CRM Gestion relation client CRM - Communiqués

Blue note systems adhère à Rhénatic, pôle de compétences TIC Grand-Est

Crm Sambotte — Wed, 03 Sep 2008 23:17:00 +0200

Initié par les entreprises TIC alsaciennes et soutenu par les acteurs économiques régionaux, Rhénatic, pôle de compétences Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) a été créé en octobre 2006. Le réseau Rhénatic compte actuellement plus 100 entreprises.

Rhénatic regroupe des professionnels de huit domaines d’activités : Conseil, Internet et multimédias, E-services, Réseaux, téléphonie et fournisseurs d'accès, Sécurité et systèmes, Intégration, distribution de matériels, Intégration, Distribution de logiciels, Développement, Edition de logiciels. Tous les membres... Lire Blue note systems adhère à Rhénatic, pôle de compétences TIC Grand-Est

SELLIGENT, spécialiste Relation Client, signe un partenariat avec SFEIR BÉNÉLUX et renforce sa présence dans le secteur de la finance en Europe

Crm Sambotte — Wed, 03 Sep 2008 20:23:00 +0200

Partenaires en France depuis quatre ans, Selligent et SFEIR annoncent l'élargissement de ce partenariat au Luxembourg. Cette alliance entre Selligent et SFEIR Benelux vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne. De son côté, SFEIR confirme ainsi son rôle d'acteur majeur de l'intégration de progiciels de CRM dans le secteur financier.

Forts de leur collaboration efficace et de leurs nombreux succès commerciaux communs sur le marché français, Selligent et SFEIR entendent ainsi répondre à la demande croissante des entreprises luxembourgeoises et des institutions financières en matière de projets CRM. Outre une dynamique commune fondée sur l'agilité et l'approche... Lire SELLIGENT, spécialiste Relation Client, signe un partenariat avec SFEIR BÉNÉLUX et renforce sa présence dans le secteur de la finance en Europe

Les équipes d’Infineo rejoignent Deloitte et renforcent ses expertises fonctionnelles - Supply Chain, CRM, Strategy Execution

Crm Sambotte — Mon, 07 Jul 2008 10:23:00 +0200

Infineo, cabinet de conseil en stratégie et management, rejoint Deloitte. Cette opération permet à Deloitte d’enrichir son offre de service et son positionnement sur le marché du conseil et à Infineo d’offrir à ses clients les capacités d’un grand réseau international.

La branche Consulting & Risk Services de Deloitte regroupe désormais 700 associés et collaborateurs en France (25 000 dans le Monde); En parallèle, Deloitte et Business & Decision, qui cède sa participation dans Infineo, poursuivent et amplifient le partenariat établi par Business & Decision en 2005 avec Infineo, pour... Lire Les équipes d’Infineo rejoignent Deloitte et renforcent ses expertises fonctionnelles - Supply Chain, CRM, Strategy Execution

Les outils et les pratiques de CRM sont sous-exploités par les acteurs du marché mondial des centres de contacts

Crm Sambotte — Fri, 04 Jul 2008 07:29:00 +0200

Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 », une étude comparative des outils et pratiques de CRM dans des centres de contacts, seulement 16 % des centres de contacts placent la relation directe avec le client au cœur de leur stratégie de développement commercial. Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le chiffre d'affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de dollars US ne savent pas optimiser leur retour sur investissement dans le domaine de la gestion de la relation client ( CRM ).

Cette étude comparative des centres de contacts, réalisée par Dimension Data, repose sur l'administration d'un questionnaire auprès de 300 centres de contacts répartis à travers 36 pays et cinq continents. Cette année, les résultats de l'étude confirment que les centres de contacts ayant adopté des outils et des pratiques de CRM ne... Lire Les outils et les pratiques de CRM sont sous-exploités par les acteurs du marché mondial des centres de contacts

Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité

Crm Sambotte — Tue, 17 Jun 2008 07:36:00 +0200

Update software, l’éditeur de la solution CRM Premium update.seven annonce update.seven touch, la version de sa solution métier pour iPhone et iPodTouch.

La nouvelle génération d’iPhone va permettre sa pénétration du marché des solutions d’entreprise. Telle est la volonté marquée de Steve Jobs. Pour cela il lui faudra s'appuyer sur des applications métiers comme a su le faire son concurrent RIM avec le Blackberry.update.seven, la solution premium d’update software entend bien répondre... Lire Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité

Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants

Crm Sambotte — Wed, 04 Jun 2008 09:15:00 +0200

Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.

Commande de produits, demandes de renseignements, support clients, … le courrier électronique explose et va jusqu’à atteindre jusqu’à 30% des contacts clients. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l’é-mail le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le... Lire Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants

Business & Decision dans le "Magic Quadrant 2008" des prestaires de services CRM - rapport Gartner 2008

Crm Sambotte — Tue, 27 May 2008 09:38:00 +0200

Business & Decision, Consultant et Intégrateur de Systèmes international, spécialisé dans la Business Intelligence (BI), la Gestion de la Relation Client (CRM) et l'e-business, annonce que le cabinet d'études Gartner l'a positionné dans ses Quadrants Magiques 2008 des prestataires de services CRM.

Business & Decision a été cité respectivement dans les Quadrants magiques sur les services CRM en Europe (*) et en Amérique du Nord (*). Les Quadrants Magiques du Gartner constituent une analyse qualitative des principaux acteurs de ce marché, sur la base de leur expertise, de leur vision du marché, de leur offre et de leur capacité à... Lire Business & Decision dans le "Magic Quadrant 2008" des prestaires de services CRM - rapport Gartner 2008

Netezza acquiert NuTech Solutions et renforce ses capacités analytiques

Crm Sambotte — Mon, 19 May 2008 08:19:00 +0200

Netezza, fournisseur de solutions d'entrepôt de données (datawarehouse) acquiert NuTech Solutions : une société américaine spécialisée dans les technologies analytiques. Le montant et les modalités de l'opération n'ont pas été dévoilés. Netezza prévoit d'intégrer la solution NuTech à ses appliances en vue d'en renforcer les capacités de datamining.

Netezza propose le système Netezza Performance Server qui permet d'analyser efficacement des téraoctets de données détaillées. Le système NPS se charge de stocker, filtrer et traiter des téraoctets d'enregistrements sur une seule unité et d'analyser uniquement les informations appropriées pour chaque question. Netezza a mis la puissance du... Lire Netezza acquiert NuTech Solutions et renforce ses capacités analytiques

Formation SugarCRM à Strasbourg (67) : calendrier 3ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Thu, 15 May 2008 07:53:00 +0200

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client ( CRM ), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés Présentation du CRM : gestion de la relation client. Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM. Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts. Gestion des Leads ou pistes commerciales. Activités : appels, réunions, tâches, ... Gestion des émails. Gestion affaires ou opportunités. Gestion des... Lire Formation SugarCRM à Strasbourg (67) : calendrier 3ème trimestre 2008

UNICA, parmi les leaders des entreprises d'analyse selon Gartner

Crm Sambotte — Fri, 09 May 2008 07:55:00 +0200

Unica® Corporation, l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de gestion du marketing (EMM), a annoncé faire partie des « leaders » du rapport de Gartner, Inc. intitulé « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management, 2008 », réalisé par Adam Sarner (*).

Le «Magic Quadrant» de Gartner évalue les fournisseurs en s'appuyant sur deux critères : la globalité de leur vision et leur capacité d'exécution. Selon Gartner, les « leaders » sont des sociétés qui « réalisent systématiquement des performances largement supérieures dans le domaine de la gestion globale des campagnes, qu'il s'agisse... Lire UNICA, parmi les leaders des entreprises d'analyse selon Gartner