CRM Gestion relation client CRM

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lundi 11 mai 2009

L'inefficacité des communications coûterait très cher aux PME ...

Une étude mondiale sponsorisée par Siemens Enterprise Communications (SEN) montre que les obstacles à la communication consommerait jusqu'à 40 % de leur temps productif aux PME (Petites et Moyennes Entreprises). Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euro par salarié en n’améliorant pas l’efficacité de leurs communications.  L'étude indique également que, malgré l'utilisation croissante des solutions de communications intégrées, près de 60% des PME n'en exploitent pas encore les possibilités.

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lundi 4 mai 2009

Les entreprises européennes payent leurs fournisseurs en retard ...

selon une étude d'Altares, spécialiste de la connaissance inter-entreprises, les clients règlent, au 1er trimestre 2009, leurs fournisseurs avec un retard moyen de 14,7 jours, proche de celui du trimestre précédent. Cette étude concerne l'Europe.

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lundi 6 avril 2009

CRM en mode SaaS : étude

Selon une étude du cabinet Forrester les solutions CRM en mode SaaS seraient en phase de croissance sur leur marché. L'offre CRM en mode SaaS apporterait une réelle valeur ajoutée à l'entreprise.

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mardi 24 février 2009

Le modèle SaaS continue de progresser ...

Markess International vient de sortir une étude baptisée Atouts & Bénéfices du Modèle SaaS qui fait ressortir notamment que le marché des applications en ligne, en mode SaaS (software as a service) poursuit son essor malgré le ralentissement économique. Un marché estimé à 6,4 milliards de dollars en 2008 et qui devrait être multiplié par deux d'ici 2012, selon une étude du Gartner Group, en 2008 (voir l'article CRM : Perspective 2009).

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samedi 24 janvier 2009

CRM Relation Client - Le client ROI une espèce en voie de développement

Ecouter ses clients est une évidence pour toute entreprise voire même une absolue nécessité dans un environnement de plus en plus concurrentiel où la stabilité devient l’exception. Le « client roi ».n’est plus uniquement un personnage virtuel, un héros de romans, un concept marketing, … Le « client roi » est désormais une réalité pour toute organisation, il est bien là, facilement reconnaissable par un niveau d’exigences qui ne cesse de croître, un besoin constant de réactivité, une recherche permanente du moindre coût, … et tout ceci sans négliger la qualité du produit (ou du service).

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lundi 12 janvier 2009

Conseils et bonnes pratique pour affronter la Crise en 2009

Le cabinet Gartner a publié un guide de conseils destiné aux DSI pour affronter la crise. Le cabinet de conseil  dispense quelques propositions de bonnes résolutions à prendre en temps de crise. Par ailleurs, il  donne un aperçu de ce que pourrait être les préoccupations dans les services informatiques pour l’année 2009.

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lundi 8 décembre 2008

CRM : Perspectives 2009

Selon une étude du cabinet Gartner, le chiffre d’affaires mondial du logiciel de gestion de la relation client ( CRM ) devrait encore être en hausse en 2008 soit une quatrième année de performance en hausse pour ce marché. La croissance se poursuit pour les éditeurs de CRM : +23,1 % en 2007, +14 % en 2008, et +50 % de 2008 à 2012. Par ailleurs, le CRM en mode Saas progresse également.

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mercredi 3 décembre 2008

Le SaaS va percer dans les entreprises selon une étude du cabinet Gartner

Les conclusions d’une étude du cabinet Gartner rapporte que neuf entreprises sur dix prévoient d’augmenter les investissements et l’usage des technologies en mode SaaS dès 2009. Les entreprises plébiscitent de plus en plus le mode SaaS : une récente étude du cabinet Gartner confirme l’attrait pour la technologie. Plus du tiers des entreprises envisageraient de remplacer un ou des logiciels reposant sur l'achat de licences par des offres Saas pour voir diminuer leur TCO (coût total de possession) de ces outils.

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mardi 4 novembre 2008

De la Prévision de la Demande Client selon Teradata

La prévision est souvent considérée comme l’aspect le plus problématique de la gestion, mais les experts nous disent qu’il est possible d’établir de bonnes prévisions (précises, fiables) grâce à des méthodes appropriées, qu’il faut avoir confiance et ne pas avoir peur de les utiliser.

Les prévisions sont importantes pour toutes les fonctions de l’entreprise. La Finance utilise les prévisions à long terme pour estimer les besoins futurs en capital. Les Ressources humaines évaluent les besoins de main-d’œuvre. Le Marketing développe des prévisions de ventes utilisées pour la planification à moyen et long terme. La Production développe et utilise les prévisions pour prendre des décisions telles qu’établir les horaires de la main-d’œuvre, déterminer les besoins en stocks et planifier les besoins en capacité à long terme.

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mercredi 15 octobre 2008

Quel est l'impact de l’emailing dans la construction d'une marque ?

Les e-mails publicitaires ont longtemps été considérés comme des outils de marketing direct efficaces. La recette du succès ? L’envoi d’offres pertinentes à des segments réceptifs.
La plupart des spécialistes en émailing ont également compris que l'envoi massif d'é-mails inappropriées peut avoir un impact négatif sur la taille de la base de contacts, sur la délivrabilité des campagnes mais également sur l’image de la marque.

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