Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
Dossiers CRM
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
dimanche 24 janvier 2010
L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Par Crm Sambotte le dimanche 24 janvier 2010, 11:04
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
samedi 2 janvier 2010
Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition
Par Crm Sambotte le samedi 2 janvier 2010, 11:54
Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la
Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en
France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur
attitude par rapport à l'email marketing.
lundi 28 décembre 2009
Les technologies stratégiques pour 2010 selon le cabinet Gartner
Par Crm Sambotte le lundi 28 décembre 2009, 19:10
Le cabinet Gartner définit une technologie stratégique comme ayant un
impact significatif sur l'activité et le développement de l'entreprise
dans les trois ans à venir. Ces technologies impactent les plans et autres initiatives sur le long
terme. Elles sont stratégiques parce qu'elles sont aujourd'hui
suffisamment matures pour une mise en œuvre et une large adoption ou
parce que leur utilisation précoce peut apporter un avantage compétitif.
dimanche 22 novembre 2009
Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...
Par Crm Sambotte le dimanche 22 novembre 2009, 11:22
Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !
À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.
lundi 28 septembre 2009
Etude sur les logiciels SFA - Gestion des forces de vente
Par Crm Sambotte le lundi 28 septembre 2009, 09:22
Le cabinet Gartner a mener une étude sur les solutions SFA pour conclure par une revue de douze logiciels de gestion CRM / SFA. L'étude indique notamment que les entreprises continuent à investir dans les
solutions de SFA. Avec la diminution
du volume d'affaires sur le marché et la réduction des équipes
commerciales, les entreprises ont maintenu leur intérêt pour les
outils susceptibles d'automatiser certains processus du cycle de vente constate Gartner.
vendredi 7 août 2009
Le décisionnel - Business Intelligence - se démocratise ...
Par Crm Sambotte le vendredi 7 août 2009, 08:58
Le décisionnel continue de progresser malgré la crise. En effet, la Business Intelligence est en plein démocratisation avec l'arrivée d'offre SaaS accessible pour les PME. Le dernier frein à son essor reste l'intégration aux outils de gestion : ERP et CRM notamment.mercredi 5 août 2009
Le marché du CRM continue sa progression rapide en 2008 - fidélisation client et Business Intelligence
Par Crm Sambotte le mercredi 5 août 2009, 15:15
Le marché du CRM (Gestion de la relation client) continue sa progression rapide en 2008 selon le cabinet Gartner. Les ventes de
logiciels CRM ont dépassé les 9 milliards
de dollars en 2008 au terme d'une croissance de 12,5% par rapport à
2007. Les
investissements des entreprises dans le CRM sont centrés sur les
technologies de fidélisation clients, d'analyse et de Business Intelligence et les solutions on demand, toujours selon le Cabinet Gartner.
vendredi 5 juin 2009
Coaching : Avez-vous pris la décision de vous améliorer chaque jour ?
Par Crm Sambotte le vendredi 5 juin 2009, 12:38
La plupart des gens qui ont réussi, que ce soit en affaires ou
ailleurs, étaient rarement les meilleurs gestionnaires, administrateurs
ou vendeurs lors du démarrage de leurs activités, mais ils le sont
devenus au fil du temps. On a souvent l'impression que certaines
personnes comme nos collègues de travail, nos amis, nos patrons ou tous
ceux que l'on admire possèdent des qualités que nous n'avons pas, car
on a le sentiment que tout ce qu'ils entreprennent semble toujours
tourner en leur faveur.
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