Après les applications de Gestion de la Relation Client (CRM) et de Ressources Humaines (RH), les solutions collaboratives constituent le troisième applicatif a être
proposé en mode SaaS (Software as a Service). La facilité d'accès et l'accès
distant possible pour les collaborateurs itinérants ou les
télétravailleurs sont les deux principales raisons du choix de la mise en
oeuvre de ce mode d'utilisation des applications. C'est ce qu'indique
l'étude Solutions Collaboratives & Communications d'entreprise en
mode ASP / SaaS réalisée par le cabinet Markess International.
Dossiers CRM
lundi 30 juin 2008
Le mode SaaS continue sa croissance notamment avec les solutions collaboratives - Agenda partagé et CMS notamment
Par Crm Sambotte le lundi 30 juin 2008, 07:57
vendredi 25 avril 2008
Créer des relations clients authentiques avec le Web 2.0
Par Crm Sambotte le vendredi 25 avril 2008, 08:16
Véritable révolution pour l’entreprise, les blogs, les réseaux sociaux,
les wiki, les CRM en ligne et autres solutions Web 2.0 sont des
opportunités de créer des relations authentiques avec de nouveaux
clients et fournisseurs ou encore d’améliorer le processus d’innovation
et la performance de l’entreprise. Véritable évolution dans la manière
de manager et de communiquer, elles impliquent de nouvelles règles et
de nouvelles stratégies d’entreprise.
mardi 19 février 2008
Quand SaaS rime avec sécurité
Par Crm Sambotte le mardi 19 février 2008, 08:36
Le modèle SaaS (Software as a Service) s'est imposé pour devenir un
modèle de plus en plus plébiscité par les entreprises de toutes tailles
grâce aux nombreux avantages qu'il représente notamment pour les applications (flexibilité,
rationalisation des ressources, réduction des coûts, ...). Il a notamment beaucoup de succès pour les applications CRM, les applications collaboratives et les applications de sécurité et stockage.
jeudi 24 janvier 2008
Relevé des Priorités des directeurs Informatique français pour 2008
Par Crm Sambotte le jeudi 24 janvier 2008, 10:43
Selon une étude du cabinet Gartner, la majorité des DSI indique que leur budget est en hausse. Par ailleurs, l'étude présente les principaux intérêts des Directeurs en Système d'Information : BI (Business Intelligence), CRM, ERP, VoIP notamment.
mardi 11 décembre 2007
Projet CRM : conseils et bonnes pratiques
Par Crm Sambotte le mardi 11 décembre 2007, 09:58
Les
solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité,
assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la
centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations
client pour un meilleur service.Par ailleurs, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants. Mettre en place une solution de CRM permet de répondre plus efficacement à leurs exigences, et apporte un réel avantage concurrentiel aux entreprises.
mercredi 10 octobre 2007
Stratégie CRM : la fidélisation client
Par Crm Sambotte le mercredi 10 octobre 2007, 18:28
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir
l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait
des avantages offerts par celle-ci.
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit
déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins
ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client doit se
faire dans une logique gagnant-gagnant
: profitable pour chacunes des parties.
vendredi 21 septembre 2007
CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM
Par Crm Sambotte le vendredi 21 septembre 2007, 12:28
Les technologies Web 2.0 améliorent l'ergonomie des solutions CRM. Par ailleurs, elles permettent d'augmenter la productivité et facilitent l'accès aux des données.vendredi 7 septembre 2007
Le taux de transformation d'un site Internet, c'est quoi ?
Par Crm Sambotte le vendredi 7 septembre 2007, 21:30
Le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui passe commande ou
accomplissent l’action désirée. C'est un ratio utilisé dans le Marketing sur Internet. Très important à mesurer, il indique la capacité du site à transformer les visiteurs en clients ou abonnés indépendamment du niveau de trafic. Cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.
samedi 1 septembre 2007
Gestion des leads ou pistes commerciales
Par Crm Sambotte le samedi 1 septembre 2007, 19:58
Présentation de la gestion des leads et du processus Lead-To-Order (LTO).Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site web, réponse à campagne marketing publipostage ou é-mail par exemple. Généralement, le lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet intérêt.
jeudi 23 août 2007
Les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe
Par Crm Sambotte le jeudi 23 août 2007, 19:27
Les logiciels en ligne ont le vent en poupe. Tout particulièrement les logiciels proposés comme Services (SaaS) : leurs ventes devraient doubler en quatre ans soit un chiffre d'affaires prévu de 8,5 milliards d'euros en 2011 (selon le cabinet Gartner).
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