Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40 - Dossiers CRM
Lancez vous, nous relançons ! Gestion avancée des relances clients
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:06 - Actualités CRM
La nouvelle version de Sage SalesLogix comprend des nouveaux outils d'intégration des réseaux sociaux
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 07:34 - Communiqués
Certaines activités, certains marchés impliquent des interactions
clients multiples et croisées, à travers différents canaux de
communication et de distribution, entre différents interlocuteurs
internes et externes. Pour répondre à cet objectif, Sage a conçu Sage SalesLogix V7.5.2 comme
une solution internationale de Collaborative Relationship Management
afin de structurer l'information et les interactions clients de façon
collaborative. La version 7.5.2 de Sage SalesLogix intègre en outre les
technologies web 2.0 pour favoriser l’adoption des outils web et des
réseaux sociaux dans la relation clients.
mercredi 3 février 2010
SEO TOASTER : sortie officielle du Système de Gestion du Contenu en Français
Par Crm Sambotte le mercredi 3 février 2010, 20:20 - Communiqués
Le Système de Gestion du Contenu SEO TOASTER annonce la Sortie de Son Outil de Construction de Sites Web Gratuit et en Source Libre en Français
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35 - Dossiers CRM
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
CRM Connecteur : relier votre application CRM
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 07:53 - Actualités CRM
Blue note systems™ propose différents connecteurs pour relier votre application CRM à vos applications web, e-commerce, ERP ...
samedi 30 janvier 2010
Selligent Interactive Marketing SIM : Nouvelle version 2.6
Par Crm Sambotte le samedi 30 janvier 2010, 18:02 - Communiqués
Selligent, éditeur spécialiste du marketing interactif et de la gestion
de la relation client (CRM), annonce la sortie de la version 2.6 de sa
plateforme Selligent Interactive marketing. Les nouvelles fonctionnalités introduites simplifient encore davantage
la mise en œuvre d’usages avancés comme la gestion de concours,
l’organisation de micro évènements, les actions de parrainage, ou
l’industrialisation de tests basés sur la comparaison des performances
de conversion d’actions d’e marketing alternatives (AB testing).
vendredi 29 janvier 2010
12designer en français
Par Crm Sambotte le vendredi 29 janvier 2010, 18:57 - Brèves de CRM
12designer est une plate forme permettant de rassembler une communauté
de graphistes et de webdesigner qui ont la possibilité de réaliser des
créations, pour des entreprises.
EGGcrm : Le locigiel open source (ex cligraphcrm) sort sa version 1.60
Par Crm Sambotte le vendredi 29 janvier 2010, 18:54 - Communiqués
COGIVEA propose une nouvelle version de son logiciel phare : EGGcrm
version 1.60. Gérez vos comptes/contacts avec des fonctionnalités
évoluées telles que l’e-mailing, l’agenda, vos dossiers de prospection,
les relances courriers, fax ou emails.
lundi 25 janvier 2010
Testntrust, premier comparateur de satisfaction, se lance en France !
Par Crm Sambotte le lundi 25 janvier 2010, 07:32 - Communiqués
Testntrust est le premier comparateur de satisfaction du marché. Une nouvelle plateforme innovante qui fait dialoguer des consommateurs
citoyens et des marques responsables dans une logique d’amélioration de
la qualité de l’offre
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