Lors de notre dernière lettre nous avons vu que M. Edmond, manager
avisé, a réussi à trouver la solution aux problèmes de son entreprise,
en élargissant son offre produit, mais que cette solution n’a jamais
réellement été mise en place parce que les commerciaux n’ont pas suivi.
Dossiers CRM
mardi 24 août 2010
Management du changement : 2 la théorie
Par Crm Sambotte le mardi 24 août 2010, 19:39
lundi 23 août 2010
Coaching : Remplacez vos affirmations négatives par des questions positives !
Par Crm Sambotte le lundi 23 août 2010, 14:59
Pour obtenir ce que vous n'avez jamais eu, vous devez faire ce que vous n'avez jamais fait, c'est-à-dire effectuer des actions qui vous poussent à sortir de votre zone de confort et qui vous rapprochent un peu plus chaque jour de votre but. Certaines de ces actions sont plus efficaces que d'autres et il est essentiel, pour vous, de savoir quelles sont celles qui vous aideront le plus à progresser rapidement.
mardi 17 août 2010
Introduction au management du changement
Par Crm Sambotte le mardi 17 août 2010, 15:58
Comment éviter les résistances humaines lors de phases de changement ...
Nombreux parmi nous sont ceux qui ont essayé de mettre en place une nouvelle organisation, une nouvelle manière de travailler, de nouveaux outils ou de nouveaux logiciels, et se sont trouvés confrontés à l’inertie ou à l’opposition des collaborateurs.
mardi 10 août 2010
Les revenus des logiciels d'entreprise proposés en mode SaaS continuent de progresser
Par Crm Sambotte le mardi 10 août 2010, 14:56
Le cabinet Gartner
indique que les revenus du modèle SaaS dans le marché de logiciels d'entreprise dépassera la barre des 8,5 milliards de
dollars en 2010. Le chiffre d’affaires des solutions proposées en mode SaaS devrait progresser de plus de 14% en 2010. Le modèle SaaS devrait représenter en 2014 plus de 16% du marché global des logiciels.
mercredi 23 juin 2010
L'urbanisation POURQUOI ? Quels sont les objectifs d’un projet d’urbanisation ? ...
Par Crm Sambotte le mercredi 23 juin 2010, 19:26
Un consultant Opéra expert en urbanisme et gouvernance des
systèmes
d'information répond à quelques questions de nos clients ...
mardi 8 juin 2010
Les principaux défis des directeurs marketing révélés dans une récente étude ...
Par Crm Sambotte le mardi 8 juin 2010, 08:01
Il est essentiel de démontrer le retour sur investissement dans le
contexte économique actuel, selon l’étude menée conjointement par Argyle
Executive Forum et Aprimo.
lundi 19 avril 2010
Les entreprises vont investir en 2010 selon un sondage de OSEO
Par Crm Sambotte le lundi 19 avril 2010, 10:57
Selon un sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence, près de 7 entrepreneurs sur 10 vont investir en 2010.
vendredi 2 avril 2010
Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
Par Crm Sambotte le vendredi 2 avril 2010, 10:22
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40
Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
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