Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 », une étude comparative des outils et pratiques de CRM dans des centres de
contacts, seulement 16 % des centres de contacts placent la
relation directe avec le client au cœur de leur stratégie de
développement commercial. Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le
chiffre d'affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de
dollars US ne savent pas optimiser leur retour sur investissement
dans le domaine de la gestion de la relation client ( CRM ).Communiqués
vendredi 4 juillet 2008
Les outils et les pratiques de CRM sont sous-exploités par les acteurs du marché mondial des centres de contacts
Par Crm Sambotte le vendredi 4 juillet 2008, 07:29
Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 », une étude comparative des outils et pratiques de CRM dans des centres de
contacts, seulement 16 % des centres de contacts placent la
relation directe avec le client au cœur de leur stratégie de
développement commercial. Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le
chiffre d'affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de
dollars US ne savent pas optimiser leur retour sur investissement
dans le domaine de la gestion de la relation client ( CRM ).mardi 17 juin 2008
Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité
Par Crm Sambotte le mardi 17 juin 2008, 07:36
Update software, l’éditeur de la solution CRM Premium update.seven
annonce update.seven touch, la version de sa solution métier pour
iPhone et iPodTouch.
mercredi 4 juin 2008
Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants
Par Crm Sambotte le mercredi 4 juin 2008, 09:15
Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand
permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et
personnalisées aux e-mails de leurs clients.
mardi 27 mai 2008
Business & Decision dans le "Magic Quadrant 2008" des prestaires de services CRM - rapport Gartner 2008
Par Crm Sambotte le mardi 27 mai 2008, 09:38
Business & Decision, Consultant et Intégrateur de Systèmes international, spécialisé dans la Business Intelligence (BI), la Gestion de
la Relation Client (CRM) et l'e-business, annonce que le cabinet
d'études Gartner l'a positionné dans ses Quadrants Magiques 2008 des
prestataires de services CRM.
lundi 19 mai 2008
Netezza acquiert NuTech Solutions et renforce ses capacités analytiques
Par Crm Sambotte le lundi 19 mai 2008, 08:19
Netezza, fournisseur de solutions d'entrepôt de données (datawarehouse) acquiert NuTech Solutions : une société américaine spécialisée dans les technologies analytiques. Le montant et les modalités de l'opération n'ont pas été dévoilés. Netezza prévoit d'intégrer la solution NuTech à ses appliances en vue d'en renforcer les capacités de datamining.
jeudi 15 mai 2008
Formation SugarCRM à Strasbourg (67) : calendrier 3ème trimestre 2008
Par Crm Sambotte le jeudi 15 mai 2008, 07:53
Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client ( CRM ), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source
vendredi 9 mai 2008
UNICA, parmi les leaders des entreprises d'analyse selon Gartner
Par Crm Sambotte le vendredi 9 mai 2008, 07:55
Unica® Corporation, l'un des premiers éditeurs mondiaux
de solutions de gestion du marketing (EMM), a annoncé faire partie des « leaders » du
rapport de Gartner, Inc. intitulé « Magic Quadrant for Multichannel
Campaign Management, 2008 », réalisé par Adam Sarner (*).
lundi 5 mai 2008
SYBASE 365 se lance sur le marché des centres de contact en partenariat avec Datasquirt
Par Crm Sambotte le lundi 5 mai 2008, 08:07
Sybase 365, filiale du groupe Sybase, leader mondial dans le
domaine des services de messagerie mobile, a identifié le secteur des
centres de contacts comme un marché-clé pour ses services de messagerie
par SMS. Dans le cadre de son évolution stratégique en faveur de cette
industrie-clé, Sybase 365 annonce son partenariat avec Datasquirt, société néo-zélandaise spécialisée dans les solutions
mobiles et la gestion de contacts multi-canaux.
lundi 21 avril 2008
Talend et EnterpriseDB annonce leur partenariat technologique
Par Crm Sambotte le lundi 21 avril 2008, 08:13
Talend, premier éditeur de logiciels d'intégration de données Open
Source et EnterpriseDB, leader mondial des produits et services basés
sur PostgreSQL annoncent leur partenariat technologique. L'offre
combinée des deux sociétés permettra aux utilisateurs des solutions de
base de données Postgres Plus et Postgres Plus Advanced Server
d'EnterpriseDB de s'appuyer sur les solutions d'intégration de données
Open Source de Talend pour migrer et intégrer des données entre
différents systèmes.
mardi 15 avril 2008
CLIGRAPHCRM poursuit son évolution en proposant une nouvelle version V0.95.
Par Crm Sambotte le mardi 15 avril 2008, 17:02
L'équipe française travaille toujours assidûment au développement de ce
produit CRM open source. De nombreuses améliorations ont été apportées,
notamment sur l'emailing qui permet d'envoyer des mails en masse aux
clients ou contacts avec publipostage ou encore sur la création des
factures qui proposent de nombreux choix de modifications et
personnalisations.
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