Crm Sambotte — Mon, 30 Jun 2008 07:57:00 +0200

Après les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH), les solutions collaboratives constituent le troisième applicatif a être proposé en mode SaaS (Software as a Service). La facilité d'accès et l'accès distant possible pour les collaborateurs itinérants ou les télétravailleurs sont les deux principales raisons du choix de la mise en oeuvre de ce mode d'utilisation des applications. C'est ce qu'indique l'étude Solutions Collaboratives & Communications d'entreprise en mode ASP / SaaS réalisée par le cabinet Markess International.

En plus de la messagerie d'entreprise, des conférences à distance, de l'agenda partagé, les solutions collaboratives en mode ASP / SaaS à destination des employés s'étendent progressivement à d'autres domaines : gestion de projets, messagerie instantanée, bureautique en ligne (incluant traitement de texte, tableur, création de... Lire Le mode SaaS continue sa croissance avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment

Créer des relations clients authentiques avec le Web 2.0

Crm Sambotte — Fri, 25 Apr 2008 08:16:00 +0200

Véritable révolution pour l’entreprise, les blogs, les réseaux sociaux, les wiki, les CRM en ligne et autres solutions Web 2.0 sont des opportunités de créer des relations authentiques avec de nouveaux clients et fournisseurs ou encore d’améliorer le processus d’innovation et la performance de l’entreprise. Véritable évolution dans la manière de manager et de communiquer, elles impliquent de nouvelles règles et de nouvelles stratégies d’entreprise.

Selon le cabinet Forrester, les investissements des entreprises dans les technologies Web 2.0 devraient augmenter fortement durant les cinq prochaines années, pour atteindre 4,6 milliards de dollars d'ici 2013 croissants au rythme de 43 % par an. Cette prévision est basée sur une analyse détaillée des futures dépenses des entreprises sur des... Lire Créer des relations clients authentiques avec le Web 2.0

Quand SaaS rime avec sécurité

Crm Sambotte — Tue, 19 Feb 2008 08:36:00 +0100

Le modèle SaaS (Software as a Service) s'est imposé pour devenir un modèle de plus en plus plébiscité par les entreprises de toutes tailles grâce aux nombreux avantages qu'il représente notamment pour les applications (flexibilité, rationalisation des ressources, réduction des coûts, ...). Il a notamment beaucoup de succès pour les applications CRM, les applications collaboratives et les applications de sécurité et stockage.

Pourtant, quelques éditeurs du marché de la sécurité informatique ont remis en cause ce modèle, mettant en avant des problèmes de sécurité que pourraient rencontrer les entreprises utilisatrices. Qualys réfute ces différents arguments et présente quelques exemples : le plus fréquent qui est de dire que l'externalisation de ses... Lire Quand SaaS rime avec sécurité

Relevé des Priorités des directeurs Informatique français pour 2008

Crm Sambotte — Thu, 24 Jan 2008 10:43:00 +0100

Selon une étude du cabinet Gartner, la majorité des DSI indique que leur budget est en hausse. Par ailleurs, l'étude présente les principaux intérêts des Directeurs en Système d'Information : BI (Business Intelligence), CRM, ERP, VoIP notamment.

Gartner a interrogé 52 DSI français sur leurs priorités techniques, business et stratégiques pour 2008.Le décisionnel (Business Intelligence), les progiciels (CRM, ERP, ...) et les nouvelles solutions de communication réseau, dont la VoIP, sont les technologies qui suscitent le plus d'intérêt chez les directeurs des systèmes d'information... Lire Relevé des Priorités des directeurs Informatique français pour 2008

Projet CRM : conseils et bonnes pratiques

Crm Sambotte — Tue, 11 Dec 2007 09:58:00 +0100

Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.
Par ailleurs, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants. Mettre en place une solution de CRM permet de répondre plus efficacement à leurs exigences, et apporte un réel avantage concurrentiel aux entreprises.

Les apports de la mise en place d'une solution CRM sont nombreux :Partager et centraliser l’information client. Personnaliser les échanges clients. Améliorer le service client. Piloter l’activité des forces de vente. Réduire les cycles de vente. Automatiser les tâches administratives. Fiabiliser l’élaboration des propositions.... Lire Projet CRM : conseils et bonnes pratiques

Stratégie CRM : la fidélisation client

Crm Sambotte — Wed, 10 Oct 2007 18:28:00 +0200

La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.

Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client doit se faire dans une logique gagnant-gagnant : profitable pour chacunes des parties.

Pour retenir ses clients, les entreprises peuvent recourir à une stratégie de fidélisation qui comprend la segmentation selon la valeur, la segmentation selon les besoins et la mise au point d'un modèle prévisionnel de défection. Avec la segmentation selon la valeur, l'entreprise peut déterminer les ressources quelles est prête à... Lire Stratégie CRM : la fidélisation client

CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM

Crm Sambotte — Fri, 21 Sep 2007 12:28:00 +0200

Les technologies Web 2.0 améliorent l'ergonomie des solutions CRM. Par ailleurs, elles permettent d'augmenter la productivité et facilitent l'accès aux des données.

Les technologies Web 2.0 permettent aux utilisateurs finaux de personnaliser leur interface de travail, réorganiser leurs fenêtres et faire glisser fichiers et icônes d'un simple clic de souris. Les utilisateurs sont aujourd'hui plus réceptifs, mieux formés et plus performants et souvent plus exigeants : les technologies Web 2.0 permettent de... Lire CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM

Le taux de transformation d'un site Internet, c'est quoi ?

Crm Sambotte — Fri, 07 Sep 2007 21:30:00 +0200

Le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui passe commande ou accomplissent l’action désirée. C'est un ratio utilisé dans le Marketing sur Internet. Très important à mesurer, il indique la capacité du site à transformer les visiteurs en clients ou abonnés indépendamment du niveau de trafic. Cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.

Le taux de transformation varie d’un site Internet à un autre suivant le type de site notamment. Par exemple, pour la Génération de « leads » (voir notre article Gestion des leads ou pistes commerciales ), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui s’enregistrent sur votre site web et vous donnent le droit de les... Lire Le taux de transformation d'un site Internet, c'est quoi ?

Gestion des leads ou pistes commerciales

Crm Sambotte — Sat, 01 Sep 2007 19:58:00 +0200

Présentation de la gestion des leads et du processus Lead-To-Order (LTO).

Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site web, réponse à campagne marketing publipostage ou é-mail par exemple. Généralement, le lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet intérêt.

Un ensemble d'actions commerciales devront être menées pour transformer cette piste commerciale en proposition puis en affaire gagnée : c'est le processus LTO pour Lead-To-Order. La première étape consiste à lui affecter un commercial chargé de son identification et de l'analyse de ses besoins.Pour faire face à la concurrence et aux... Lire Gestion des leads ou pistes commerciales

Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe

Crm Sambotte — Thu, 23 Aug 2007 19:27:00 +0200

Les logiciels en ligne ont le vent en poupe. Tout particulièrement les logiciels proposés comme Services (SaaS) : leurs ventes devraient doubler en quatre ans soit un chiffre d'affaires prévu de 8,5 milliards d'euros en 2011 (selon le cabinet Gartner).

La facilité d'utilisation, la rapidité du déploiement, une administration aisée et des coûts de mise en oeuvre peu élevés sont les principaux atouts du modèle ASP.Les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH) sont les principaux bénéficiaires de ce succès.Les petites et moyennes entreprises... Lire Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe